Vincent Luciani, co-CEO da Artefact, e o jornalista Jean Marc Sylvestre, discutem como a COVID modificou os comportamentos de compra dos consumidores e como a Artefact está ajudando as empresas a encontrar maneiras inovadoras de se adaptar a um novo mundo de comércio eletrônico - antecipando as necessidades de seus clientes.

O que faz o Artefact se destacar na economia da COVID?

Na Artefact, somos especialistas em data centrados no cliente. Isso significa que criamos aplicativos de marketing e vendas em torno do consumidor data, o que nos permite oferecer os serviços de consultoria, data marketing e comércio eletrônico data mais pertinentes possíveis.

“Nossos clientes são, em sua maioria, marcas líderes em distribuição em massa. Ao usar o data de nossos clientes, criamos aplicativos específicos relacionados às suas necessidades. O que realmente criamos é um software ad-hoc para nossos clientes’
explica Vincent.

Como o comportamento do consumidor mudou e como isso está afetando os negócios?

Primeiramente, uma palavra sobre o GDPR e a privacidade do data. Os consumidores de hoje estão cientes do valor de suas informações pessoais. E como precisamos de suas data para direcioná-las em um ambiente altamente personalizado Assim, nosso desafio é ajudar nossos clientes a encontrar maneiras criativas de continuar coletando esse data.

“Um de nossos clientes, o Grupo Carrefour, precisava de ajuda para entender por que o comportamento de seus clientes havia mudado. Percebemos que, de repente, as pessoas começaram a comprar cartuchos de impressora em grandes quantidades porque todos precisavam imprimir formulários de autorização e trabalhos de casa.

“E o sábado era geralmente ‘o’ grande dia de compras, mas durante o lockdown, tornou-se um dia como qualquer outro. Por isso, também criamos aplicativos para os clientes do Carrefour usarem para decidir quais dias e horários eram melhores para fazer compras em relação à COVID”, diz Vincent.

O toque de recolher às 18 horas também afetou os métodos organizacionais de grandes grupos, principalmente na forma como eles distribuem suas equipes. “Estamos observando uma grande mudança no comércio eletrônico. A COVID provocou uma explosão do comércio eletrônico e uma ‘mudança’ - uma mudança de comportamento em direção a mais comércio eletrônico - vimos isso em todos os nossos clientes. De fato, em 2020, as vendas mundiais de comércio eletrônico cresceram 27.6%.

Artefact percebe as oportunidades que a crise apresenta

Ajudamos nossos clientes a entender as mudanças que estão ocorrendo com seus consumidores e os ajudamos a capitalizar esse data graças à criação de aplicativos inovadores baseados em análises e artificial intelligence poderosos, permitindo que eles melhorem suas margens e a eficiência operacional em toda a cadeia de valor.

“Apesar da crise de saúde, estamos passando por um período de crescimento de dois dígitos. Portanto, estamos indo muito bem. Acho que isso se deve ao fato de nosso trabalho ser baseado em um modelo de ‘próximo mundo’”
conclui Vincent.