挑战：快速建立电子商务文化
尽管皮埃尔-法布雷集团取得了全面成功，在线皮肤美容市场也蓬勃发展，但它正面临着来自数字化程度更高的竞争对手的激烈竞争，例如 欧莱雅 化妆品业务。 由于集团的在线业务目标是在 2021 年达到 205%，因此需要实施新的增长政策。.
“在当今的市场中，我们知道优先发展电子商务对该客户至关重要。. 但是，为了在这个新的生态系统中取得成功，他们需要调整和提高自己的能力，以便与最优秀的数字企业竞争”、,
我们必须找到一种方法，支持他们的商业和营销团队加快数字化进程。因此，我们提出了一项全公司范围的技能提升计划。.
解决方案：向团队传授电子零售的秘密
为了实现皮尔-法宝的目标，我们围绕五项关键原则制定了电子零售技能提升解决方案：
为了启动这项工作，我们进行了一次电子零售审计，以确定整个公司的知识差距。我们分析了皮尔-法布雷与在线业务的关系，包括他们的组织、流程、工具和人员。审计结果显示，公司各级团队需要进行数字基础知识和特定技能培训。.
我们从审计中获得的信息显示，有五个问题需要解决：
技能提升计划由电子学习模块、训练营课程和一对一辅导组成。吸引人的多样化学习形式（从动作设计和互动视频、信息图表和测验，到体能训练和个别辅导）确保了学习的参与性。.
2020 年 6 月，我们向 27 个市场的约 600 名员工推出了该计划。.
成果：让电子学习引人入胜并带来收益
在所有市场中，每个模块都涉及多个利益相关者，点播课程为所有人提供通用课程，并为营销和/或商业团队提供特定主题。为欧洲、亚洲和美洲制作了三个地区性改编课程。.
在 26 个市场举办了 Bootcamp 课程，并针对约 50 名学员开展了一对一辅导课程。最终将提供约 750 个小时的一对一辅导课程（正在进行中）。.
向所有受训人员--从业务人员到高层管理人员--发出的满意度调查在所有指数上都 得到了很高的评价，包括对内容和形式质量的评估、课程在日常活动中的实用性等。.
“L客户的反馈非常热烈。大家都意识到我们需要在电子零售领域有所作为。皮尔-法布雷公司历来没有电子商务文化，因此提高技能被认为是必要和可取的”。”
