EL FUTURO DEL LUJO
EL PAPEL DE LOS DATOS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La inteligencia artificial está proporcionando a las marcas de moda de lujo nuevas y sofisticadas formas de llegar a los clientes y aumentar sus ingresos
A pesar de los recientes baches en el mercado mundial del lujo, las perspectivas económicas mundiales están mejorando y se prevé una recuperación —aunque moderada— para los próximos años.
Se prevé que el mercado mundial de artículos de lujo, estimado en $242.8 B en 2022, se prevé que alcance los $369,8 mil millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 5,4% durante el periodo 2022-2030.
Se estima que el mercado estadounidense asciende a $53,1 mil millones, mientras que se prevé que el de China crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 7,3%.
Otros mercados geográficos destacados son Japón y Canadá, para los que se prevé un crecimiento del 4,21 TP47T y del 5,61 TP47T, respectivamente, durante el periodo 2022-2030.*
Aunque tradicionalmente se ha considerado una “compra impulsiva”, el proceso de decisión en el caso de las compras de lujo es, en realidad, más largo de lo que se creía. Las investigaciones actuales revelan que Los consumidores de productos de lujo interactúan con las marcas a través de más de diez puntos de contacto antes de realizar una compra, con 60% de estos puntos de contacto que tienen lugar en el espacio digital.
*Fuente: Research and Markets, marzo de 2023
Informe de Artefact sobre Data para el sector del lujo: cómo Data está impulsando el mercado del lujo
“¿Por qué se ha convertido data en un elemento clave para el sector del lujo? Todo gira en torno al consumidor. ¿Cómo llegar al consumidor adecuado en el laberinto digital? Con data. ¿Ofrecer una experiencia personalizada, tanto en línea como fuera de línea? Con data. ¿Saber qué decir, cuándo interactuar y cómo vender? Con data. ¿Garantizar que cada punto de venta cuente con los productos y servicios adecuados? Con data. Necesita data para ganarse a los consumidores y destacar frente a la competencia”.”
Edouard de Mézerac, director general de Artefact para la región APAC y responsable del sector del lujo
Descargar el informe de EE. UU.
Descargar el informe sobre CHINA
Los expertos internacionales en data e inteligencia artificial de Artefact han elaborado un nuevo informe técnico de 24 páginas basado en su experiencia y en los conocimientos adquiridos al trabajar con las principales marcas de lujo del mundo. Nos complace compartir con ustedes algunos extractos clave de los temas tratados en el informe.
El Data para el sector del lujo El informe explica por qué el sector… El crecimiento depende de data y de la IA para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su fidelidad. Hiperpersonalización, marketing experiencial, realidad virtual, «clienteling» y muchas otras cosas más. Las marcas de lujo deben incorporar herramientas como estas a su arsenal de marketing y ventas para seguir siendo competitivas.
Cuatro factores clave para el éxito de la transformación Data y de la inteligencia artificial en el sector del lujo
Artefact ha identificado cuatro factores clave universales de éxito para orientar a las marcas de lujo en su proceso de transformación hacia data y la inteligencia artificial.
Factor de éxito #1: Identificar a los clientes adecuados
Las marcas de lujo pueden contribuir a garantizar la sostenibilidad al convertir a un mayor número de clientes en clientes VIP gracias al potencial de first-party y data, lo que permite obtener una comprensión más profunda y detallada de los clientes.
El indicador de comportamiento data puede aprovecharse y cuantificarse como un indicador de la propensión a la compra entre clientes potenciales de alto potencial, clientes recurrentes, clientes muy importantes (VIC) y clientes muy importantes con alta probabilidad de abandono, gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático.
Los resultados son muy eficaces, ya que muestran un aumento de entre 2 y 3 veces en la tasa de conversión cuando se activa, en comparación con la conversión orgánica.
Factor de éxito # 2: “Recomendar” la oferta de productos adecuada
Predecir las preferencias de los clientes puede ser suficiente para los minoristas, pero satisfacer las preferencias de los clientes en el mercado del lujo requiere un enfoque innovador.
La IA y data permiten a las marcas ir más allá de la mera sugerencia de productos basada en patrones anteriores: ayudan a integrar estrategias centradas en la venta adicional y la venta cruzada para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y su fidelidad.
Factor de éxito # 3: Crear experiencias omnicanal potenciadas por herramientas
La integración perfecta de experiencias físicas y digitales personalizadas es lo que define el concepto omnicanal. Los dependientes, al contar con herramientas digitales de atención al cliente, pueden interactuar mejor con los clientes, tomar decisiones más acertadas y ofrecer experiencias personalizadas a cada uno de ellos para impulsar la conversión.
Esta herramienta coordina e integra a la perfección todas las actividades de venta, tanto presenciales como en línea, lo que permite al equipo de ventas aumentar la tasa de conversión, independientemente de si los clientes se encuentran físicamente en la tienda o no.
Factor de éxito # 4 – Data: la transformación digital gira en torno a las personas
A nivel organizativo, es necesario establecer canales de comunicación que fomenten la concienciación y faciliten la adopción de data y de las prácticas digitales.
Un entorno colaborativo que fomente las opiniones de los usuarios permitirá a las marcas comprender las necesidades y perspectivas de los equipos de ventas sobre el terreno. Además, unas iniciativas integrales de formación y desarrollo que proporcionen a los equipos de ventas nuevas herramientas y soluciones les permitirán desarrollar su actividad de una forma diferente, pero más enriquecedora.
Un enfoque en tres pasos para la transformación data en el sector del lujo
En Artefact, recomendamos a las marcas que adopten las tres medidas concretas siguientes para desarrollar una estrategia de lujo data y digital
Estrategia de transformación:
:
- Evaluar con precisión Su data y la madurez digital y defina una visión clara para su transformación con indicadores de éxito cuantificables.
- Identificar casos de uso concretos que se ajusten a su hoja de ruta estratégica y puedan generar
valor a corto plazo para generar expectación.
3. Crear herramientas sólidas mediante la inversión en la tecnología
la infraestructura informática que necesita y garantizar que dispone de las herramientas, los sistemas y el talento adecuados para respaldar sus iniciativas data y digitales.
La segunda conferencia «AI for Luxury & Beauty» de Artefact se celebrará en la ciudad de Nueva York el 5 de octubre
La segunda de Artefact Conferencia sobre la IA en el sector del lujo y la belleza Se celebrará en la ciudad de Nueva York el 5 de octubre de 2023 en el espectacular Glasshouse Chelsea.
El evento analizará el impacto de la IA generativa en los sectores del lujo y la belleza, con ejemplos prácticos y demostraciones.
Contaremos con la presencia de 170 directivos de alto nivel del sector del lujo y la belleza de EE. UU. y más de 25 ponentes destacados del sector, entre los que se encuentran Kering, Groupe Clarins, Coty, Google, LinkedIn, Hanro, Aive, etc.
Nos enorgullece contar con el patrocinio de nuestro Socio Oro, Tesoro Data, líder mundial en tecnología CDP (Customer Data Platform).
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