Le 27 février, Artefact a organisé avec succès sa troisième session annuelle de partage sur l'industrie du luxe. L'événement a réuni des experts d'Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International et des représentants de grandes marques de luxe pour explorer des approches innovantes en matière d'IA afin de relancer l'engagement auprès des acheteurs chinois de produits de luxe et de stimuler une nouvelle croissance dans l'industrie.
Malgré les défis auxquels est confronté le marché chinois du luxe en 2024, les consommateurs chinois restent une force cruciale à l'échelle mondiale. Les technologies numériques et d'IA remodèlent le paysage du luxe, aidant les marques à naviguer dans les comportements changeants des consommateurs et les restrictions data transfrontalières. Au cours de l'événement, Artefact a présenté des informations clés sur le marché et les meilleures pratiques pour l'application de l'IA dans l'industrie du luxe.
L'IA remodèle les “personnes, les produits et les lieux” du luxe
⏵ “People” : Atteindre le consommateur chinois de luxe grâce à des stratégies omnicanales
Data montre que la consommation chinoise de produits de luxe se déplace de plus en plus à l'étranger, avec 40% d'achats de produits de luxe effectués en dehors de la Chine en 2024. Pour répondre à cette tendance, Artefact a lancé la stratégie omnicanale “ACT”, qui aide les marques à entrer en contact avec les consommateurs tout au long de leur parcours, depuis l'engagement avant le voyage jusqu'au suivi après le voyage. Cette stratégie a été mise en œuvre avec succès par plusieurs marques de luxe de premier plan.
⏵ “Produit” : Insights alimentés par l'IA pour optimiser la stratégie des produits de luxe.
Des prévisions de marché et une sélection de produits précises sont essentielles dans le secteur du luxe. La méthodologie innovante “RISE” de Artefact, associée à une solution d'IA complète, permet aux marques d'optimiser les décisions d'achat de nouveaux produits et d'améliorer les taux de vente. En analysant l'historique des produits data et les tendances des médias sociaux, Cette méthodologie permet de prédire les bestsellers potentiels 6 à 7 mois à l'avance avec une précision de plus de 70%..
En savoir plus : S'élever vers le succès : une approche data-driven pour l'achat de produits nouvellement lancés
⏵ “Place” : Améliorer l'engagement des clients et la conversion des ventes grâce à l'IA
Le principal “lieu” du luxe est le magasin hors ligne, où l'interaction entre le personnel de vente et les clients est cruciale. En analysant la communication des consommateurs data sur les plateformes sociales, Artefact peut fournir des recommandations personnalisées aux vendeurs, améliorant ainsi les taux de conversion. Grâce à cette analyse, Artefact aide le personnel de vente à mieux comprendre les besoins des clients et à fournir un service plus ciblé.
L'un des facteurs clés de succès pour les marques de luxe est le service personnalisé, et l'IA permet d'étendre ce service à un coût gérable, en atteignant une base de consommateurs plus large.
Les consommateurs chinois ont en moyenne 15 points de contact en ligne avant d'acheter des produits de luxe. Si les marques ne parviennent pas à interagir efficacement avec les consommateurs à ces points de contact, elles risquent de manquer des opportunités de vente. La question de savoir comment améliorer l'expérience des consommateurs par des moyens numériques est devenue un enjeu important auquel les marques de luxe doivent faire face.
Les solutions de Artefact s'articulent autour de la dynamique “personnes-produits-lieux”, intégrant les consommateurs, les produits et le personnel de vente afin de fournir une communication et un service personnalisés à chaque client.
GenAI + Agent : des améliorations intelligentes dans l'industrie du luxe
Perspectives d'avenir, Grâce à la technologie GenAI + Agent, Artefact aide les marques de luxe à passer de l'analyse data traditionnelle à la prise de décision intelligente. En faisant progresser les applications d'IA jusqu'au stade de l'automatisation des processus agentiques (APA), Artefact permet aux marques de prendre des décisions efficaces et de les exécuter avec précision.
