Die Herausforderung: Warum der anwendungsfallorientierte Ansatz oft scheitert

Eine gemeinsame Strategie bei der Umsetzung des CDP, Der häufig von Anbietern vertretene Ansatz ist ein striktes “anwendungsfallorientiertes” Vorgehen. Das bedeutet, dass Sie eine Liste spezifischer Anwendungsfälle erstellen, diese nach ihrem potenziellen ROI priorisieren und dann versuchen, jeden einzelnen Fall zu implementieren. Während dies auf dem Papier für eine POC logisch klingt, stößt es in der Praxis häufig auf große Hindernisse, sobald Sie versuchen, die POC-Phase zu verlassen.

Denken Sie an einen scheinbar einfachen, aber leistungsstarken Anwendungsfall: die Personalisierung von Website-Inhalten oder bezahlten Medienbotschaften auf der Grundlage des letzten Kaufs eines Kunden. Um dies in die Tat umzusetzen, entwickelt sich das, was einfach erscheint, schnell zu einem Netz von Abhängigkeiten (insbesondere bei großen Unternehmen). Sie benötigen robuste data-Produkttransaktionen, verknüpfte Kundenprofile und die nahtlose Integration dieser data-Punkte. Dies sind Aufgaben, die einen erheblichen Beitrag und die Zusammenarbeit verschiedener interner Teams erfordern, einschließlich Ihrer lokalen IT- und data & Analytics-Spezialisten.

Der Engpass: Ad-hoc-Anforderungen an bereits überlastete Teams

Dieses Modell, bei dem jeder Anwendungsfall einzeln betrachtet wird, führt häufig dazu, dass ein Strom von Ad-hoc-Anfragen auf den Schreibtischen der IT- und data-Teams landet, die bereits mit voller Kapazität arbeiten. Diese wichtigen Abteilungen haben in der Regel wenig bis keine Bandbreite für ungeplante Entwicklungs- oder data-Integrationsaufgaben. Das vorhersehbare Ergebnis? Diese wertvollen Anwendungsfälle werden nach hinten verschoben, in langfristige Backlogs verbannt und wichtige Geschäftsinitiativen verlieren an Dynamik. Dieser reaktive Zyklus, bei dem jeder neue Anwendungsfall eine neue Reihe von Ad-hoc-Anforderungen auslöst, ist einfach ineffizient und hemmt echten Fortschritt.

Versuchen Sie dies stattdessen: Verlagerung auf strategisches, grundlegendes Enablement

Der derzeitige, auf Anwendungsfälle ausgerichtete Ansatz ist zwar für eine erste Validierung effektiv, erweist sich aber für eine breite Einführung der CDP als nicht tragfähig. Um die endlosen POCs hinter sich zu lassen und den umfassenden Wert, den Ihre CDP bieten kann, wirklich zu erschließen, müssen Sie Ihre Implementierungsstrategie neu überdenken. Anstelle eines reaktiven, fallweisen Vorgehens ist eine strategischere und proaktivere Methodik erforderlich.

Ziehen Sie in Erwägung, sich auf Folgendes zu konzentrieren:

  • Aufbau einer grundlegenden Data-Infrastruktur: Proaktiver Aufbau der zentralen data-Pipelines und data-Modelle, die für die Vereinheitlichung des Kunden data erforderlich sind, anstatt sie schrittweise für jeden Anwendungsfall aufzubauen und ständig gegen neue Mauern zu stoßen.
  • Integrierte technische Planung: Sie arbeiten von Anfang an eng mit den IT- und data-Teams zusammen, um Ressourcen für die notwendigen technischen Entwicklungen zu planen und bereitzustellen, die die meisten (wenn nicht sogar alle) zukünftigen Anwendungsfälle unterstützen werden.
  • Ermöglichung von Selbstbedienungsfähigkeiten: Schaffung einer stabilen data-Umgebung, in der Marketing- und Geschäftsteams auf die benötigten Kunden data zugreifen und diese aktivieren können, ohne auf ständige Ad-hoc-Unterstützung durch IT- und Data-Teams angewiesen zu sein.
  • Der MarTech-Führer auf dem Fahrersitz: Diese Person überwacht die funktionale und technische CDP-Roadmap und sammelt gleichzeitig Input für priorisierte Anwendungsfälle von den Teams für Kampagnenbetrieb (z. B. CRM, eComm, Media).

Das bedeutet, dass Sie Ihre CDP-Einführung von einem schrittweisen Ad-hoc-Ansatz zu einem strategischen, grundlegenden Ansatz umwandeln müssen. Wenn Sie diesen Wandel vollziehen, wird Ihr Unternehmen nicht nur ein Pilotprojekt für eine CDP durchführen, sondern endlich die volle, transformative Wirkung einer einheitlichen Kundensicht realisieren.

Sind Sie bereit zu besprechen, wie Sie das volle Potenzial Ihres CDP strategisch ausschöpfen können? Wenden Sie sich an unser Team unter Artefact.