Desafío para el Club Med y Artefact
El Club Med está implantado en todo el mundo, pero su notoriedad en Hong Kong es relativamente baja. Su USP de "todo incluido" era un nuevo concepto de hospitalidad para la población local. Club Med HK también tenía bajos ingresos por ventas, falta de calidad y de nuevos clientes potenciales y carecía de un seguimiento completo y en tiempo real de data .
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Convertimos el enfoque centrado en la compra de medios en silos del Club Med HK en un enfoque "integrado centrado en el consumidor". En primer lugar, identificamos su objetivo Audiencia en cada dimensión (o etapa) de su viaje. A continuación, establecimos un objetivo específico, una estrategia de medios y unos indicadores clave de rendimiento para cada dimensión, que aquí denominamos 1D, 2D y 3D. En cuanto a la ejecución, se llevó a cabo una importante renovación de las estructuras de sus campañas y se establecieron mecanismos adecuados de seguimiento y modelos de atribución mediante DoubleClick Search (DS) y Google Analytics Plus (GAP). Esto nos permitió tener una visión completa del rendimiento de la campaña en todos los canales y medir los KPI con precisión.
Resultados
En 6 meses, los nuevos visitantes del sitio web aumentaron un 24,15%; los ingresos por ventas aumentaron un 287%; el volumen de ventas se incrementó un 196%; se obtuvo un 850% de retorno de la inversión, lo que supone un aumento del 181%.
*Todo data en comparación con el mismo periodo del año anterior.
