Défi : créer rapidement une culture du commerce électronique
Malgré son succès global et un marché dermo-cosmétique en ligne florissant, le groupe Pierre Fabre est confronté à une forte concurrence de la part de concurrents plus avancés sur le plan numérique, tels que L'Oréal Cosmetic Active. L'objectif du groupe en matière de commerce en ligne étant de 20 5% pour 2021, de nouvelles politiques de croissance devaient être mises en œuvre.
“Dans le marché actuel, nous savions qu'il était essentiel pour ce client de donner la priorité au commerce électronique. Mais pour réussir dans ce nouvel écosystème, elles devaient s'adapter et améliorer leurs capacités afin de rivaliser avec les meilleurs acteurs numériques”,
Nous devions trouver un moyen de soutenir leurs équipes commerciales et marketing dans leur accélération numérique. Nous avons donc proposé un programme de perfectionnement à l'échelle de l'entreprise.
Solution : enseigner aux équipes les secrets du commerce électronique
Pour répondre aux objectifs de Pierre Fabre, nous avons structuré la solution e-Retail upskilling autour de cinq principes clés :
Pour mettre les choses en route, nous avons réalisé un audit e-Retail afin d'identifier les lacunes en matière de connaissances dans l'ensemble de l'entreprise. Nous avons analysé la relation de Pierre Fabre avec le commerce en ligne, y compris son organisation, ses processus, ses outils et son personnel. L'audit a révélé un besoin de formation aux bases du numérique et de compétences spécifiques au sein de diverses équipes à différents niveaux de l'entreprise.
Les informations que nous avons tirées de l'audit ont permis de dégager cinq thèmes à aborder :
Le programme de perfectionnement est composé de modules d'apprentissage en ligne, de sessions d'entraînement et de coaching individuel. L'engagement est assuré par des formats d'apprentissage attrayants et variés (du motion design aux vidéos interactives, en passant par les infographies et les quiz, l'entraînement physique et le coaching individuel).
Nous avons lancé le programme auprès d'environ 600 employés dans 27 marchés en juin 2020.
Résultats : rendre l'eLearning attrayant - et rentable
Chaque module s'adresse à de multiples parties prenantes sur tous les marchés, avec des programmes à la demande proposant des cours génériques pour tous, et des sujets spécifiques pour les équipes marketing et/ou commerciales. Trois adaptations régionales ont été produites pour l'Europe, l'Asie et les Amériques.
Des sessions de formation initiale ont été organisées sur 26 marchés et des sessions de coaching individuel ont été organisées pour une cinquantaine de stagiaires. Au total, environ 750 heures de séances de coaching individuel seront dispensées (en cours).
L'enquête de satisfaction envoyée à tous les stagiaires - des cadres opérationnels aux cadres supérieurs - a reçu des notes élevées sur tous les indices, y compris l'évaluation de la qualité du contenu et du format, l'utilité du programme dans l'activité quotidienne, etc.
“LLes réactions des participants ont été très enthousiastes. Il y a eu une prise de conscience de notre besoin d'être présents dans la vente au détail en ligne. Pierre Fabre n'a pas historiquement de culture du commerce électronique, c'est pourquoi le renforcement des compétences est considéré comme nécessaire et souhaitable.”
