Codage de la voix d'une marque pionnière du Google Home

Vincent Luciani, PDG de Artefact, et Pierre-Marie Desbazeille, directeur technique de Monoprix, nous parlent du lancement de l'application Monoprix pour Google Home. Pourquoi ce grand groupe de distribution a-t-il lancé ce projet ambitieux ? Quels sont les défis à relever ?

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Défi : Aider Monoprix à "trouver sa voix" pour améliorer l'expérience d'achat des clients.

Monoprix est une marque de distribution unique, dédiée à une clientèle urbaine qui recherche un magasin accessible, du type "tout en un", avec des produits allant de la mode, des cosmétiques et des articles ménagers à l'épicerie, aux fournitures pour animaux de compagnie et aux aliments pour bébés.

Monoprix a décidé de faire ses débuts sur Google Home afin de permettre aux clients de faire leurs listes de courses directement via l'assistant domestique de Google, en disant simplement "parler à Monoprix" pour ouvrir une discussion et commencer une liste. (S'il n'est pas encore possible de commander directement depuis l'assistant domestique, chaque liste complétée est préparée et emballée pour être retirée dans le magasin le plus proche du client. Cependant, le service complet de commande vocale est certainement un objectif futur.

L'humeur et le ton de la marque sont résolument joyeux, optimistes et pétillants. L'humour est une qualité essentielle, et il était important de reproduire leurs codes avec Google Home. Par exemple, si un utilisateur dit "Rappelle-moi d'acheter des sardines", Google Home ne répondra pas simplement "Ok, sardines ajoutées", mais plutôt "Les sardines sont dans la boîte !".

Solution : Une liste de courses permanente à commande vocale, qui permet aux clients d'ajouter ou de supprimer des articles à volonté.

Monoprix voulait plus qu'une simple liste : ils voulaient offrir aux clients une liste à laquelle ils pourraient revenir depuis Google Home mais aussi sur l'assistant. Ils voulaient que la liste soit permanente, comme une liste de post-it, mais tellement mieux : elle permettrait aux utilisateurs de l'enregistrer pour plus tard, ou d'ajouter ou de supprimer des produits à volonté - et de vider leur panier lorsqu'ils ont terminé leurs achats afin de pouvoir commencer une nouvelle liste une autre fois.

"L'avantage pour nous est que nous avons pu introduire des recommandations, y compris une option de recette, de sorte que si un utilisateur dit 'je veux faire du pain aux bananes', il peut demander à l'assistant 'd'ajouter tous les ingrédients pour le pain aux bananes'".
Pierre-Marie Desbazeille a expliqué.

Cela a ajouté une qualité prédictive à l'assistant de liste de courses de Monoprix, puisqu'il a été capable de déterminer les ingrédients nécessaires à la fabrication d'un pain aux bananes sans aucune intervention de l'utilisateur (indice : pas seulement des bananes).

Prix : Livraison d'un assistant vocal de liste de courses Monoprix Google Home en moins de trois mois

Trois équipes différentes ont été impliquées dans le projet : data des scientifiques ayant une connaissance approfondie du protocole Google Home (qui ont construit le chatbot) ; une équipe créative - qui a failli créer une toute nouvelle discipline : VX, ou Voice Experience ; et une équipe transversale d'une trentaine de consultants de Monoprix et Artefact.

"Un travail incroyable a été fait des deux côtés".
dit Pierre-Marie
"Artefact devait absorber tous nos produits data, mais aussi comprendre qui nous sommes - notre identité... Ce n'est pas si facile de créer quelque chose qui soit à la fois sympathique et respectueux de notre marque".

Aujourd'hui, tous les produits data sont stockés par Monoprix - et non par Google. C'est une considération importante.

"Ce site data permet la personnalisation et la création d'expériences uniques pour les consommateurs. Les réponses ne sont pas seulement basées sur chaque individu, mais aussi sur les questions les plus fréquentes. Cela signifie que les clients ne verront pas n'importe quelle boîte de sardines, mais les meilleures ventes ou celles qu'ils préfèrent.
 a précisé Vincent Luciani.

Bien sûr, ce projet est une première étape. Il sera complété par une dimension de service à la clientèle, également activée par la voix, qui répondra à des questions telles que "Où est ma livraison ?", "Combien de crédit ai-je sur ma carte de fidélité ?" ou "Quand les pêches seront-elles de nouveau en stock ?"

Rappelez-vous : le point de départ du projet consistait en fait à remplacer la liste de courses en post-it - et nous avons accompli bien plus. La prochaine étape consiste à enrichir le chatbot !