Desafío para el Club Med y Artefact
El Club Med está establecido en todo el mundo, pero sufre de un conocimiento de marca relativamente bajo en Hong Kong. Su USP “todo incluido” era un nuevo concepto de hospitalidad para la población local. El Club Med HK también tenía bajos ingresos por ventas, falta de calidad y de nuevas perspectivas y carecía de un seguimiento a gran escala y en tiempo real data.
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Convertimos el enfoque “centrado en la compra de medios en silos” del Club Med HK en un enfoque “centrado en el consumidor integrado”. En primer lugar, identificamos su audience objetivo en cada dimensión (o etapa) de su viaje de reserva. A continuación, establecimos un objetivo, una estrategia de medios y unos KPI específicos para cada dimensión, que en lo sucesivo denominaremos 1D, 2D y 3D. A nivel de ejecución, se llevó a cabo una importante renovación de las estructuras de sus campañas y se establecieron mecanismos adecuados de seguimiento y modelos de atribución utilizando DoubleClick Search (DS) y Google Analytics Plus (GAP). Esto nos permitió tener una visión completa del embudo del rendimiento de la campaña en todos los canales y medir los KPI con precisión.
Resultados
En 6 meses, los nuevos visitantes del sitio web aumentaron un 24,15%; Los ingresos por ventas aumentaron en 287%; el volumen de ventas aumentó en 196%; se ganaron 850% en ROI, lo que supone un aumento de 181%.
*Todos los data en comparación con el mismo periodo del año anterior.
