挑战：以用例为导向的方法为何常常失败

常见的 实施 CDP 的战略, 供应商经常倡导的一种严格的 “用例主导 ”方法。这意味着要确定一个具体用例列表，根据潜在投资回报率确定优先级，然后尝试逐一实施。虽然这在纸面上听起来符合 POC 的逻辑，但在实践中，一旦你试图跳出 POC 阶段，就会经常遇到重大障碍。.

考虑一个看似简单却功能强大的用例：根据客户的上次购买记录个性化网站内容或付费媒体信息。要实现这一点，看似简单的事情很快就会变成一个相互依存的网络（尤其是对大型企业而言）。您需要强大的产品交易 data、相互连接的客户档案以及这些 data 点的无缝集成。这些任务需要各种内部团队（包括本地 IT 和 data 与分析专家）的大量投入和协作。.

瓶颈：对已经捉襟见肘的团队的临时需求

这种逐个使用案例的模式往往会导致 IT 和 data 团队的桌面上出现大量临时请求，而这些团队已经在满负荷运转。这些关键部门通常几乎没有带宽来完成计划外的开发或 data 集成任务。结果可想而知？这些有价值的用例被推后，长期积压，关键业务计划失去关键动力。在这种被动的循环中，每一个新的使用案例都会引发一系列新的临时需求，这不仅效率低下，而且会扼杀真正的进步。.

试试这个：向战略性、基础性赋能转变

当前的用例主导方法虽然对初步验证有效，但对于广泛采用 CDP 来说却难以为继。要想超越永无止境的 POC，真正释放 CDP 的综合价值，就需要重新思考实施策略。必须采用更具战略性和前瞻性的方法，而不是被动地逐个使用。.

考虑重点关注：

  • 建设基础 Data 基础设施:主动建立统一客户 data 所需的核心 data 管道和 data 模型，而不是针对每个用例逐步建立这些管道和模型，不断碰壁。.
  • 综合技术规划:从一开始就与 IT 和 data 团队密切合作，为必要的技术开发进行规划和分配资源，以支持未来的大多数（如果不是全部）使用案例。.
  • 启用自助服务功能:创建强大的 data 环境，使营销和业务团队能够访问和激活所需的客户 data，减少对 IT 和 Data 团队持续临时支持的依赖。.
  • 让市场营销技术主管占据主导地位:确保此人监督功能和技术 CDP 路线图，同时收集活动运营团队（如 CRM、eComm、媒体）对优先用例的意见。.

这意味着要将 CDP 推广从渐进、临时性的方法转变为战略性、基础性的启用方法。实现这一转变后，企业将不仅仅是试行 CDP，而是最终实现统一客户视图的全面变革性影响。.

准备好讨论如何从战略上充分释放 CDP 的潜力了吗？请联系我们的团队 Artefact.