Stratégies 访谈：Artefact 公司联席首席执行官 Vincent Luciani 解释说，以消费者为中心的公司才能取得成功。.

我们很幸运，因为 我们的业务与远程工作兼容，我们所做的工作对后 COVID 时代具有变革意义. .客户需要大量的 data，并且必须准备好测量和分析新的消费行为，因此今年有很多人找我们帮助企业重组和转型。因此，我们没有失去任何增长机会，来年形势良好。.

从地理上讲，在欧洲和中国之间，并非所有地区都同时受到影响。因此，我们有一半的办事处没有关闭。即使在隔离期间，我们的营业额也没有受到严重影响。旅游业等处于停滞状态的客户向我们寻求背景项目、data 清洁和重启服务。其他客户，如超市，则要求我们更好地了解店内的情况，更好地了解顾客的行为，以便调整库存。.

情况多种多样。由于许多广告商削减了预算，传统媒体受到了很大影响，但全面、长期的转型项目并未因此而停止。数字技术的兴起正在改变每个人的做法。它影响着人事管理，完全打乱了日程安排。.

由于危机及其后遗症，每个组织都受到了冲击。每个人都不得不加快重组步伐，但资金却越来越少。电子商务呈爆炸式增长。我们采访了一位食品行业的领导者，他的目标是很快实现 50% 的数字销售额。这在不久前还是难以想象的。明天，他将管理自己的库存、购物车和配送......这将改变他的整个沟通方式。.

自 2019 年以来，我们发生了很大变化。如今，我们的结构围绕三个提议展开。我们仍然有我们的 数字媒体 活动--我们的历史活动。然后，我们还有市场营销支持（......）。data 咨询, 在客户知识方面，无论是工具还是方法论，都与第一方和第二方的管理、绩效......）有关。.

但我们发展最多的是我们的 «转变 » 活动 - 我们专注于 "以消费者为中心 "这一概念。对我们来说，这是即将到来的重大变革。.

这一概念正在被越来越多的公司所接受。 在危机后，那些应用最彻底的国家表现更好. .首先要采用 B2C 方法：培养与消费者直接对话和销售的能力，个性化媒体战略，以及最重要的一点、, 提升价值链.

没错。从历史上看，供应链是由 «进货销售 »或直接在商店进行的销售决定的。今后，情况就不是这样了。分销商和他的订单将不再直接决定我的生产和流通。因为通过更接近消费者，我可以以不同的方式向工厂发送我的需求，并使整个供应链适应这种新的信息。这就是所谓的 需求传感. 这需要重新思考流程设计，自动预测产品订单等。. 通过与零售商建立 data 合作伙伴关系，将其与零售媒体结合起来，效果尤为显著。.

所有这些知识都将提供给品牌，以便设计出更好的生产计划。去年，我们在一家大型企业推出了一款软件。该软件可自动计算每天的正确生产量。这种工作方式已融入我们客户的 IT 系统，并在各地得到推广。. 我们的工作是收集最佳信息，确定第二天最准确的订单，并在整个生态系统中传播。.

我们将其用于 欧莱雅趋势检测项目, 例如，帮助设计部门。目的是 通过检测微弱信号，分析未来几年的需求。75% 该工具所发现的趋势中，有一些是以前没有发现的，但被认为是相关的. .我们分析影响群体、实验室工作、新兴影响者......在这些数以百万计的文本中，我们找出可能相关的微小元素。.

有趣的是，公司不再进行 POC（概念验证），这说明了这种方法的重要性。. 我们与客户的 IT 部门合作，立即开始扩大规模。. .我们立即转向混凝土。因为工具的效率更高，客户对这些主题的了解也更多。.

在收购欧洲的 Netbooster 公司之后，我们在中国和中东地区取得了非常强劲的国际增长。我们与 纪尧姆-德-罗克莫尔 关于 企业解放. .我们在法国有 300 名员工，如果继续集中管理，我们的持续发展就会变得复杂。. 因此，我们给予决策中心更多的自主权，他们现在可以自我管理其员工。这些模式的团队成熟度相当高。. 很多人都希望提升自己的技能，承担新的责任。.

客户的需求也发生了变化，变得更加专业化。如今，我们需要的不再是 «data 科学家»，而是 NLP（自然语言处理）专家；我们需要的不再是 data 工程师，而是谷歌云专家。即使我了解 50% 复杂的主题，但作为管理者，我也有跟不上的时候。我不得不承认这一点。. 培训团队的自主性、对产品的了解以及专业化是我们转型的重点之一. .你不能像管理全世界 300 或 900 人那样管理 50 人...... 你必须顺其自然，倾听客户和与他们接触的人的意见. 我们所做的一切都是因为客户的要求。我们也以消费者为中心！

文章发表于 Stratégie.fr、, Emmanuel Gavard 采访。.