DE TOEKOMST VAN LUXE
DE ROL VAN GEGEVENS EN KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE
Kunstmatige intelligentie biedt luxe modemerken geavanceerde nieuwe manieren om klanten te bereiken en de omzet te verhogen
Ondanks de recente terugval op de wereldwijde luxemarkt verbeteren de economische vooruitzichten wereldwijd, en wordt voor de komende jaren een herstel verwacht, zij het in beperkte mate.
De wereldwijde markt voor luxegoederen, die in 2022 op $242.8 B in 2022, zal naar verwachting in 2030 $369,8 miljard bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 5,4% over de periode 2022-2030.
De Amerikaanse markt wordt geschat op $53,1 miljard, terwijl voor China een groei wordt voorspeld met een CAGR van 7,3%.
Andere opmerkelijke geografische markten zijn Japan en Canada, waarvoor voor de periode 2022-2030 een groei van respectievelijk 4,2% en 5,6% wordt voorspeld.*
Hoewel luxeaankopen van oudsher als een “impulsaankoop” worden beschouwd, is het besluitvormingsproces hiervoor in werkelijkheid langer dan eerder werd aangenomen. Uit onderzoek blijkt nu dat Luxe-consumenten komen via meer dan tien contactpunten in aanraking met merken voordat u een aankoop doet, met 60% van deze contactmomenten die zich in de digitale ruimte voordoen.
*Bron: Research and Markets, maart 2023
Het Artefact-rapport over Data voor de luxesector: hoe Data de luxemarkt aanstuurt
“Waarom is data zo belangrijk geworden voor de luxesector? Het draait allemaal om de consument. Hoe bereikt u de juiste consument in het digitale doolhof? Met data. Een gepersonaliseerde ervaring bieden, online of offline? Met data. Weten wat u moet zeggen, wanneer u contact moet leggen en hoe u moet verkopen? Met data. Ervoor zorgen dat elk verkooppunt over de juiste producten en diensten beschikt? Met data. U hebt data nodig om consumenten voor u te winnen – en u te onderscheiden van de concurrentie.”
Edouard de Mézerac, CEO van Artefact APAC en Practice Lead voor de luxesector
Download het rapport over de VS
Download het rapport over CHINA
De internationale data- en AI-experts van Artefact hebben een nieuwe whitepaper van 24 pagina’s opgesteld, gebaseerd op hun ervaring en inzichten die zij hebben opgedaan tijdens de samenwerking met ’s werelds toonaangevende luxemerken. Wij delen graag enkele belangrijke fragmenten met u uit de onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen.
De Data voor luxe In het rapport wordt uitgelegd waarom de sector’s De groei is afhankelijk van data en AI om het klanttraject te stroomlijnen en klantloyaliteit op te bouwen. Hyperpersonalisatie, belevingsgerichte marketing, virtual reality, clienteling en nog veel meer. Luxemerken moeten dergelijke hulpmiddelen aan hun marketing- en verkooparsenaal toevoegen om concurrerend te blijven.
Vier succesfactoren voor de Data- en AI-transformatie in de luxesector
Artefact heeft vier belangrijke universele succesfactoren geïdentificeerd die als leidraad kunnen dienen voor luxemerken bij het doorlopen van hun data- en AI-transformatieprocessen.
Succesfactor #1: De juiste klanten identificeren
Luxe merken kunnen bijdragen aan duurzaamheid door meer klanten tot VIP’s te maken met behulp van first-party en data, waardoor een dieper en gedetailleerder inzicht in de klanten mogelijk wordt.
Dankzij AI en machine learning kan de gedragsindicator data worden benut en beoordeeld als een maatstaf voor de aankoopneiging bij veelbelovende potentiële klanten, terugkerende klanten, VIC’s (zeer belangrijke klanten) en VIC’s met een hoge kans op klantverloop.
