L'AVENIR DU LUXE
LE RÔLE DES DONNÉES ET DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
L'intelligence artificielle offre aux marques de mode de luxe de nouveaux moyens sophistiqués d'atteindre leurs clients et d'augmenter leur chiffre d'affaires
Malgré les récents ralentissements observés sur le marché mondial du luxe, les perspectives économiques mondiales s'améliorent et une reprise, bien que modérée, est attendue pour les années à venir.
Le marché mondial des produits de luxe, estimé à $242.8 B en 2022, devrait atteindre $369,8 milliards d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5,4% sur la période 2022-2030.
Le marché américain est estimé à $53,1 milliards, tandis que celui de la Chine devrait connaître une croissance à un TCAC de 7,3%.
Parmi les autres marchés géographiques notables figurent le Japon et le Canada, pour lesquels on prévoit respectivement une croissance de 4,21 TP47T et de 5,61 TP47T au cours de la période 2022-2030.*
Bien qu'ils soient traditionnellement considérés comme des “ achats impulsifs ”, le parcours décisionnel menant aux achats de luxe est en réalité plus long qu'on ne le pensait auparavant. Des études montrent désormais que Les consommateurs de produits de luxe interagissent avec les marques à travers plus de dix points de contact avant de procéder à un achat, avec 60% de ces points de contact se produisant dans l'espace numérique.
*Source : Research and Markets, mars 2023
Le rapport Artefact sur Data pour le secteur du luxe : comment Data dynamise le marché du luxe
“ Pourquoi data est-il devenu un élément clé du secteur du luxe ? Tout repose sur le consommateur. Comment cibler le bon consommateur dans le labyrinthe numérique ? Grâce à data. Offrir une expérience personnalisée, en ligne ou hors ligne ? Grâce à data. Savoir quoi dire, quand interagir, comment vendre ? Grâce à data. S’assurer que chaque point de vente dispose des produits et services adaptés ? Grâce à data. Vous avez besoin de data pour conquérir les consommateurs – et vous démarquer de la concurrence. ”
Édouard de Mézerac, PDG d'Artefact APAC et responsable du secteur du luxe
Télécharger le rapport américain
Télécharger le rapport sur la CHINE
Les experts internationaux de Artefact en data et en intelligence artificielle ont rédigé un nouveau livre blanc de 24 pages, s’appuyant sur leur expérience et les enseignements tirés de leur collaboration avec les plus grandes marques de luxe au monde. Nous avons le plaisir de vous présenter quelques extraits clés des thèmes abordés dans ce document.
Au sein du Data pour le luxe Ce rapport explique pourquoi le secteur La croissance dépend de data et de l'IA afin de rationaliser le parcours client et de fidéliser la clientèle. L'hyper-personnalisation, le marketing expérientiel, la réalité virtuelle, le « clienteling » et bien d'autres encore. Les marques de luxe doivent intégrer des outils de ce type à leur arsenal marketing et commercial pour rester compétitives.
Quatre facteurs de réussite pour la transformation Data et l'IA dans le secteur du luxe
Artefact a identifié quatre facteurs clés de réussite universels destinés à guider les marques de luxe dans leur parcours de transformation vers le data et l'IA.
Facteur de réussite #1 : Identifier les bons clients
Les marques de luxe peuvent contribuer à garantir la durabilité en transformant davantage de clients en VIP grâce à la puissance de first-party et data, ce qui leur permet d'acquérir une compréhension plus approfondie et plus fine de leur clientèle.
Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, l'indicateur comportemental data peut être exploité et évalué comme un indicateur de la propension à l'achat chez les prospects à fort potentiel, les clients fidèles, les VIC (clients très importants) et les VIC présentant un risque élevé de désabonnement.
Les résultats sont très efficaces : ils montrent une augmentation de 2 à 3 fois du taux de conversion lorsque cette fonctionnalité est activée, par rapport à la conversion organique.
Facteur de réussite # 2 – “ Recommander ” les offres de produits adaptées
Prédire les préférences des clients peut suffire aux détaillants, mais répondre aux attentes des clients sur le marché du luxe nécessite une approche innovante.
L'IA et data permettent aux marques d'aller au-delà de la simple suggestion de produits basée sur les habitudes passées : elles contribuent à mettre en place des stratégies axées sur la vente incitative et la vente croisée afin d'accroître la valeur vie client et la fidélité.
Facteur de réussite # 3 – Créer des expériences omnicanales optimisées par des outils
L'omnicanal se caractérise par l'intégration harmonieuse d'expériences physiques et numériques personnalisées. Les vendeurs, grâce à des outils numériques de gestion de la relation client, peuvent mieux interagir avec les clients, prendre des décisions plus éclairées et proposer des expériences sur mesure à chacun d'entre eux afin de stimuler les conversions.
Cet outil coordonne et intègre de manière transparente toutes les activités de vente en magasin et en ligne, permettant ainsi à l'équipe commerciale d'augmenter le taux de conversion, que les clients se trouvent physiquement dans la boutique ou non.
Facteur de réussite # 4 – Data : le numérique, c'est avant tout une question d'humains
Au niveau organisationnel, il convient de mettre en place des canaux de communication visant à sensibiliser les collaborateurs et à faciliter l'adoption de la méthode data et des pratiques numériques.
Un environnement collaboratif favorisant les retours d'expérience des utilisateurs permettra aux marques de mieux comprendre les besoins et les points de vue des équipes commerciales sur le terrain. De plus, des initiatives complètes de formation et de développement, qui fournissent aux équipes commerciales de nouveaux outils et de nouvelles solutions, leur permettront d'exercer leur activité d'une manière différente, mais plus enrichissante.
Une approche en trois étapes pour la transformation data dans le secteur du luxe
Chez Artefact, nous recommandons aux marques de mettre en œuvre les trois mesures concrètes suivantes afin de développer une stratégie de luxe data et numérique performante
Stratégie de transformation :
:
- Évaluer avec précision votre data et la maturité numérique et définissez une vision claire de votre transformation, assortie d'indicateurs de réussite mesurables.
- Identifier des cas d'utilisation concrets qui s'inscrivent dans votre feuille de route stratégique et qui peuvent générer
une valeur à court terme pour susciter l'enthousiasme.
3. Mettre en place des leviers solides en investissant dans la technologie
l'infrastructure informatique dont vous avez besoin et veiller à ce que vous disposiez des outils, des systèmes et des compétences nécessaires pour soutenir vos initiatives data et numériques.
La deuxième conférence « AI for Luxury & Beauty » organisée par Artefact se tiendra à New York le 5 octobre
Le deuxième de Artefact Conférence sur l'IA dans le secteur du luxe et de la beauté aura lieu à New York le 5 octobre 2023, au spectaculaire Glasshouse Chelsea.
Cet événement se penchera sur l'impact de l'IA générative sur les secteurs du luxe et de la beauté, à travers des cas d'utilisation concrets et des démonstrations.
170 dirigeants issus du secteur américain du luxe et de la beauté, ainsi que plus de 25 intervenants de premier plan, seront présents, notamment des représentants de Kering, du Groupe Clarins, de Coty, de Google, de LinkedIn, de Hanro, d'Aive, etc.
Nous sommes fiers d'être parrainés par notre Partenaire Gold, Trésor Data, leader mondial dans le domaine de la technologie CDP (Customer Data Platform).
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