Data und KI gestalten das gesamte Reiseökosystem neu, verbessern das Kundenerlebnis und sorgen gleichzeitig für mehr Effizienz in den Betriebsabläufen. Die heutigen KI-gestützten Tools ermöglichen eine dynamische Preisgestaltung, die Automatisierung administrativer Aufgaben sowie vorausschauende Wartung, wodurch Ausfallzeiten reduziert, Kosten eingespart und die Sicherheit verbessert werden. Agentic AI erleichtert die Problemlösung, und zunehmend personalisierte Chatbots bieten Kunden mehr Freiheit bei der Reiseplanung.
Bildquelle: Marktvolumen, Marktanteil und globale Prognose für KI im Tourismus bis 2030
Der Markt für KI im Tourismussektor wird voraussichtlich ein Volumen von $13,38 Milliarden bis zum Jahr 2030, gegenüber $2,95 Milliarden im Jahr 2024.*
Asien-Pazifik wird voraussichtlich die größter Marktanteil während des Prognosezeitraums.
KI-gestützte Chatbots bearbeiten mittlerweile bis zu 80% der Kundenkontaktfälle in der Tourismusbranche.**
* Bericht von Markets and Markets ** ResearchGate-Studie
Die Vision von Riyadh Air für ein vernetztes, kundenorientiertes Flugerlebnis.
Die Vision von Riyadh Air für ein vernetztes, kundenorientiertes Flugerlebnis.
Riyadh Air ist die neue nationale Fluggesellschaft Saudi-Arabiens, die im Jahr 2025 ihren Betrieb aufnehmen soll. Im Rahmen der „Vision 2030“-Agenda des Königreichs definiert das Unternehmen den Flugverkehr neu – mit der kühnen Vision, zu einer der weltweit führenden digital fortschrittliche Fluggesellschaften. Die neue Fluggesellschaft entwickelt sich zu einer End-to-End-Kundenreise-Orchestrator, wodurch ein gästeorientiert, vernetztes Reiseerlebnis das die Bereiche Luftfahrt, Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleistungen am Reiseziel miteinander verbindet. Um dieses ehrgeizige Ziel zu unterstützen, Riyadh Air hat Artefact als strategischen KI-Partner gewonnen—mit der Aufgabe betraut, die digitale Transformation und data foundation zu gestalten, unternehmensweite Intelligenz zu ermöglichen und dabei zu helfen, die Vision in skalierbare Maßnahmen umzusetzen, und zwar entlang von vier Hauptschwerpunkten:
Der Aufbau des Gehirns: Eine zukunftsfähige KI-Strategie
Schaffung der digitalen Grundlage: Die Plattform „Data“ und „Golden Guest Records“
Aus Erkenntnissen Wirkung schaffen: KI und BI im Einsatz in der gesamten Fluggesellschaft
Vertrauen steht an erster Stelle: Gast data – Schutz durch Konzeption
Im weiteren Verlauf dieser Reise bleibt das gemeinsame Ziel von Riyadh Air und Artefact unverändert: die unternehmensweite Nutzung von Datenanalysen auszubauen, in jedem Funktionsbereich spürbare Ergebnisse zu erzielen und neue Maßstäbe für die Zukunft des Reisens zu setzen.
Lagardère Travel Retail setzt “Lumina” ein, ein generatives KI-Tool, um die Analyse von Ausschreibungen zu beschleunigen, die Erstellungszeit zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern.
Lagardère Travel Retail setzt “Lumina” ein, ein generatives KI-Tool, um die Analyse von Ausschreibungen zu beschleunigen, die Erstellungszeit zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern.
Um unseren Wettbewerbsvorteil zu sichern und als Antwort auf die Hunderte von Ausschreibungen und Angebotsanfragen (Ausschreibung) die das Unternehmen jährlich erhält, hat sich Lagardère Travel Retail mit Artefact und Microsoft zusammengetan, um „Lumina“ zu entwickeln, ein auf generativer KI basierendes Tool für das Ausschreibungsmanagement. “KI kann uns dabei helfen, die bestmögliche Antwort auf die Hunderte von Ausschreibungen zu erarbeiten, die wir jedes Jahr erhalten, indem sie die Anforderungen der Vermieter genauer analysiert und die relevantesten Informationen aus unserer Wissensdatenbank extrahiert und zusammenfasst.” Dag Rasmussen, Geschäftsführer von Lagardère Travel Retail. Lumina wurde in drei Phasen entwickelt: 1. Bereitstellung des MVP (Minimum Viable Product); 2. Lieferung des vorgefertigten Produkts, gefolgt von drei Wochen Test- und Validierungsphase durch Power-User. 3. Weltweite Einführung, Schulung und Nachverfolgung der Umsetzung, technischer Support und Kostenüberwachung. “Für mich geht es bei diesem Projekt nicht nur um Technologie, sondern darum, die menschliche Intelligenz und Kreativität zu fördern und zu verstärken. Lumina ist nur der erste Schritt in unserer umfassenden KI-Strategie. Ich freue mich darauf, durch KI noch mehr Geschäftspotenzial für Lagardère Travel Retail zu erschließen.” Qihua Wang, EVP für Strategie und KI bei Lagardère Travel Retail. Elina Ashkinazi-Ildis, Partner bei Artefact, erklärt, dass “Lumina wird die Plattform sein, auf deren Grundlage Lagardère Travel Retail weitere Anwendungsfälle für generative KI entwickeln wird.”
