Uitdaging voor Club Med en Artefact
Club Med is wereldwijd gevestigd, maar heeft te kampen met een relatief lage naamsbekendheid in Hong Kong. Hun "all-inclusive" USP was een nieuw concept van gastvrijheid voor de lokale bevolking. Club Med HK had ook lage verkoopopbrengsten, een gebrek aan kwaliteit en nieuwe prospects en geen volledige tracking en real-time data monitoring.
Benadering
We hebben de "silo media buying centric" van Club Med HK omgezet naar een "integrated consumer centric" benadering. Eerst identificeerden we hun doelgroep audience in elke dimensie (of fase) van hun reisboekingsproces. Vervolgens bepaalden we een specifieke doelstelling, mediastrategie en KPI voor elke dimensie, die we hier 1D, 2D en 3D noemen. Op uitvoeringsniveau werd hun campagnestructuur grondig herzien en werden de juiste tracking- en attributiemodelmechanismen ingevoerd met behulp van DoubleClick Search (DS) en Google Analytics Plus (GAP). Hierdoor kregen we een volledig beeld van de prestaties van de campagne over alle kanalen en konden we KPI's nauwkeurig meten.
Resultaten
Binnen 6 maanden, nieuwe website bezoekers steeg met 24,15%; stegen de verkoopopbrengsten met 287%; het verkoopvolume nam toe met 196%; de ROI steeg met 850%, wat een stijging is van 181%.
*Alle data vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
