Vincent Luciani, codirector general de Artefact, y el periodista Jean Marc Sylvestre, discuten cómo el COVID ha modificado los comportamientos de compra de los consumidores y cómo Artefact está ayudando a las empresas a encontrar formas innovadoras de adaptarse a un nuevo mundo de comercio electrónico, anticipándose a las necesidades de sus clientes.
¿Qué hace que el Artefact destaque en la economía COVID?
En Artefact somos especialistas en data centrados en el cliente. Eso significa que creamos aplicaciones de marketing y ventas en torno al consumidor data, lo que nos permite ofrecer los servicios de consultoría, data marketing y comercio electrónico más pertinentes posibles.
¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores y cómo afecta a las empresas?
En primer lugar, unas palabras sobre el GDPR y la privacidad data. Los consumidores de hoy en día son conscientes del valor de su información personal. Y como necesitamos su data para dirigirnos a ellos de forma altamente personalizado manera, nuestro reto es ayudar a nuestros clientes a encontrar formas creativas de seguir cobrando ese data.
“Uno de nuestros clientes, el Grupo Carrefour, necesitaba ayuda para comprender por qué había cambiado el comportamiento de sus clientes. Nos dimos cuenta de que, de repente, la gente había empezado a comprar cartuchos de impresora en cantidades masivas porque todo el mundo necesitaba imprimir formularios de autorización y deberes.
“Y el sábado solía ser ‘el’ gran día de compras, pero durante el cierre, se convirtió en un día como cualquier otro. Así que también creamos aplicaciones para que los clientes de Carrefour pudieran decidir qué días y horas eran los mejores para ir de compras con respecto a COVID”, afirma Vincent.
El toque de queda de las 6 de la tarde también ha repercutido en los métodos de organización de los grandes grupos, sobre todo en la forma de distribuir sus equipos. “Estamos observando un cambio masivo en el comercio electrónico. COVID ha provocado una explosión del comercio electrónico y un ‘switch’ -un cambio de comportamiento hacia más comercio electrónico- lo hemos visto con todos nuestros clientes. De hecho, en 2020, las ventas mundiales de comercio electrónico crecieron un 27.6%.
Artefact percibe las oportunidades que presenta la crisis
Ayudamos a nuestros clientes a comprender los cambios que se están produciendo en sus consumidores, y les ayudamos a sacar partido de esta data gracias a la creación de aplicaciones innovadoras basadas en potentes análisis y artificial intelligence, que les permiten mejorar sus márgenes y su eficacia operativa, a lo largo de toda la cadena de valor.
