Op 27 februari organiseerde Artefact zijn derde jaarlijkse kennisuitwisselingsbijeenkomst voor de luxesector. Het evenement bracht experts van Alipay, Alibaba Cloud en Tencent Cloud samen met vertegenwoordigers van toonaangevende luxemerken om innovatieve AI te verkennen waarmee de betrokkenheid van Chinese luxekopers opnieuw kan worden aangewakkerd en nieuwe groei in de sector kan worden gestimuleerd.
Ondanks de uitdagingen waarmee de Chinese luxemarkt in 2024 te maken heeft, blijven Chinese consumenten wereldwijd een cruciale factor. Digitale en AI geven het luxelandschap een nieuwe vorm en helpen merken om te gaan met veranderend consumentengedrag en grensoverschrijdende data . Tijdens het evenement Artefact belangrijke marktinzichten en best practices voor AI in de luxesector.
AI het concept ‘mensen-product-plaats’ in de luxesector
⏵ „People“: De wereldwijde Chinese luxeconsument bereiken via omnichannelstrategieën
Data dat de Chinese consumptie van luxeproducten zich steeds meer naar het buitenland verplaatst: in 2024 zal 40% van de aankopen van luxeproducten buiten China plaatsvinden. Om op deze trend in te spelen, Artefact de omnichannelstrategie „ACT“ gelanceerd, waarmee merken contact kunnen onderhouden met consumenten gedurende hun hele reis, van de interactie vóór de reis tot de follow-up erna. Deze strategie is met succes geïmplementeerd door verschillende vooraanstaande luxemerken.
Meer informatie: De verschuiving van Chinese luxeconsumptie naar het buitenland: hoe merken Data digitalisering kunnen inzetten om een concurrentievoordeel te behalen
⏵ „Product“: AI inzichten voor het optimaliseren van de strategie voor luxeproducten
Nauwkeurige marktprognoses en productselectie zijn van cruciaal belang in de luxesector. Dankzij de innovatieve ‘RISE’-methodologie Artefact, in combinatie met een uitgebreide AI , kunnen merken hun aankoopbeslissingen voor nieuwe producten optimaliseren en hun afzetpercentages verbeteren. Door historische data trends op sociale media te analyseren, kan deze methodologie potentiële bestsellers 6-7 maanden van tevoren voorspellen met een nauwkeurigheid van meer dan 70%.
⏵ „Place“: Klantbetrokkenheid en verkoopconversie verbeteren met AI
De belangrijkste ‘plek’ voor luxeartikelen is de fysieke winkel, waar de interactie tussen het verkooppersoneel en de klanten van cruciaal belang is. Door data van consumenten data sociale media te analyseren, Artefact gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan verkopers, waardoor de conversiepercentages effectief worden verhoogd. Via deze analyse Artefact het verkooppersoneel om de behoeften van klanten beter te begrijpen en een meer gerichte service te bieden.
Een van de belangrijkste succesfactoren voor luxemerken is persoonlijke service, en AI deze service tegen beheersbare kosten worden opgeschaald, waardoor een bredere groep consumenten wordt bereikt.
Chinese consumenten hebben gemiddeld 15 online contactmomenten voordat ze luxegoederen aanschaffen. Als merken er niet in slagen om op deze contactmomenten effectief met consumenten te communiceren, lopen ze waarschijnlijk omzetkansen mis. Hoe de consumentenervaring via digitale middelen kan worden verbeterd, is een belangrijke uitdaging geworden waar luxemerken voor staan.
De oplossingen van Artefactzijn gebaseerd op de dynamiek tussen ‘mensen, producten en locaties’, waarbij consumenten, producten en verkooppersoneel worden geïntegreerd om elke klant gepersonaliseerde communicatie en service te bieden.
GenAI en agents zorgen voor slimme verbeteringen in de luxesector
VooruitblikArtefact gebruik Artefact GenAI + Agent-technologie om luxemerken te helpen bij de overgang van traditionele data naar intelligente besluitvorming. Door AI naar het stadium van "Agentic Process Automation (APA)" te tillen, Artefact merken Artefact om efficiënt beslissingen te nemen en deze nauwkeurig uit te voeren.
