Vincent Luciani, Co-CEO von Artefact, und der Journalist Jean Marc Sylvestre sprechen darüber, wie COVID das Kaufverhalten der Verbraucher verändert hat und wie Artefact Unternehmen dabei hilft, innovative Wege zu finden, um sich an eine neue E-Commerce-Welt anzupassen - indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden vorwegnehmen.

Was zeichnet Artefact in der COVID-Wirtschaft aus?

Bei Artefact sind wir kundenorientierte data-Spezialisten. Das bedeutet, dass wir Marketing- und Vertriebsanwendungen rund um den Verbraucher data entwickeln, was uns in die Lage versetzt, die bestmöglichen data-Beratungs-, data marketing- und E-Commerce-Dienste zu liefern.

“Unsere Kunden sind meist führende Marken im Massenvertrieb. Mit dem data unserer Kunden erstellen wir spezifische Anwendungen für ihre Bedürfnisse. Was wir wirklich bauen, ist Ad-hoc-Software für unsere Kunden.’
erklärt Vincent.

Wie hat sich das Verbraucherverhalten verändert, und wie wirkt es sich auf die Unternehmen aus?

Zunächst ein Wort zum Thema GDPR und data Datenschutz. Die Verbraucher von heute sind sich des Wertes ihrer persönlichen Daten bewusst. Und weil wir ihre data benötigen, um sie in einem hochgradig Personalisierte Unsere Herausforderung besteht darin, unseren Kunden dabei zu helfen, kreative Wege zu finden, um das data weiter zu sammeln.

“Einer unserer Kunden, die Carrefour-Gruppe, brauchte Hilfe, um zu verstehen, warum sich das Verhalten seiner Kunden geändert hatte. Wir stellten fest, dass die Leute plötzlich angefangen hatten, Druckerpatronen in großen Mengen zu kaufen, weil jeder Genehmigungsformulare und Hausaufgaben drucken musste.

“Und der Samstag war normalerweise ‘der’ große Einkaufstag, aber während der Schließung wurde er ein Tag wie jeder andere. Deshalb haben wir auch Anwendungen für die Kunden von Carrefour entwickelt, mit denen sie entscheiden können, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten sie im Hinblick auf COVID am besten einkaufen”, sagt Vincent.

Die 18-Uhr-Sperrstunde hat sich auch auf die Organisationsmethoden großer Konzerne ausgewirkt, insbesondere darauf, wie sie ihre Teams aufteilen. “Wir beobachten eine massive Verschiebung im E-Commerce. COVID hat zu einer Explosion des E-Commerce und einem ‘Switch’ - einer Verhaltensänderung hin zu mehr E-Commerce - geführt, den wir bei allen unseren Kunden beobachten können. Tatsächlich wuchs der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2020 um 27.6%.

Artefact erkennt die Chancen, die die Krise bietet

Wir helfen unseren Kunden, die Veränderungen bei ihren Verbrauchern zu verstehen, und unterstützen sie dabei, diese data dank der Entwicklung innovativer Anwendungen, die auf leistungsstarken Analysen und artificial intelligence basieren, zu nutzen. So können sie ihre Margen und ihre betriebliche Effizienz in der gesamten Wertschöpfungskette verbessern.

“Trotz der Gesundheitskrise erleben wir eine Periode mit zweistelligem Wachstum. Es geht uns also sehr gut. Ich denke, das liegt daran, dass unsere Arbeit auf einem ‘Next World’-Modell basiert.”
schließt Vincent ab.