À propos de Bpifrance
Bpifrance est la banque publique d'investissement française, qui accompagne chaque année plus de 90 000 entreprises par le biais de prêts, de garanties, de prises de participation et de financements en faveur de l'innovation. Avec environ 4 500 collaborateurs et une présence dans toutes les régions françaises, Bpifrance joue un rôle central dans l'infrastructure économique du pays.
Du frein à l'innovation à l'IA à grande échelle : les trois défis structurels de Bpifrance
“ Notre objectif est clair : faire de Bpifrance un modèle en matière d'adoption responsable et performante de l'IA. ”
Nicolas Dufourcq, PDG de Bpifrance
- Un frein à l'innovation: Chaque cas d'utilisation devait faire l'objet d'un examen individuel par les équipes techniques, juridiques, de conformité et de sécurité informatique, alors que ces équipes étaient déjà débordées.
- Absence de cadre pour le choix d'un outil: Le marché proposait une gamme de plus en plus large de plateformes d’IA agentique (sans code, à faible code, entièrement personnalisées), mais aucune méthode établie permettant d’évaluer laquelle répondait aux exigences de Bpifrance en matière de sécurité, de gouvernance et de souveraineté.
- Un écart entre le pilote et la production: Les expériences couronnées de succès se sont rarement traduites par de véritables déploiements. La mise en place d'un seul agent est gérable. En revanche, la gestion, la surveillance et la mise à l'échelle de centaines d'agents dans l'ensemble des secteurs d'activité nécessitent un modèle opérationnel.
Bpifrance avait besoin d'un partenaire, et pas seulement d'une plateforme
Artefact et Bpifrance ont mis en place ensemble trois éléments qu'une plateforme technologique ne fournit pas à elle seule :
- Une méthodologie de sélection pour évaluer les plateformes à l'aune de problèmes concrets rencontrés en entreprise, et non pas en fonction d'une liste de fonctionnalités.
- Une architecture de gouvernance obtenir l'accord concerté des services juridiques, de la conformité, de la sécurité informatique et des achats, en moins de quatre semaines.
- Un moteur d'adoption afin de s'intégrer au sein des équipes opérationnelles, de développer conjointement des agents et de former le personnel, de sorte que le déploiement puisse se poursuivre sans l'intervention de consultants.
Cette approche s'inscrit dans le cadre de référence de Artefact en matière de transformation agentique, qui s'articule autour de quatre piliers : les processus, les personnes, la plateforme et la position.
Phase 1 : Choisir la plateforme en cernant clairement les besoins
La première étape a consisté pour Bpifrance à cerner les besoins réels de ses collaborateurs, en s'appuyant sur des cas d'utilisation concrets.
Artefact a conçu et piloté une expérimentation de quatre mois. Une centaine de collaborateurs de Bpifrance issus de trois divisions (Informatique, Numérique et Transformation) ont testé des plateformes autonomes dans le cadre de cas d'utilisation réels. Artefact a mis au point le cadre d'évaluation : exigences de sécurité, contraintes de gouvernance, profils d'utilisateurs et performances face à des problèmes métier concrets.
Cet exercice ne se limitait pas à une simple évaluation technique. Les questions posées étaient d’ordre pratique : quels sont les cas d’utilisation des collaborateurs de Bpifrance ? S’agit-il de cas individuels ou collectifs, simples ou complexes ? Nécessitent-ils des intégrations spécifiques ? Quelle est la valeur attendue ?
L'expérience a permis de recenser plus de 60 cas d'utilisation et a permis à Bpifrance d'identifier deux besoins complémentaires :
- Une plateforme d'IA transversale pour touse, pour lequel la banque française a choisi Mistral Vibe, et
- Une plateforme agentique sans code destinée à accélérer l'innovation dans le cadre de cas d'utilisation complexes, pour laquelle quatre critères se sont avérés déterminants. C'est sur la base de ces quatre critères que Dust a été sélectionné, à l'issue d'un processus de consultation spécifique qui a mis en concurrence plusieurs acteurs :
- Souveraineté: Bpifrance avait besoin d'une plateforme européenne répondant à ses exigences en matière de data governance et d'hébergement. Dust, une entreprise française proposant des solutions d'hébergement en Europe, a su répondre à cette exigence.
- Pertinence pour l'entreprise: Dust a obtenu des résultats toujours excellents dans tous les cas d'utilisation, grâce à un large choix de modèles permettant à chaque équipe de sélectionner celui qui correspondait le mieux à ses processus de travail.
- Expérience utilisateur: L'interface était suffisamment intuitive pour permettre à des utilisateurs non initiés à la technique de créer et d'améliorer eux-mêmes des agents. Pour une plateforme destinée à s'étendre au-delà du service informatique, cet aspect était essentiel.
- Simplicité de la gouvernance: L'administration pourrait être assurée par une équipe non spécialisée dans l'informatique, sans assistance technique.
Dust, une plateforme française d'IA agentique « no-code » qui permet aux utilisateurs professionnels de créer, tester et déployer des agents sans l'aide d'ingénieurs, a été sélectionnée comme la première plateforme d'innovation déployée auprès des 500 collaborateurs pionniers de Bpifrance.
