Desafio para o Club Med e Artefact
O Club Med está estabelecido em todo o mundo, mas sofre com o conhecimento relativamente baixo da marca em Hong Kong. Seu USP “all-inclusive” era um novo conceito de hospitalidade para a população local. O Club Med HK também tinha baixa receita de vendas, falta de qualidade e de novas perspectivas, além de não ter rastreamento em grande escala e monitoramento em tempo real.
Abordagem
Convertemos o “silo centrado na compra de mídia” do Club Med HK em uma abordagem “integrada centrada no consumidor”. Primeiro, identificamos seu público-alvo audience em cada dimensão (ou estágio) de sua jornada de reserva de viagem. Em seguida, definimos um objetivo específico, uma estratégia de mídia e um KPI para cada dimensão, que aqui chamamos de 1D, 2D e 3D. No nível de execução, foi realizada uma grande reformulação das estruturas de campanha, e mecanismos adequados de modelo de rastreamento e atribuição foram implementados usando o DoubleClick Search (DS) e o Google Analytics Plus (GAP). Isso nos permitiu ter uma visão completa do funil do desempenho da campanha em todos os canais e medir os KPIs com precisão.
Resultados
Em seis meses, o número de novos visitantes do site aumentou em 24.15%; A receita de vendas aumentou em 287%; o volume de vendas aumentou em 196%; 850% foram obtidos em ROI, o que representa um aumento de 181%.
*Todos os data comparados com o mesmo período do ano anterior.
