El 27 de febrero, Artefact celebró con éxito su tercera sesión anual de intercambio en el sector del lujo. El evento reunió a expertos de Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International y representantes de las principales marcas de lujo para explorar enfoques innovadores de AI para reavivar el compromiso con los compradores de lujo chinos e impulsar un nuevo crecimiento en la industria.
A pesar de los retos a los que se enfrenta el mercado chino del lujo en 2024, los consumidores chinos siguen siendo una fuerza crucial a nivel mundial. Las tecnologías digitales y AI están remodelando el panorama del lujo, ayudando a las marcas a navegar por los cambiantes comportamientos de los consumidores y las restricciones de data transfronterizas. Durante el evento, Artefact presentó perspectivas clave del mercado y las mejores prácticas para la aplicación de AI en la industria del lujo.
La AI redefine el concepto de lujo "personas-productos-lugares
⏵ "Personas": Cómo llegar al consumidor global chino de lujo a través de estrategias omnicanal
Data muestran que el consumo de lujo en China se está desplazando cada vez más al extranjero, con un 40 % de las compras de lujo fuera de China en 2024. Para hacer frente a esta tendencia, Artefact ha lanzado la estrategia omnicanal "ACT", que ayuda a las marcas a conectar con los consumidores a lo largo de todo su viaje, desde el compromiso previo al viaje hasta el seguimiento posterior. Esta estrategia ha sido aplicada con éxito por varias marcas de lujo de primer nivel.
⏵ "Producto": AI Insights para optimizar la estrategia de productos de lujo
La previsión precisa del mercado y la selección de productos son vitales en el sector del lujo. La innovadora metodología "RISE" de Artefact, combinada con una completa solución AI , permite a las marcas optimizar las decisiones de compra de nuevos productos y mejorar los índices de ventas. Mediante el análisis de los data históricos de los productos y las tendencias de las redes sociales, esta metodología puede predecir posibles superventas con 6-7 meses de antelación con una precisión superior al 70%..
⏵ "Place": Mejorar la captación de clientes y la conversión de ventas con AI
El principal "lugar" para el lujo es la tienda offline, donde la interacción entre el personal de ventas y los clientes es crucial. Mediante el análisis de data comunicación de los consumidores en las plataformas sociales, Artefact puede ofrecer recomendaciones personalizadas a los asociados de ventas, mejorando eficazmente las tasas de conversión. Gracias a este análisis, Artefact ayuda al personal de ventas a comprender mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles un servicio más específico.
Uno de los factores clave del éxito de las marcas de lujo es el servicio personalizado, y AI permite ampliar este servicio a un coste manejable, llegando a una base de consumidores más amplia.
Los consumidores chinos tienen una media de 15 puntos de contacto en línea antes de comprar artículos de lujo. Si las marcas no interactúan eficazmente con los consumidores en estos puntos de contacto, es probable que pierdan oportunidades de venta. Cómo mejorar la experiencia del consumidor a través de medios digitales se ha convertido en una cuestión importante que las marcas de lujo deben afrontar.
Las soluciones de Artefactgiran en torno a la dinámica "personas-producto-lugar", integrando a consumidores, productos y personal de ventas para ofrecer una comunicación y un servicio personalizados a cada cliente.
GenAI + Agent impulsa las mejoras inteligentes en el sector del lujo
De cara al futuroArtefact está aprovechando la tecnología GenAI + Agent para ayudar a las marcas de lujo a pasar del análisis de data tradicional a la toma de decisiones inteligente. Mediante el avance de las aplicaciones AI hasta la fase de "Automatización de Procesos Agenética (APA)", Artefact capacita a las marcas para lograr una toma de decisiones eficiente y una ejecución precisa.