Phase 2 : Mise en place d'un cadre de gouvernance complet en moins de quatre semaines
- Règles d'attribution de la licence: Qui y a accès, selon quels critères, par quelle procédure… Dans le cadre d’un déploiement à l’échelle de 500 personnes, une gestion des licences non contrôlée entraîne rapidement des surcoûts et des failles de sécurité.
- Classification des risques liés aux agents: Un cadre à deux niveaux permettant de classer les acteurs en fonction de leur profil de risque. Cela permet à Bpifrance d'agir rapidement dans les cas présentant un faible risque, tout en exerçant un contrôle rigoureux sur les cas plus sensibles.
- Gouvernance des connecteurs: Quels connecteurs data ont été autorisés lors du lancement, dans quelles conditions et avec quelles classifications data ? Si les restrictions sont trop strictes, la plateforme perd toute utilité ; si elles sont trop laxistes, cela pose un problème de conformité. La norme Artefact a permis de trouver le juste équilibre.
- Infrastructure de surveillancee : Des agents conçus pour suivre l'utilisation de l'espace de travail, signaler les licences inactives et mesurer la création de valeur au sein du portefeuille d'agents.
Ce qui a été livré lors du lancement: un code de conduite relatif à l'utilisation des agents d'IA, une liste des connecteurs autorisés, des agents d'aide à la formulation des requêtes, une matrice de classification des agents, ainsi qu'un cadre permettant de faire passer les agents de la phase d'expérimentation à la phase de production.
“Bpifrance avait besoin d’une plateforme souveraine, mais aussi d’un cadre de confiance pour déployer l’IA à grande échelle. Le travail de Artefact en matière de gouvernance et d’accompagnement des entreprises a été déterminant. C’est lorsque la plateforme et la méthodologie évoluent de concert que l’on passe du stade du projet pilote à un impact concret.”
Thibault Martin, responsable des partenariats chez Dust
Phase 3 : Inciter les équipes métier à se lancer dans le développement
La plateforme étant désormais opérationnelle et gérée, Artefact s'est intégré aux équipes opérationnelles afin de lancer le processus de création de valeur. Les 500 licences Dust couvraient l'ensemble des métiers de Bpifrance.
L'intervention de Artefact a combiné plusieurs activités :
- Identification et hiérarchisation des cas d'utilisation: déterminer, en collaboration avec les équipes opérationnelles, dans quelles équipes les agents apporteraient le plus de valeur, et dans quel ordre,
- Co-construction d'agents: la création d'agents en collaboration avec les utilisateurs professionnels, mais aussi les tests des connecteurs, l'affinage des invites et l'animation de la communauté.
Le modèle de partenariat entre Dust et Artefact
C'est Dust qui a fourni le produit: une plateforme d'IA agentique sans code permettant aux utilisateurs professionnels de créer, de tester et de déployer des agents dotés de contrôles de sécurité, d'intégrations natives, d'une flexibilité multimodèle et d'outils d'administration conçus pour les équipes non techniques.
C'est Artefact qui a permis cette transformation: évaluation de la plateforme, conception du cadre de gouvernance, coordination réglementaire, conception organisationnelle, accompagnement opérationnel et co-développement pratique d’agents avec les équipes sur le terrain. En étroite et directe collaboration avec l’équipe interne, le cadre de gouvernance mis en place est conçu pour répondre aux défis spécifiques de l’ensemble des secteurs d’activité de l’entreprise.
“Notre expérience avec Dust chez Bpifrance marque le point de départ d'un partenariat riche en opportunités. Nous croyons au potentiel de cette plateforme et à sa capacité à démocratiser l'IA agentique pour nos clients.”
Fabrice Henry, directeur des opérations du groupe chez Artefact
500 licences, 1 500 agents et un cadre de gouvernance en moins de quatre semaines : ce que Bpifrance a réalisé en moins de 12 mois
Pour Bpifrance, ce partenariat a permis de condenser en quelques mois un processus qui prend habituellement plusieurs trimestres : une phase d'expérimentation avec 100 personnes, la sélection de la plateforme, la mise en place d'un cadre de gouvernance en moins de quatre semaines, ainsi que le déploiement de 500 licences Dust sur l'ensemble des métiers.
Industrialisation, cas d'utilisation plus complexes et intégration plus poussée des connecteurs : la feuille de route de Bpifrance pour la prochaine étape
Bpifrance est désormais entrée dans la phase d'industrialisation. Les équipes continuent à développer et à perfectionner les agents sur Dust, avec un soutien Artefact continu axé sur l'accompagnement des développeurs et le suivi des performances des agents.
La feuille de route prévoit le développement d'agents plus complexes, une intégration plus poussée des connecteurs dans les systèmes propriétaires de Bpifrance, ainsi que des extensions basées sur MCP visant à relier Dust à l'infrastructure interne.
“Le défi ne consiste pas à développer l’IA pour l’IA. Avec Dust, nous favorisons l’innovation ascendante : ce sont les équipes métier elles-mêmes qui créent leurs propres agents, connectés à leur data et à leurs outils. Plus de 1 500 agents individuels ont déjà vu le jour en l’espace de quelques mois seulement. Notre rôle, avec le soutien de Artefact, consiste à identifier parmi eux les cas d’utilisation les plus prometteurs, à les rendre robustes et à les industrialiser.”
Pierre Jarrijon, responsable de l'accélération de l'IA chez Bpifrance
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