De resultaten zijn zeer effectief: wanneer deze functie is geactiveerd, is de conversieratio 2 tot 3 keer zo hoog als bij organische conversie.
Succesfactor # 2 – Het juiste productaanbod “voorschrijven”
Het voorspellen van klantvoorkeuren is voor detailhandelaren wellicht voldoende, maar om in de luxemarkt aan de voorkeuren van klanten tegemoet te komen, is een vooruitstrevende aanpak vereist.
Dankzij AI en data kunnen merken verder gaan dan het louter aanbevelen van producten op basis van eerdere aankooppatronen: deze technologieën helpen bij het integreren van strategieën die gericht zijn op upselling en cross-selling, om zo de klantwaarde en de klantbinding te vergroten.
Succesfactor # 3 – Creëer omnichannel-ervaringen die worden ondersteund door de juiste tools
Omnichannel wordt gekenmerkt door de naadloze integratie van gepersonaliseerde fysieke en digitale ervaringen. Verkoopmedewerkers die beschikken over digitale tools voor klantbegeleiding kunnen beter met klanten communiceren, slimmere beslissingen nemen en elke klant een op maat gemaakte ervaring bieden om de conversie te verhogen.
De tool zorgt voor een naadloze afstemming en integratie van alle offline en online verkoopactiviteiten, waardoor het verkoopteam de conversie kan verhogen, ongeacht of klanten zich fysiek in de boetiek bevinden of niet.
Succesfactor # 4 – Data en digital draait om mensen
Op organisatorisch niveau moeten er communicatiekanalen worden opgezet die het bewustzijn vergroten en de invoering van data en digitale werkwijzen bevorderen.
Een samenwerkingsomgeving die feedback van gebruikers stimuleert, stelt merken in staat om inzicht te krijgen in de behoeften en visies van de verkoopteams in het veld. En uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsinitiatieven die verkoopteams nieuwe hulpmiddelen en oplossingen bieden, zullen hen in staat stellen om op een andere, maar verrijkte manier zaken te doen.
Een driestappenplan voor de data-transformatie in de luxesector
Bij Artefact raden wij merken aan de volgende drie concrete stappen te nemen om een succesvolle luxe data- en digitale strategie te ontwikkelen
l-transformatiestrategie:
:
- Nauwkeurig beoordelen uw data en digitale volwassenheid en formuleer een duidelijke visie voor uw transformatie met meetbare succesindicatoren.
- Concrete gebruikssituaties in kaart brengen die aansluiten bij uw strategische routekaart en die kunnen leiden tot
waarde op korte termijn om enthousiasme te wekken.
3. Zorg voor robuuste ondersteunende maatregelen door te investeren in de techn
de IT-infrastructuur die u nodig hebt en ervoor zorgen dat u over de juiste hulpmiddelen, systemen en talent beschikt om uw data- en digitale initiatieven te ondersteunen.
De tweede AI for Luxury & Beauty-conferentie van Artefact vindt op 5 oktober plaats in New York City
De tweede van Artefact Conferentie over AI in de luxe- en schoonheidssector zal plaatsvinden in New York City op 5 oktober 2023 in het spectaculaire Glasshouse Chelsea.
Tijdens het evenement zal worden ingegaan op de impact van generatieve AI op de luxe- en schoonheidssector, aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en demonstraties.
Er zullen 170 C-level-deelnemers uit de Amerikaanse luxe- en schoonheidssector en meer dan 25 vooraanstaande sprekers uit de branche aanwezig zijn, waaronder Kering, Groupe Clarins, Coty, Google, LinkedIn, Hanro, Aive, enz.
Wij zijn er trots op dat wij worden gesponsord door onze Gold Partner, Schat Data, wereldwijd marktleider op het gebied van CDP-technologie (Customer Data Platform).
Bekijk ons programma hier.
Registreer hier: er zijn mogelijk slechts een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.
DATA-ADVIES | DATA & DIGITALE MARKETING | DIGITALE HANDEL
