DIE ZUKUNFT DES LUXUS
DIE ROLLE VON DATEN UND KÜNSTLICHER INTELLIGENZ
Künstliche Intelligenz eröffnet Luxusmodemarken ausgefeilte neue Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und ihren Umsatz zu steigern
Trotz der jüngsten Rückgänge auf dem globalen Luxusmarkt verbessern sich die weltwirtschaftlichen Aussichten, und für die kommenden Jahre wird eine Erholung erwartet, wenn auch in eher verhaltenem Umfang.
Der weltweite Luxusgütermarkt, dessen Wert im Jahr 2022 auf $242.8 B im Jahr 2022, wird voraussichtlich bis 2030 ein Volumen von $369,8 Milliarden erreichen und im Zeitraum 2022–2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5,4% wachsen.
Der US-Markt wird auf $53,1 Milliarden geschätzt, während für China ein Wachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,3% prognostiziert wird.
Weitere nennenswerte geografische Märkte sind Japan und Kanada, für die im Zeitraum 2022–2030 ein Wachstum von 4,21 TP47T bzw. 5,61 TP47T prognostiziert wird.*
Obwohl Luxuskäufe traditionell als “Spontankäufe” gelten, ist der Entscheidungsprozess tatsächlich länger als bisher angenommen. Untersuchungen zeigen nun, dass Luxuskunden kommen an mehr als zehn Kontaktpunkten mit Marken in Berührung bevor Sie einen Kauf tätigen, mit 60% dieser Berührungspunkte finden im digitalen Raum statt.
*Quelle: Research and Markets, März 2023
Der Artefact-Bericht über Data für den Luxussektor – Wie Data den Luxusmarkt vorantreibt
“Warum ist data zum Schlüssel für die Luxusbranche geworden? Es dreht sich alles um den Verbraucher. Wie erreichen Sie den richtigen Verbraucher im digitalen Labyrinth? Mit data. Möchten Sie ein personalisiertes Erlebnis bieten, online oder offline? Mit data. Wissen, was man sagen muss, wann man interagieren sollte und wie man verkauft? Mit data. Sicherstellen, dass jede Verkaufsstelle über die richtigen Produkte und Dienstleistungen verfügt? Mit data. Sie benötigen data, um Verbraucher für sich zu gewinnen – und sich von der Konkurrenz abzuheben.”
Edouard de Mézerac, CEO von Artefact APAC und Leiter des Bereichs Luxusgüter
US-Bericht herunterladen
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Die internationalen data- und KI-Experten von Artefact haben auf der Grundlage ihrer Erfahrungen und Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Luxusmarken ein neues, 24-seitiges Whitepaper verfasst. Wir freuen uns, Ihnen einige wichtige Auszüge aus den in diesem Whitepaper behandelten Themen präsentieren zu dürfen.
Die Data für Luxus In dem Bericht wird erläutert, warum die Branche Das Wachstum hängt von data und AI ab um die Customer Journey zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Hyper-Personalisierung, Erlebnismarketing, Virtual Reality, Clienteling und vieles mehr. Luxusmarken müssen ihr Marketing- und Vertriebsarsenal um solche Instrumente erweitern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Vier Erfolgsfaktoren für die Data- und KI-Transformation in der Luxusbranche
Artefact hat vier zentrale, universelle Erfolgsfaktoren identifiziert, die Luxusmarken auf ihrem Weg zur data- und KI-Transformation als Leitfaden dienen sollen.
Erfolgsfaktor #1: Die richtigen Kunden identifizieren
Luxusmarken können zur Nachhaltigkeit beitragen, indem sie mithilfe von first-party und data mehr Kunden zu VIPs machen und so ein tieferes, detaillierteres Verständnis ihrer Kunden ermöglichen.
Das Verhaltensmuster data lässt sich dank KI und maschinellem Lernen als Indikator für die Kaufneigung bei vielversprechenden Interessenten, Wiederkäufern, VICs (Very Important Customers) und VICs mit hoher Abwanderungswahrscheinlichkeit nutzen und bewerten.
