Op 27 februari hield Artefact met succes zijn derde jaarlijkse sessie voor het delen van ervaringen in de luxe-industrie. Het evenement bracht experts van Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International en vertegenwoordigers van toonaangevende luxemerken samen om innovatieve AI-benaderingen te verkennen om de betrokkenheid bij Chinese luxekopers opnieuw aan te wakkeren en nieuwe groei in de sector te stimuleren.
Ondanks de uitdagingen waar de Chinese luxemarkt in 2024 voor staat, blijven Chinese consumenten wereldwijd een cruciale kracht. Digitale en AI-technologieën geven het luxelandschap een nieuwe vorm en helpen merken om te navigeren door verschuivend consumentengedrag en grensoverschrijdende data beperkingen. Tijdens het evenement presenteerde Artefact belangrijke marktinzichten en best practices voor AI-toepassingen in de luxe-industrie.
AI hervormt de “Mensen-Product-Plaats” van luxe
Mensen: De wereldwijde Chinese luxeconsument bereiken via omnichannelstrategieën
Data laat zien dat de Chinese luxeconsumptie steeds meer naar het buitenland verschuift: in 2024 zal 40% van de luxeaankopen buiten China plaatsvinden. Om deze trend het hoofd te bieden, heeft Artefact de omnichannelstrategie “ACT” gelanceerd, die merken helpt om contact te maken met consumenten tijdens hun hele reis, van betrokkenheid vóór de reis tot follow-up na de reis. Deze strategie is met succes geïmplementeerd door verschillende vooraanstaande luxemerken.
⏵ “Product”: AI-gestuurde inzichten voor optimalisatie van luxeproductstrategie
Nauwkeurige marktvoorspellingen en productselectie zijn van vitaal belang in de luxesector. De innovatieve “RISE”-methodologie van Artefact, gecombineerd met een uitgebreide AI-oplossing, stelt merken in staat om aankoopbeslissingen voor nieuwe producten te optimaliseren en de doorverkooppercentages te verbeteren. Door historische product data en sociale mediatrends te analyseren, deze methodologie kan potentiële bestsellers 6-7 maanden van tevoren voorspellen met een nauwkeurigheid van meer dan 70%.
Meer informatie: RISE naar succes: een data-driven benadering voor het kopen van nieuwe lanceringsproducten
⏵ “Plaats”: Klantbetrokkenheid en verkoopconversie verbeteren met AI
De primaire “plaats” voor luxe is de offline winkel, waar de interactie tussen verkopers en klanten cruciaal is. Door de consumentencommunicatie data op sociale platforms te analyseren, kan Artefact gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan verkoopmedewerkers, wat de conversie effectief verhoogt. Door deze analyse helpt Artefact verkoopmedewerkers om de behoeften van klanten beter te begrijpen en gerichtere service te verlenen.
Een van de belangrijkste succesfactoren voor luxemerken is gepersonaliseerde service, en AI maakt het mogelijk om deze service te schalen tegen beheersbare kosten en zo een breder consumentenbestand te bereiken.
Chinese consumenten hebben gemiddeld 15 online contactmomenten voordat ze luxegoederen kopen. Als merken er niet in slagen om op effectieve wijze met consumenten te communiceren via deze touchpoints, lopen ze waarschijnlijk verkoopkansen mis. Hoe de ervaring van de consument via digitale middelen te verbeteren, is een belangrijke kwestie geworden waar luxemerken mee te maken krijgen.
De oplossingen van Artefact draaien om de “people-product-place”-dynamiek, waarbij consumenten, producten en verkooppersoneel worden geïntegreerd om gepersonaliseerde communicatie en service aan elke klant te leveren.
GenAI + Agent voor intelligente upgrades in de luxesector
Vooruitkijken, Artefact maakt gebruik van GenAI + Agent-technologie om luxemerken te helpen bij de overgang van traditionele data analyse naar intelligente besluitvorming. Door AI-toepassingen naar het stadium van “Agentic Process Automation (APA)” te brengen, stelt Artefact merken in staat om efficiënte besluitvorming en nauwkeurige uitvoering te bereiken.
