DFSRéduire la boucle des données physiques à digitales

Le défi

DFS est un détaillant de produits de luxe basé à Hong Kong. Créé en 1960, son réseau se compose de magasins hors taxes situés dans 11 grands aéroports et 20 magasins Galleria au centre-ville.

 

Historiquement, le groupe a travaillé avec les voyagistes traditionnels pour pousser les voyageurs vers ses magasins. Toutefois, ces dernières années, cette stratégie est devenue déficiente, car un nombre croissant de voyageurs ignorent les agences de voyage et organisent leurs voyages par eux-mêmes - en solo ou en petits groupes.

 

Pour augmenter la fréquentation des magasins sur les principaux marchés asiatiques de DFS, nous devions repenser les stratégies numériques de DFS afin d'impliquer les voyageurs chinois modernes dans la phase de planification.

Solution

Les stratégies antérieures de DFS ne lui permettaient pas de disposer de l'infrastructure data pour connaître ses consommateurs avant qu'ils ne se rendent dans ses magasins. Nous avons donc appliqué notre marketing de précision pour déterminer qui cherchait des vacances, où ces personnes voulaient voyager et quels messages les toucheraient.

Notre première étape a consisté à relier les sites en ligne et hors ligne de DFS data. Pour ce faire, nous avons créé le premier canal d'entreprise de DFS sur WeChat, la plus grande application de messagerie en Chine. Elle permet aux utilisateurs de tout faire, depuis les paiements jusqu'à la réservation de vols et d'hôtels dans l'application.

À l'aide de WeChat data, nous avons d'abord analysé quand et où les gens réservaient leurs vacances, puis nous les avons ciblés avec des messages sur les produits et des offres échangeables dans le magasin DFS de leur destination finale.

Si nous avons repéré qu'une consommatrice de Shanghai avait réservé un voyage à Hawaï, par exemple, nous lui avons envoyé des liens vers des produits de la boutique en ligne de DFS. Tuand elle regardait un produit sur le site mais ne l'achetait pas - un rouge à lèvres rouge, par exemple - nous la reciblions avec un coupon de réduction à échanger dans le magasin physique de DFS à Hawaï.

 

Après l'achat, nous avons continué à envoyer à la consommatrice des messages personnalisés, comme des conseils sur la manière de Postuler son rouge à lèvres et des offres de produits connexes en ligne. 

 

Au fur et à mesure que les gens s'intéressaient à nos messages, nous avons pu affiner notre ciblage pour proposer des offres plus personnalisées basées sur les interactions historiques avec notre contenu. 

Résultats

Grâce au marketing de précision, nous avons fermé la boucle data en ligne et hors ligne.

 

Sur une période d'un an, nous avons mené plus de 80 campagnes, ciblant les utilisateurs de 10 marchés entrants et sortants. 

 

Notre campagne a augmenté de 1100% l'engagement avec DFS sur WeChat. 

Plus important encore, comme les cibles pertinentes ont vu notre contenu, davantage de personnes ont voulu visiter un magasin DFS duty-free. Ies visites en magasin ont augmenté de 4 % par rapport à l'année précédente.