VOIR Regardez Fanjean SHI et Alex François de PVCP, Imane Ayati et Fabien Cros de Artefact, et Constance Coutard de Google-GMP discuter de la façon dont CRMint de Google pourrait aider PVCP à améliorer le scoring de audience, la prédiction d'achat et le ROI.

Défi : Maximiser la première partie data en tant que stratégie de marketing pour mieux cibler les clients

Lorsque de nombreux voyageurs ont été contraints d'annuler leurs réservations en raison de la crise sanitaire, Pierre et Vacances Center Parcs a immédiatement mis en place un système de bons de voyage, non seulement pour dédommager ses clients, mais aussi pour les inciter à les utiliser le plus tôt possible.

Mais pour activer ces bons, Pierre & Vacances Center Parcs a dû améliorer la connaissance de sa base de clients afin de proposer des offres plus personnalisées et pertinentes à chacun d'entre eux.

La personnalisation est essentielle aujourd'hui, car ces statistiques spectacle :

  • 79% des consommateurs déclarent qu'ils ne sont susceptibles de s'engager dans une offre que si celle-ci a été personnalisée pour refléter les interactions précédentes qu'ils ont eues avec la marque.

  • Le manque de pertinence du contenu génère 83% taux de réponse plus faibles dans une campagne de marketing moyenne

  • 79% des organisations qui ont dépassé leurs objectifs de revenus disposent d'une stratégie de personnalisation documentée

PVCP étant en train de passer d'un marketing traditionnel “manuel” à un marketing de précision basé sur data, elle avait des objectifs clairs en termes de performances médiatiques à atteindre :

  • Cible des audience spécifiques en fonction des priorités de l'entreprise

  • Prévoir la propension des clients à acheter

  • Identifier l'intérêt d'achat en fonction des personas d'acheteurs.

Ils souhaitaient également contrôler les principaux indicateurs de performance clés, tels que Économies d'A&P, revenus supplémentaires, amélioration du ROAS et productivité de l'équipe. Ils avaient besoin d'un nouveau système plus efficace, dans lequel des données plus granulaires sur les clients data étaient facilement disponibles et exploitables.

Solution : Mise en œuvre Google CRMint avec l'expertise de Artefact et valeur ajoutée

Pour répondre à tous les objectifs de PVCP, une solution s'est imposée :

“CRMint est un outil basé sur Google Cloud qui a été créé pour faciliter l'intégration et le traitement des data de marketing pour créer des audience, c'est donc un outil parfaitement adapté aux besoins techniques de notre cas d'utilisation”.”

explique Imane Ayati, scientifique principal de Data à Artefact.

“C'est un outil facile à déployer qui s'intègre très bien à l'ensemble de la pile Google avec de nombreuses API, notamment Google Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage et Google Cloud ML”.”

Artefact a expérience avec Google CRMint et a montré comment il consolide data en un seul endroit pour une analyse plus efficace, ad targeting et réduction des dépenses médiatiques. Cela permet d'obtenir des informations sur les consommateurs data et d'identifier les clients les plus intéressés par un achat avec une précision de 91% grâce à Google Cloud AI.

Bien que data puisse encore être importé manuellement à partir de sources telles que CRM ou GA, CRMint automatise l'ensemble du processus, Tout en offrant des options de programmation flexibles. Et si l'entreprise data n'est pas dans le format ou à l'endroit requis, CRMint se charge de la transformation et du prétraitement.

Enfin, CRMint peut s'adresser à différents audience à chaque étape de l'entonnoir des ventes, avec la possibilité de débloquer deux catalyseurs cruciaux pour le PVCP : audience notation et Prévision du prochain achat.

CRMint élimine la complexité de l'intégration avec ces différentes API, vous permettant de vous concentrer sur les actions prises sur le data lui-même.

Résultats : Mise en œuvre rapide des nouvelles capacités d'analyse de data conduisant à une augmentation du retour sur investissement des investissements dans les médias.

De la conception à la réalisation, Artefact s'est appuyé sur son expérience et son savoir-faire. une grande expertise et une connaissance approfondie des consommateurs, mais aussi l'analyse des consommateurs afin d'extraire les informations les plus pertinentes avec les investissements médiatiques correspondants.

Tout d'abord, ils ont créé Tableaux de bord Tableau, afin de fournir des mesures précises des performances de la campagne. Le suivi technique a ensuite été rendu possible par l'utilisation des fonctions et interfaces natives de CRMint.

À l'avenir, pour des cas d'utilisation plus complexes, des solutions pour des pipelines de surveillance précis et personnalisés utilisant GCP ont également été identifiées.

”Artefact nous a permis de mettre en place Google CRMint très rapidement et de réaliser toutes les phases du projet - de l'audit à la mise en production, en passant par le monitoring. Ils nous ont permis de gagner en productivité, de stabiliser notre solution et d'augmenter notre ROI.”

Pour Alexis François, responsable analytique chez Pierre & Vacances Center Parcs,

“En moins de quatre semaines, nous avons pu créer ce cas d'utilisation spécifique, qui est aujourd'hui opérationnel et sera appliqué dans plus de cinq marchés. L'organisation de notre Feature Team a été un facteur clé de succès : Google nous a donné accès aux innovations technologiques ; Artefact a été très actif et a déployé le projet de bout en bout ; et bien sûr, PVCP était là pour rechercher de l'expertise et de la valeur, et appliquer les cas d'utilisation à leur entreprise”,

ajoute Fabien Cros, directeur conseil de Data à Artefact.

En passant d'une sélection audience basée sur des règles à une sélection audience basée sur des règles. un modèle basé sur l'IA, Grâce à Google CRMint, PVCP a franchi une étape importante dans la mesure de la performance des médias.

“En utilisant des solutions simples comme CRMint, nous sommes en mesure de faire les choses plus rapidement, plus efficacement et avec plus de précision.”

conclut Fanjean SHI, directeur des analyses, Data et acquisition du groupe PVCP.