Vincent Luciani, co-CEO van Artefact, en journalist Jean Marc Sylvestre bespreken hoe COVID het koopgedrag van consumenten heeft veranderd en hoe Artefact bedrijven helpt om innovatieve manieren te vinden om zich aan te passen aan een nieuwe e-commerce wereld - door te anticiperen op de behoeften van hun klanten.

Wat maakt Artefact zo bijzonder in de COVID-economie?

Bij Artefact zijn we klantgerichte data specialisten. Dat betekent dat we marketing- en salesapplicaties bouwen rondom de data van de consument, waardoor we de meest relevante data consulting, data marketing en e-commerce diensten kunnen leveren.

“Onze klanten zijn meestal toonaangevende merken in de grootdistributie. Door gebruik te maken van de data van onze klanten, bouwen we specifieke toepassingen voor hun behoeften. Wat we echt bouwen, is ad-hocsoftware voor onze klanten’.”
legt Vincent uit.

Hoe is het consumentengedrag veranderd en hoe beïnvloedt het de zakenwereld?

Eerst iets over GDPR en data privacy. De consumenten van vandaag zijn zich bewust van de waarde van hun persoonlijke informatie. En omdat we hun data nodig hebben om ons op hen te richten in een zeer gepersonaliseerd Onze uitdaging is dus om onze klanten te helpen creatieve manieren te vinden om die data te blijven verzamelen.

“Een van onze klanten, de Carrefour Group, had hulp nodig om te begrijpen waarom het gedrag van hun klanten was veranderd. We realiseerden ons dat mensen plotseling massaal printercartridges waren gaan kopen omdat iedereen autorisatieformulieren en huiswerk moest afdrukken.

“En zaterdag was meestal ‘de’ grote winkeldag, maar tijdens de lockdown werd het een dag als alle andere. Dus bouwden we ook applicaties die de klanten van Carrefour konden gebruiken om te beslissen welke dagen en tijden het beste waren om te winkelen met betrekking tot COVID”, zegt Vincent.

De avondklok van 18.00 uur heeft ook gevolgen gehad voor de organisatiemethoden van grote groepen, met name voor de manier waarop zij hun teams verdelen. “We zien een enorme verschuiving in e-commerce. COVID heeft gezorgd voor een explosie van e-commerce en een ‘omschakeling’ - een gedragsverandering naar meer e-commerce - we hebben het bij al onze klanten gezien. In 2020 groeide de wereldwijde verkoop van e-commerce zelfs met 27.6%.

Artefact ziet kansen die de crisis biedt

Wij helpen onze klanten inzicht te krijgen in de veranderingen bij hun consumenten en helpen hen hier data voordeel uit te halen dankzij de ontwikkeling van innovatieve toepassingen op basis van krachtige analyses en artificial intelligence, waardoor zij hun marges en operationele efficiëntie kunnen verbeteren, in de hele waardeketen.

“Ondanks de gezondheidscrisis maken we een periode van dubbelcijferige groei door. We doen het dus erg goed. Ik denk dat dit komt omdat ons werk gebaseerd is op een ‘next world’-model”.”
besluit Vincent.