O FUTURO DO LUXO
O PAPEL DOS DADOS E DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A inteligência artificial está proporcionando às marcas de moda de luxo novas e sofisticadas formas de alcançar os clientes e aumentar as receitas
Apesar das recentes quedas no mercado global de artigos de luxo, as perspectivas econômicas globais estão melhorando, e espera-se uma recuperação — ainda que modesta — nos próximos anos.
O mercado global de artigos de luxo, estimado em $242.8 B em 2022, deverá atingir $369,8 bilhões até 2030, crescendo a uma taxa composta anual (CAGR) de 5,4% no período de 2022 a 2030.
Estima-se que o mercado dos EUA seja de $53,1 bilhões, enquanto a China deve crescer a uma taxa composta anual (CAGR) de 7,3%.
Outros mercados geográficos dignos de destaque são o Japão e o Canadá, para os quais se prevê um crescimento de 4,2% e 5,6%, respectivamente, ao longo do período de 2022 a 2030.*
Embora tradicionalmente considerada uma “compra por impulso”, o processo de decisão para compras de luxo é, na verdade, mais longo do que se acreditava anteriormente. Pesquisas mostram agora que Os consumidores de produtos de luxo interagem com as marcas em mais de dez pontos de contato antes de efetuar uma compra, com 60% desses pontos de contato que ocorrem no espaço digital.
*Fonte: Research and Markets, março de 2023
Relatório da Artefact sobre a Data para o setor de luxo: como a Data está impulsionando o mercado de luxo
“Por que o data se tornou fundamental para o setor de luxo? Tudo gira em torno do consumidor. Como atingir o consumidor certo no labirinto digital? Com o data. Oferecer uma experiência personalizada, seja online ou offline? Com o data. Saber o que dizer, quando interagir, como vender? Com o data. Garantir que cada ponto de venda tenha os produtos e serviços certos? Com o data. Você precisa do data para conquistar os consumidores – e se destacar diante da concorrência.”
Edouard de Mézerac, CEO da Artefact APAC e líder da área de atuação do setor de luxo
Baixar o relatório dos EUA
Baixe o Relatório sobre a CHINA
Os especialistas internacionais em data e IA da Artefact elaboraram um novo white paper de 24 páginas com base em sua experiência e nos insights adquiridos ao trabalhar com as principais marcas de luxo do mundo. Temos o prazer de compartilhar com vocês alguns trechos importantes dos tópicos abordados no documento.
O Data para o setor de luxo O relatório explica por que o setor O crescimento depende do data e da IA para otimizar a jornada do cliente e fidelizá-lo. Hiperpersonalização, marketing experiencial, realidade virtual, atendimento personalizado e muito mais. As marcas de luxo precisam incorporar ferramentas como essas ao seu arsenal de marketing e vendas para se manterem competitivas.
Quatro fatores de sucesso para a transformação Data e de IA no setor de luxo
A Artefact identificou quatro fatores-chave universais de sucesso para orientar as marcas de luxo em suas jornadas de transformação em data e IA.
Fator de sucesso #1: Identificar os clientes certos
As marcas de luxo podem contribuir para garantir a sustentabilidade ao transformar mais clientes em VIPs com o poder do first-party data, a fim de possibilitar uma compreensão mais profunda e detalhada dos clientes.
O data comportamental pode ser aproveitado e avaliado como um indicador da propensão à compra entre clientes potenciais de alto potencial, clientes recorrentes, VICs (clientes muito importantes) e VICs com alta probabilidade de cancelamento, graças à IA e ao aprendizado de máquina.
Os resultados são altamente eficazes, demonstrando um aumento de 2 a 3 vezes na taxa de conversão quando ativados, em comparação com a conversão orgânica.
Fator de sucesso # 2 – “Recomendar” as ofertas de produtos adequadas
Prever as preferências dos clientes pode ser suficiente para os varejistas, mas atender às preferências dos clientes no mercado de luxo exige uma abordagem inovadora.
A IA e o data permitem que as marcas vão além da simples sugestão de produtos com base em padrões anteriores: elas ajudam a integrar estratégias que se concentram na venda de produtos de valor superior (upselling) e na venda de produtos complementares (cross-selling) para aumentar o valor ao longo da vida do cliente e a afinidade com a marca.
Fator de sucesso # 3 – Criar experiências omnicanal apoiadas por ferramentas
A integração perfeita entre experiências físicas e digitais personalizadas define o conceito de omnicanal. Os vendedores, equipados com ferramentas digitais de atendimento personalizado, podem interagir melhor com os clientes, tomar decisões mais inteligentes e oferecer experiências personalizadas a cada cliente, a fim de aumentar a conversão.
A ferramenta coordena e integra perfeitamente todas as atividades de vendas offline e online, permitindo que a equipe de vendas aumente a taxa de conversão, independentemente de os clientes estarem fisicamente na loja ou não.
Fator de sucesso # 4 – Data e o mundo digital gira em torno das pessoas
No âmbito organizacional, é necessário estabelecer canais de comunicação que promovam a conscientização e facilitem a adoção do data e das práticas digitais.
Um ambiente colaborativo que incentive o feedback dos usuários permitirá que as marcas compreendam as necessidades e as perspectivas das equipes de vendas em campo. E iniciativas abrangentes de treinamento e desenvolvimento, que proporcionem às equipes de vendas novas ferramentas e soluções, permitirão que elas conduzam seus negócios de uma maneira diferente, mas mais enriquecedora.
Uma abordagem em três etapas para a transformação data no setor de luxo
Na Artefact, recomendamos que as marcas adotem as três medidas concretas a seguir para desenvolver uma estratégia de luxo data e digital bem-sucedida
Estratégia de transformação:
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- Avaliar com precisão Seu data e a maturidade digital e definir uma visão clara para a sua transformação, com indicadores de sucesso mensuráveis.
- Identificar casos de uso concretos que se alinhem ao seu plano estratégico e possam gerar
valor no curto prazo para gerar entusiasmo.
3. Criar facilitadores robustos ao investir na tecnologia
a infraestrutura necessária e garantir que disponha das ferramentas, dos sistemas e dos profissionais adequados para dar suporte às suas iniciativas data e digitais.
A segunda conferência “AI for Luxury & Beauty” da Artefact será realizada na cidade de Nova York no dia 5 de outubro
O segundo do Artefact Conferência sobre IA para os Setores de Luxo e Beleza será realizado na cidade de Nova York no dia 5 de outubro de 2023, no espetacular Glasshouse Chelsea.
O evento abordará o impacto da IA generativa nos setores de luxo e beleza, com casos de uso concretos e demonstrações.
170 participantes de alto escalão do setor de luxo e beleza dos EUA e mais de 25 palestrantes de destaque do setor estarão presentes, incluindo Kering, Groupe Clarins, Coty, Google, LinkedIn, Hanro, Aive, etc.
Temos orgulho de contar com o patrocínio de nossos Parceiro Ouro, Tesouro Data, líder global em tecnologia CDP (Customer Data Platform).
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