Oussama Ahmad, Managing Partner, globaler Co-Leiter für Reisen und Tourismus bei Artefact, beleuchtet, wie künstliche Intelligenz das Tourismuserlebnis in der MENA-Region verändert.
Oussama Ahmad, Managing Partner, globaler Co-Leiter für Reisen und Tourismus bei Artefact, beleuchtet, wie künstliche Intelligenz das Tourismuserlebnis in der MENA-Region verändert.
KI und insbesondere generative KI sind das Besuchererlebnis im Tourismus neu gestalten in drei Phasen:
Im Zeitraum vor dem Tipp (Planung und Buchung): Generative KI unterstützt die Erstellung und Personalisierung von Inhalten für Nutzer und ermöglicht Marketingfachleuten so ein besseres targeting.
Während der Reise, KI kann das Reiseerlebnis auf eine neue Ebene heben – durch Reisebegleiter, die auf der Grundlage des jeweiligen Reisendenprofils Empfehlungen aussprechen.
Nach der Reise, Es ist von entscheidender Bedeutung, die Stimmung und das Feedback der Reisenden zu erfassen. KI hilft dabei, dieses Feedback zu analysieren und Schwachstellen sowie positive Aspekte zu identifizieren, um zukünftige Reisen zu verbessern..
MENA veranstaltete die erste „AI for Tourism“-Veranstaltung bei GAIN, in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Tourismus und der saudischen Tourismusbehörde. Oussama Ahmad untersuchte das Potenzial der KI zur Verbesserung von Destination-Marketing, touristisches Erlebnis, und das Erstellen innovative Tourismusangebote. “Das Wichtigste ist, die KI-DNA in das Tourismus-Ökosystem zu integrieren”,” sagte Oussama Ahmad, wobei auf die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen Regulierungsbehörden, Akteuren der Tourismusbranche und Technologieanbietern mit Infrastrukturkapazitäten sowie data-Fähigkeiten hingewiesen wurde, um das Ökosystem zu ermöglichen.
ACCOR-Kundenbeispiel: Optimierung der Marketinginvestitionen mithilfe von Marketing-Mix-Modellierung (MMM).
ACCOR-Kundenbeispiel: Optimierung der Marketinginvestitionen mithilfe von Marketing-Mix-Modellierung (MMM).
Accor, ein weltweit führender Hotelkonzern, bietet seit 50 Jahren einzigartige und unvergessliche Erlebnisse in mehr als 5.600 Hotels und über 45 Marken in mehr als 110 Ländern. Gemeinsam haben sie eine Kompetenzzentrum für Inkrementalität (ICoE) unter Verwendung von drei Methoden:
- Zuschreibung: Regelbasierte Modelle, die die Konversionswerte verschiedenen Interaktionen entlang des Nutzerpfades zuordnen und zuvor bei Accor von deren Teams implementiert wurden.
- Inkrementelles Testen: Um den durch eine Kampagne erzielten Umsatzanstieg zu messen, werden in den wichtigsten Ländern der PME-Sparte von Accor Inkrementaltests unter Verwendung der „Matched Market“-Modelle von Google durchgeführt. 3- Marketing-Mix-Modellierung (MMM): Die Lösung wurde in vier Top-Märkten für Marken der Premium-, Mittelklasse- und Economy-Segmente eingeführt; eine Ausweitung auf alle Märkte und Luxusmarken ist auf Basis des Google-Meridian-Modells geplant. Anschließend wurden erweiterte Google-Meridian-Modelle für PME- sowie Lifestyle- und Luxusmarken (L&L) eingesetzt, um markt- und hebelübergreifende Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. “Die Messung der Inkrementalität ist entscheidend für die Wirksamkeit des Marketings, insbesondere angesichts wachsender Datenschutzbedenken und komplexer Kundenwege. Wir sind bestrebt, die aktuellen Herausforderungen mithilfe von Technologie, fortschrittlichen Analysen und datenschutzorientierten data-Strategien zu bewältigen. Accor entwickelt Lösungen, um sich anzupassen, Marketingbudgets zu optimieren und den ROI sowohl kurz- als auch langfristig zu verbessern.” Yassine Hachem, Senior Vice President für E-Commerce und Kundenbindung bei Accor.
Die Messung der Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen ist wichtiger denn je. Der Leitfaden von Artefact für Führungskräfte zur Marketingmessung im Jahr 2025 ist eine unverzichtbare Ressource, um durch Strategie und Analytik Wachstum zu generieren, die Komplexität moderner Marketingmessungen zu meistern und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus bleibt.
Interview mit Florent Bernard, Managing Partner und globaler Co-Leiter für Reisen und Tourismus bei Artefact.
