Défi
DFS est un détaillant de produits de luxe basé à Hong Kong. Fondé en 1960, son réseau se compose de boutiques hors taxes situées dans 11 grands aéroports et de 20 magasins Galleria en centre-ville.
Historiquement, le groupe a travaillé avec des voyagistes traditionnels pour inciter les voyageurs à se rendre dans ses magasins. Toutefois, ces dernières années, cette stratégie est devenue déficiente, car de plus en plus de voyageurs ignorent les agences de voyage et planifient leurs voyages par eux-mêmes, en solo ou en petits groupes.
Pour augmenter la fréquentation des magasins sur les principaux marchés asiatiques de DFS, nous avons dû repenser les stratégies numériques de DFS afin d'impliquer les voyageurs chinois modernes dans la phase de planification.
Solution
Les stratégies antérieures de DFS ne lui permettaient pas de disposer de l'infrastructure data nécessaire pour connaître ses consommateurs avant qu'ils ne se rendent dans ses magasins. Nous avons donc appliqué notre Marketing de précision afin de déterminer qui recherche des vacances, où ces personnes veulent voyager et quels sont les messages qui les toucheront.
Notre première étape a consisté à relier les data en ligne et hors ligne de DFS. Pour ce faire, nous avons créé le premier canal d'entreprise de DFS sur WeChat, la plus grande application de messagerie en Chine. Il permet aux utilisateurs de tout faire, des paiements à la réservation de vols et d'hôtels, dans l'application.
En utilisant WeChat data, nous avons d'abord analysé quand et où les gens réservaient leurs vacances, puis nous les avons ciblés avec des messages sur les produits et des offres échangeables dans le magasin DFS de leur destination finale.
Si nous avons remarqué qu'une consommatrice de Shanghai avait réservé pour Hawaï, par exemple, nous lui avons envoyé des liens vers des produits de la boutique en ligne de DFS. TEnsuite, si elle a regardé un produit sur le site mais ne l'a pas acheté - un rouge à lèvres rouge, par exemple - nous la reciblons avec un coupon de réduction à échanger dans le magasin physique de DFS à Hawaï.
Après l'achat, nous avons continué à envoyer à la consommatrice des messages personnalisés, comme des conseils sur la manière d'appliquer son rouge à lèvres et des offres de produits connexes en ligne.
Au fur et à mesure que les gens s'intéressaient à nos messages, nous avons pu affiner notre targeting pour proposer des offres plus personnalisées basées sur les interactions historiques avec notre contenu.
Résultats
Grâce au marketing de précision, nous avons fermé la boucle data en ligne et hors ligne.
Pendant un an, nous avons mené plus de 80 campagnes, targeting utilisateurs dans 10 marchés entrants et sortants.
Notre campagne a augmenté l'engagement avec DFS sur WeChat de 1100%.
Plus important encore, lorsque les cibles pertinentes ont vu notre contenu, davantage de personnes ont voulu visiter un magasin hors taxes DFS. ILa fréquentation des magasins a augmenté de 4% YOY.
ÉTUDE DE CAS
En savoir plus sur cette campagne
