Entrevista da Stratégies: Vincent Luciani, co-CEO da Artefact, explica que as empresas centradas no consumidor são as que terão sucesso.

Temos sorte porque nosso negócio é compatível com o trabalho remoto e o que fazemos é transformador para o mundo pós-COVID. Os clientes precisam de muito data e precisam estar prontos para medir e analisar os novos comportamentos dos consumidores, por isso fomos muito procurados este ano para ajudar as empresas a se reorganizarem e se transformarem. Como resultado, não perdemos nenhum crescimento e estamos em boa forma para o próximo ano.

Em termos geográficos, entre a Europa e a China, nem todas as zonas foram afetadas ao mesmo tempo. Portanto, metade de nossos escritórios permaneceu aberta. E mesmo durante os períodos de quarentena, nosso volume de negócios não foi muito afetado. Os clientes que estavam parados, no setor de turismo, por exemplo, nos procuraram para projetos em segundo plano, limpeza de data e reinicializações. Outros, como supermercados, nos procuraram para avaliar melhor o que estava acontecendo nas lojas, para entender melhor os comportamentos a fim de adaptar os estoques.

Há diversas situações. Os players tradicionais de mídia sofreram muito com a redução dos orçamentos de muitos anunciantes, mas os projetos de transformação abrangentes e de longo prazo não foram interrompidos. A ascensão da tecnologia digital está mudando as práticas de todos. Ela está afetando o gerenciamento de pessoal e interrompendo completamente os cronogramas.

Todas as organizações foram abaladas devido à crise e seus efeitos posteriores. Todos tiveram que acelerar a reorganização, mas com menos dinheiro. O comércio eletrônico está explodindo. Conversamos com um líder do setor de alimentos que pretende atingir 50% de vendas digitais em breve. Isso seria inimaginável há pouco tempo. Amanhã, ele administrará seus próprios estoques, carrinhos e distribuição... Isso mudará toda a sua maneira de se comunicar.

Evoluímos muito desde 2019. Hoje, estamos estruturados em torno de três ofertas. Ainda temos nosso mídia digital atividade - nossa atividade histórica. Depois, temos o suporte de marketing (Consultoria data, O senhor pode ter uma visão geral de tudo o que está relacionado ao conhecimento do cliente, sejam ferramentas ou metodologias.

Mas o que mais desenvolvemos é o nosso « transformação » atividade - É o que permite que as empresas sejam data-driven, tenham uma visão, integrem a IA... Estamos focados nesse conceito de centralização no consumidor. Para nós, essa é a grande mudança que está por vir.

O conceito está ganhando terreno em cada vez mais empresas, e estamos vendo isso aqueles que a aplicam com mais rigor estão tendo um desempenho melhor após a crise. Isso começa com uma abordagem B2C: desenvolver a capacidade de falar e vender diretamente ao consumidor, personalizar a estratégia de mídia e, o mais importante, subindo na cadeia de valor.

Exatamente. Historicamente, a cadeia de suprimentos era determinada por «vendas em», ou vendas feitas diretamente na loja. No futuro, não funcionará dessa forma. O distribuidor e seu pedido não mais determinarão diretamente minha produção e meus fluxos. Por estar mais próximo do consumidor, posso enviar minhas necessidades para as fábricas de uma maneira diferente e adaptar toda a cadeia de suprimentos a essas novas informações. Isso se chama detecção de demanda. Isso requer repensar o projeto do processo, automatizar as previsões de pedidos de produtos, etc. E isso é particularmente interessante quando o senhor o combina com a mídia de varejo, formando parcerias data com varejistas.

Todo esse conhecimento é disponibilizado à marca para que ela elabore melhores planos de produção. Lançamos um programa em uma grande indústria no ano passado. O software calcula automaticamente a quantidade certa a ser produzida diariamente. E essa maneira de trabalhar está ancorada na TI de nossos clientes e se propaga por toda parte. Nosso trabalho é coletar as melhores informações para determinar as ordens mais precisas para o dia seguinte e divulgá-las em todo o ecossistema.

Nós o usamos para o Projeto de detecção de tendências da L'Oréal, Por exemplo, para ajudar o departamento de design. O objetivo é analisar a demanda nos próximos anos, detectando sinais fracos. 75% das tendências detectadas pela ferramenta, que antes não eram detectadas, foram consideradas relevantes. Analisamos grupos de influência, trabalhos de laboratório, influenciadores emergentes... E nesse conjunto de milhões de textos, identificamos pequenos elementos que podem ser relevantes.

O que é interessante e mostra a importância desse método é que as empresas não fazem mais POCs (Prova de Conceito). Começamos a escalar imediatamente, trabalhando com a TI dos clientes. Passamos imediatamente para o concreto. Porque as ferramentas são mais eficientes e os clientes têm muito mais conhecimento sobre esses assuntos.

Depois que adquirimos a Netbooster na Europa, tivemos um período de crescimento internacional muito robusto na China e no Oriente Médio. Trabalhamos com a Guillaume de Roquemaurel sobre liberação corporativa. Com 300 pessoas na França, nosso crescimento contínuo teria sido complicado se continuássemos centralizados. Assim, demos mais autonomia aos centros de tomada de decisão, e agora eles podem autogerenciar sua equipe. A maturidade da equipe é bastante alta para esses modelos. Há muitas pessoas que querem atualizar suas habilidades e assumir novas responsabilidades.

A demanda dos clientes também mudou e se tornou muito mais especializada. Hoje, não estamos mais procurando «cientistas data», mas especialistas em PNL (Processamento de Linguagem Natural) e, em vez de engenheiros data, procuramos especialistas em Google Cloud. Mesmo que eu entenda 50% de assuntos complexos, chega um momento em que, como gerente, não consigo mais acompanhar. Tenho que admitir isso. O treinamento de equipes para que sejam autônomas, conheçam os produtos e sejam especializadas tem sido um dos principais focos de nossa transformação. O senhor não pode gerenciar 50 pessoas da mesma forma que gerencia 300 ou 900 pessoas em todo o mundo... O senhor precisa deixar as coisas acontecerem e ouvir os clientes e as pessoas que estão em contato com eles. Fazemos o que fazemos porque nossos clientes pedem. Também somos centrados no consumidor!

Artigo publicado no Stratégie.fr, Entrevista realizada por Emmanuel Gavard.