Die Ergebnisse sind äußerst effektiv und zeigen bei Aktivierung eine 2- bis 3-fache Steigerung der Konversionsrate im Vergleich zur organischen Konversion.
Erfolgsfaktor # 2 – Die richtigen Produktangebote “verschreiben”
Die Vorhersage von Kundenpräferenzen mag für Einzelhändler ausreichen, doch um den Präferenzen der Kunden im Luxusmarkt gerecht zu werden, ist ein fortschrittlicher Ansatz erforderlich.
Mithilfe von KI und data können Marken über das bloße Vorschlagen von Produkten auf der Grundlage früherer Kaufmuster hinausgehen: Sie unterstützen die Integration von Strategien, die auf Upselling und Cross-Selling ausgerichtet sind, um den Customer Lifetime Value und die Kundenbindung zu steigern.
Erfolgsfaktor # 3 – Schaffen Sie durch Tools unterstützte Omnichannel-Erlebnisse
Die nahtlose Integration personalisierter physischer und digitaler Erlebnisse macht den Omnichannel-Ansatz aus. Verkaufsmitarbeiter, die mit digitalen Customer-Engagement-Tools ausgestattet sind, können besser mit Kunden interagieren, fundiertere Entscheidungen treffen und jedem Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, um die Konversionsrate zu steigern.
Das Tool koordiniert und integriert nahtlos alle Offline- und Online-Vertriebsaktivitäten und ermöglicht es dem Vertriebsteam so, die Konversionsrate zu steigern – unabhängig davon, ob sich die Kunden physisch in der Boutique befinden oder nicht.
Erfolgsfaktor # 4 – Bei Data und der Digitalisierung geht es um Menschen
Auf organisatorischer Ebene müssen Kommunikationskanäle eingerichtet werden, die das Bewusstsein schärfen und die Einführung von data sowie digitaler Arbeitsweisen erleichtern.
Ein kooperatives Umfeld, das Nutzer-Feedback fördert, ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse und Sichtweisen der Vertriebsteams vor Ort besser zu verstehen. Und umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen, die den Vertriebsteams neue Werkzeuge und Lösungen an die Hand geben, werden es ihnen ermöglichen, ihre Geschäftstätigkeit auf eine andere, aber bereichernde Weise auszuüben.
Ein dreistufiger Ansatz für die data-Transformation in der Luxusbranche
Wir bei Artefact empfehlen Marken, die folgenden drei konkreten Schritte zu unternehmen, um eine erfolgreiche Luxus-data- und Digital-Strategie zu entwickeln
l Transformationsstrategie:
:
- Genau einschätzen Ihr data und die digitale Reife und definieren Sie eine klare Vision für Ihre Transformation mit messbaren Erfolgskennzahlen.
- Konkrete Anwendungsfälle ermitteln die zu Ihrer strategischen Roadmap passen und dazu beitragen können,
kurzfristigen Wert, um Begeisterung zu wecken.
3. Schaffen Sie solide Grundlagen durch Investitionen in die Technik
die von Ihnen benötigte IT-Infrastruktur und stellen sicher, dass Sie über die richtigen Werkzeuge, Systeme und Fachkräfte verfügen, um Ihre data- und Digitalisierungsinitiativen zu unterstützen.
Die zweite „AI for Luxury & Beauty“-Konferenz von Artefact findet am 5. Oktober in New York City statt
Der zweite von Artefact Konferenz „KI für Luxus und Schönheit“ findet am 5. Oktober 2023 in New York City im spektakulären Glasshouse Chelsea statt.
Im Rahmen der Veranstaltung werden die Auswirkungen generativer KI auf die Luxus- und Schönheitsbranche anhand konkreter Anwendungsbeispiele und Vorführungen beleuchtet.
170 Führungskräfte aus der US-amerikanischen Luxus- und Kosmetikbranche sowie über 25 hochkarätige Referenten aus der Branche werden an der Veranstaltung teilnehmen, darunter Vertreter von Kering, Groupe Clarins, Coty, Google, LinkedIn, Hanro, Aive usw.
Wir sind stolz darauf, von unseren Gold-Partner, Schatz Data, weltweit führend im Bereich der CDP-Technologie (Customer Data Platform).
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