Défi pour le Club Med et Artefact
Le Club Med est établi dans le monde entier, mais souffre d'une notoriété relativement faible à Hong Kong. Son produit d'appel “tout compris” était un nouveau concept d'hospitalité pour la population locale. Le Club Med HK avait également un faible chiffre d'affaires, un manque de qualité et de nouvelles perspectives, ainsi qu'une absence de suivi à grande échelle et de contrôle en temps réel.
Approche
Nous avons transformé l'approche du Club Med HK, centrée sur l'achat de médias en silos, en une approche intégrée centrée sur le consommateur. Tout d'abord, nous avons identifié leur cible audience à chaque dimension (ou étape) de leur parcours de réservation de voyage. Nous avons ensuite défini un objectif spécifique, une stratégie média et des indicateurs clés de performance pour chaque dimension, que nous appelons ici 1D, 2D et 3D. Au niveau de l'exécution, une refonte majeure des structures de leurs campagnes a été effectuée, et des mécanismes de suivi et d'attribution appropriés ont été mis en place à l'aide de DoubleClick Search (DS) et de Google Analytics Plus (GAP). Cela nous a permis d'avoir une vue complète de la performance de la campagne sur tous les canaux et de mesurer les indicateurs clés de performance avec précision.
Résultats
En l'espace de six mois, le nombre de nouveaux visiteurs a augmenté de 24,15% ; le chiffre d'affaires a augmenté de 287% ; le volume des ventes a augmenté de 196% ; 850% ont été gagnées en RCI, ce qui représente une augmentation de 181%.
*Tous les data par rapport à la même période de l'année précédente.
