C'est l'interface elle-même qui est en jeu. La caractéristique fondamentale du SaaS – l'interface utilisateur – est en train de devenir facultative. Satya Nadella a parfaitement saisi cette inquiétude lorsqu'il a évoqué « la fin du logiciel tel que nous le connaissons », un monde où l'interface utilisateur disparaît et où des agents agissent de manière autonome. Il ne s'agit pas simplement d'un changement au niveau de l'interface utilisateur, mais d'un renversement de la relation homme-machine. Avant, c'était nous qui nous adaptions au logiciel. Désormais, c'est le logiciel qui s'adapte à nous.

Les répercussions sont brutales. Si les agents peuvent effectuer des actions directement via des API ou des couches d'orchestration, l'interface devient un goulot d'étranglement, et non plus un facteur de valeur. Le principe même du SaaS est remis en question. Ce qui constituait autrefois le produit – l'interface – n'est plus qu'une fine couche entre data l'automatisation. La valeur se déplace vers ce qui se trouve en dessous : data , la logique des processus, la capacité d'exécution. Dans ce contexte, un logiciel qui ne peut pas être appelé par un agent risque de devenir obsolète.

Cela explique la panique. Les grands acteurs du secteur des logiciels d'entreprise investissent des milliards pour se repositionner en tant que plateformes d'agents. Ils ne veulent pas seulement des agents : ils veulent les héberger et les orchestrer. La crainte est simple : si les agents se trouvent ailleurs, le SaaS devient un middleware banalisé. C'est pourquoi une entreprise a dépensé 2,85 milliards pour acquérir une start-up spécialisée dans l'automatisation du lieu de travail. Pourquoi une autre s'est engagée à investir 2 milliards par an dans l'IA. Pourquoi les indicateurs de performance clés (KPI) internes d'un hyperscaler sont désormais axés à 80 % sur les ventes. Il ne s'agit pas de la maturité des produits, mais du contrôle du discours et de la conquête de parts de marché.

Mais malgré tout ce battage médiatique, la plupart des agents embarqués restent peu impressionnants. Ils automatisent des tâches très spécifiques, au sein d’un seul domaine, selon des règles strictement définies. Ils fonctionnent – à peine – parce que leur champ d’action est limité. Dès que la complexité augmente ou qu’une coordination entre plusieurs systèmes s’impose, les failles apparaissent. La plupart des plateformes n’ont pas été conçues pour les agents. Elles ont été conçues pour les humains. Elles peinent donc à faire évoluer la logique des agents sans recourir à des réécritures coûteuses. C’est pourquoi ces anciens géants du SaaS tentent désormais désespérément de centraliser data leurs propres environnements et de se positionner comme le tissu conjonctif entre tous les outils d’entreprise, dans l’espoir de rester pertinents dans un monde qui les dépasse rapidement.

Et pourtant, rien n’est encore joué. Alors que les éditeurs de logiciels traditionnels tentent d’adapter leurs architectures aux agents, un nouveau front s’ouvre — non pas au niveau du code, mais de l’expérience utilisateur. OpenAI vient de réaliser sa plus importante acquisition à ce jour : 6,5 milliards de dollars pour racheter « io », la start-up discrète dirigée par le légendaire designer Jony Ive. Cette initiative ne concerne pas seulement le matériel, mais vise à redéfinir la manière dont nous interagissons avec l’IA. L'équipe d'Ive comprend d'anciens responsables du design industriel chez Apple, et leur ambition est claire : imaginer des formats, des rituels et des interfaces entièrement nouveaux pour une interaction native avec l'IA. Il ne s'agit pas d'un abandon des écrans, mais d'une réinitialisation de la façon dont nous interagissons avec l'intelligence.

Dans un environnement saturé d'intégrations disparates et de flux de travail réadaptés, les avancées les plus significatives ne viendront peut-être pas d'une meilleure coordination, mais bien de la création de nouveaux points de contact. Tout est encore possible. Et la prochaine vague ne se contentera pas de transformer les performances de l'IA. Elle en changera l'expérience même.

Pour en savoir plus sur les dernières avancées en matière d'IA, abonnez-vous à notrenewsletter sur l'IA générative.