El 27 de febrero, Artefact celebró con éxito su tercera sesión anual de intercambio sobre la industria del lujo. El evento reunió a expertos de Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International y representantes de las principales marcas de lujo para explorar enfoques innovadores de IA con el fin de reavivar el compromiso con los compradores de lujo chinos e impulsar un nuevo crecimiento del sector.
A pesar de los retos a los que se enfrenta el mercado chino del lujo en 2024, los consumidores chinos siguen siendo una fuerza crucial a nivel mundial. Las tecnologías digitales y de IA están remodelando el panorama del lujo, ayudando a las marcas a navegar por los cambiantes comportamientos de los consumidores y las restricciones transfronterizas data. Durante el evento, Artefact presentó perspectivas clave del mercado y las mejores prácticas para la aplicación de la IA en la industria del lujo.
La IA reconfigura el “pueblo-producto-lugar” del lujo
⏵ “Personas”: Llegar al consumidor de lujo chino global a través de estrategias omnicanal
Data muestra que el consumo chino de lujo se está desplazando cada vez más al extranjero, con 40% de las compras de lujo produciéndose fuera de China en 2024. Para hacer frente a esta tendencia, Artefact ha lanzado la estrategia omnicanal “ACT”, que ayuda a las marcas a conectar con los consumidores a lo largo de todo su viaje, desde el compromiso previo al viaje hasta el seguimiento posterior. Esta estrategia ha sido aplicada con éxito por varias marcas de lujo de primer nivel.
⏵ “Producto”: Perspectivas impulsadas por la IA para optimizar la estrategia de productos de lujo
La previsión precisa del mercado y la selección de productos son vitales en el sector del lujo. La innovadora metodología “RISE” de Artefact, combinada con una completa solución de IA, permite a las marcas optimizar las decisiones de compra de nuevos productos y mejorar las tasas de venta. Mediante el análisis de las tendencias históricas de los productos data y los medios sociales, esta metodología puede predecir los posibles bestsellers con 6-7 meses de antelación con una precisión superior al 70%.
Más información: ELEVARSE hacia el éxito: un enfoque data-driven para la compra de productos recién lanzados
⏵ “Place”: Mejorar la captación de clientes y la conversión de ventas con IA
El “lugar” principal para el lujo es la tienda fuera de línea, donde la interacción entre el personal de ventas y los clientes es crucial. Mediante el análisis de la comunicación de los consumidores data en las plataformas sociales, Artefact puede ofrecer recomendaciones personalizadas a los vendedores, mejorando eficazmente las tasas de conversión. A través de este análisis, Artefact ayuda al personal de ventas a comprender mejor las necesidades de los clientes y proporcionarles un servicio más específico.
Uno de los factores clave del éxito de las marcas de lujo es el servicio personalizado, y la IA permite ampliar este servicio a un coste manejable, llegando a una base de consumidores más amplia.
Los consumidores chinos tienen una media de 15 puntos de contacto en línea antes de comprar artículos de lujo. Si las marcas no consiguen interactuar eficazmente con los consumidores en estos puntos de contacto, es probable que pierdan oportunidades de venta. Cómo mejorar la experiencia del consumidor a través de los medios digitales se ha convertido en una cuestión importante que las marcas de lujo deben afrontar.
Las soluciones de Artefact giran en torno a la dinámica “personas-productos-lugar”, integrando a consumidores, productos y personal de ventas para ofrecer una comunicación y un servicio personalizados a cada cliente.
GenAI + Agente impulsa las mejoras inteligentes en la industria del lujo
De cara al futuro, Artefact está aprovechando la tecnología GenAI + Agente para ayudar a las marcas de lujo a pasar del análisis tradicional data a la toma de decisiones inteligente. Al hacer avanzar las aplicaciones de IA hasta la fase de “Automatización de procesos agénticos (APA)”, Artefact capacita a las marcas para lograr una toma de decisiones eficaz y una ejecución precisa.