Interview mit Florent Bernard, Managing Partner und globaler Co-Leiter für Reisen und Tourismus bei Artefact.
Um das Potenzial von data und KI in den Bereichen Reisen, Tourismus und Verkehr voll auszuschöpfen, Florent Bernard erläutert, dass Unternehmen in drei technologische Bausteine investieren müssen: Data-Reinräume, Data-Plattformen (CDPs) der Kunden, und Plattformen zur Verwaltung von Einwilligungen. Zu den Bereichen, in denen KI das Potenzial hat, der Tourismusbranche Vorteile zu bringen, gehören verschiedene Anwendungsfälle, wie zum Beispiel:
- Prädiktive Wartung: KI kann Ausfälle von Komponenten vorhersagen bevor sie eintreten, damit Bahn- und Flugunternehmen proaktive Maßnahmen ergreifen können und Ausfallzeiten reduzieren.
- Optimierung der Flugroute: Künstliche Intelligenz kann Fluggesellschaften dabei helfen, einen Mittelweg zu finden zwischen einer Beschleunigung zur Vermeidung kostspieliger Verspätungen und der Inkaufnahme einer geringfügigen Verspätung zum Zwecke der Treibstoffeinsparung.
- Kondensstreifen: Diese Kondensstreifen Die Kondensstreifen, die man hinter fliegenden Flugzeugen sieht, machen ein Drittel des CO₂-Fußabdrucks der Luftfahrt aus. Durch die Anpassung der Flughöhe an die atmosphärischen Bedingungen können Fluggesellschaften die Bildung von Kondensstreifen um die Hälfte reduzieren, während sich der Treibstoffverbrauch nur geringfügig erhöht.
Über die betriebliche Effizienz hinaus kann generative KI das Reiseerlebnis der Kunden verbessern mit individuelle Reisevorschläge unter Berücksichtigung des Budgets, der Reisevorlieben und der Einschränkungen der Nutzer. Darüber hinaus, KI-gestützte virtuelle Assistenten kann Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, Aktivitäten empfehlen oder sogar Übersetzungsdienste anbieten. “Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der jeder Aspekt des Reisens durch künstliche Intelligenz hochgradig personalisiert und optimiert wird,” sagt Florent Bernard. “Die Gewinner werden diejenigen sein, die data nicht nur erfassen, sondern es auch wirklich nutzen, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.”
Den komplexen und vielfältigen Bedürfnissen chinesischer Reisender gerecht werden: Artefact, Tencent Cloud und Alipay sind Vorreiter im Bereich KI für den Tourismus.
Den komplexen und vielfältigen Bedürfnissen chinesischer Reisender gerecht werden: Artefact, Tencent Cloud und Alipay sind Vorreiter im Bereich KI für den Tourismus.
Chinas Tourismusbranche wird sich in den nächsten zehn Jahren voraussichtlich verdreifachen, was der Reisebranche neue Herausforderungen und Chancen mit sich bringt. Data- und KI-Technologien treiben die Revolution in der Branche voran und beschleunigen die Anpassungsfähigkeit von Marken sowie die Optimierung des Kundenerlebnisses. Artefact arbeitet in Zusammenarbeit mit Tencent Cloud und Alipay, hat sich kürzlich eingehend mit dem Einsatz von KI im Tourismussektor in China befasst.
Da die Nachfrage nach personalisierten Reiseerlebnissen rasant zunimmt, tritt die Branche in eine neue Ära der “Reisen Sie auf Ihre eigene Art und Weise.”Artefact betonte, wie wichtig es ist, Erst-, Zweit- und Drittanbieter data und die Einführung eines CDP als Schlüssel zum Erfolg der Branche. Durch die Umsetzung von Strategien wie “Begeistern, begeistern und zuhören,”Marken können data-Analysen wie GenAI Social Listening, Precision Marketing und Marketing-Mix-Modellierung (MMM) nutzen, um differenzierte Reiselösungen zu entwickeln und zukünftige Reiseangebote auf der Grundlage von Kundenfeedback kontinuierlich zu optimieren.“.
Der internationale Adopt AI-Gipfel von Artefact heißt Sie im November 2025 im Grand Palais in Paris willkommen.
Der internationale Adopt AI-Gipfel von Artefact heißt Sie im November 2025 im Grand Palais in Paris willkommen.
Seit über einem Jahrzehnt ist Artefact führend bei der Organisation der größten branchenübergreifenden KI-Gipfel. Die Gipfeltreffen 2025 Adopt AI ist das nächste Kapitel auf dieser Reise. Es ist ein einzigartiges Gelegenheit, mit CEOs aus aller Welt in Kontakt zu treten und Einblicke in ihre KI-Strategien und praktischen Anwendungen in verschiedenen Branchen zu gewinnen, darunter Gesundheit, Finanzdienstleistungen, Industrie, Luxus, Reisen, Sport, und Nachhaltigkeit. Mit 25.000 Besucher, 500 Referenten, 10 branchenspezifische Bühnen und 250 Aussteller, Adopt AI wird der Ort sein, an dem die innovativsten Diskussionen zum Thema KI stattfinden werden.
