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As marcas não estão percebendo totalmente a oportunidade de capturar e agir nos diversos pontos de contato data do WeChat, sendo que muitas
data que não é utilizado em sistemas de terceiros. O data e diretor de consultoria da Artefact aconselha como desbloquear o data do WeChat
barragem.
1. Comportamento granular individual data
Diferentemente de outros ecossistemas, como o Alibaba, o WeChat permite que as marcas coletem data granular.
Quando um usuário segue uma conta oficial do WeChat (a página ‘inicial’ de uma marca no aplicativo WeChat), ele automaticamente dá seu consentimento para que essa marca colete informações específicas sobre ele, como seu gênero e localização declarada.
Crucialmente, as marcas também podem rastrear o comportamento do usuário; um ID exclusivo que opera em todo o ecossistema WeChat fornece conhecimento e compreensão com base em várias sessões e pontos de contato.
Essa riqueza de data permite que as marcas obtenham insights detalhados sobre como os consumidores estão interagindo com seus diferentes ambientes do WeChat, como o tempo gasto na Conta Oficial antes de ir para o Mini-Progam, e identifiquem onde a experiência do cliente pode ser aprimorada.
2. Em direção a uma visão de 360 graus do consumidor
Um dos principais objetivos é vincular a ID exclusiva do WeChat a informações específicas de um consumidor, como seu número de telefone. (Há vários mecanismos para adquirir esse detalhe, como pedir ao usuário que o forneça diretamente, exigi-lo para o registro em um programa de associação ou solicitar o número em troca de algo de valor, como um cupom).
Componentes-chave adicionais - transações on-line e off-line, por exemplo - também são adicionados, criando a visão de 360 graus do cliente, que é o santo graal para todas as marcas.
Com fortes canais de distribuição próprios e representantes nas lojas, as marcas de luxo são atualmente as mais avançadas nesse território, vinculando uma alta porcentagem das IDs exclusivas do WeChat de seus clientes a um número de telefone.
A fusão do data da própria marca (como CRM, histórico de transações, comportamento no site e interações com a central de atendimento) com o insight do WeChat sobre esses consumidores permite que as organizações gerem insights e criem modelos que levem em conta todo o panorama e possibilitem a oferta de conteúdo personalizado.
3. Entender a intenção do consumidor
De acordo com o que foi dito acima, a natureza granular e comportamental do data disponível para as marcas que usam o WeChat é de grande importância na previsão do comportamento do consumidor.
Aproveitá-la para alimentar um modelo de aprendizado de máquina, por exemplo, pode ajudar uma marca a determinar a probabilidade de cada um de seus consumidores fazer uma compra, bem como prever a categoria de produto de maior interesse para cada um. Munidas dessa inteligência, as marcas podem criar modelos avançados de segmentação de consumidores e otimizar o envolvimento com o conteúdo que repercute no indivíduo com base em suas preferências.
4. Engajamento além do ecossistema da Tencent
Se o consumidor tiver dado seu consentimento, o WeChat data pode ser vinculado a indivíduos por meio de informações pessoais, como seu número de telefone; isso permite que as marcas continuem a conexão com o consumidor em outros canais (como o Alibaba, por exemplo).
No entanto, carregar seu CRM data no sistema data do Alibaba pode parecer contraproducente para muitas marcas, que estão apreensivas com o fato de as informações poderem ajudar seus clientes a serem visados com mais precisão pelos concorrentes na plataforma. Para amenizar essas preocupações, é importante lembrar que a fidelidade do cliente tende a ser baixa e, para aumentá-la, são necessárias as ferramentas fornecidas por essas plataformas.
Desbloqueio da barragem data
Então, o que está impedindo as marcas de aproveitarem essa riqueza do WeChat data?
A resposta está na estrutura da cadeia de suprimentos. As organizações geralmente trabalham com fornecedores especializados para desenvolver sua loja ou aplicativo WeChat; esses fornecedores retêm as chaves da loja data e é improvável que forneçam os detalhes descritos acima sem serem solicitados.
As marcas mais experientes, sabendo que essas informações estão disponíveis e o valor que elas oferecem, devem ser proativas e solicitá-las a seus parceiros de criação de aplicativos, possivelmente incorporando seu fornecimento aos contratos.
E eles precisam reforçar o acesso ao WeChat data com uma abordagem sistemática para o gerenciamento do data; essa disciplina proporciona uma visão preciosa do consumidor e uma visão geral completa da jornada do consumidor em todos os canais, abrindo caminho para a criação de uma organização resiliente e focada no cliente.
