Uitdaging
DFS is een in Hongkong gevestigde reisdetailhandelaar in luxeproducten. Het netwerk is opgericht in 1960 en bestaat uit belastingvrije winkels op 11 grote luchthavens en 20 Galleria-winkels in de binnenstad.
In het verleden werkte de groep samen met traditionele touroperators om reizigers naar haar winkels te lokken. In de afgelopen jaren is deze strategie echter gebrekkig geworden, omdat steeds meer reizigers reisbureaus links laten liggen en hun eigen reis plannen - alleen of in kleine groepen.
Om het aantal bezoekers in de winkels in de belangrijkste Aziatische markten van DFS te verhogen, moesten we de digitale strategieën van DFS herzien om moderne Chinese reizigers bij de planning te betrekken.
Oplossing
De vorige strategieën van DFS betekenden dat het bedrijf niet beschikte over de data infrastructuur om meer te weten te komen over de consumenten voordat ze de winkels bezochten. Dus pasten we onze Precisiemarketing methodologie om uit te zoeken wie vakanties zocht, waar deze mensen naartoe wilden reizen en welke boodschappen bij hen zouden aanslaan.
Onze eerste stap was om de online en offline data van DFS met elkaar te verbinden. Hiervoor creëerden we het eerste bedrijfskanaal van DFS op WeChat, de grootste messaging-app in China. Hiermee kunnen gebruikers alles in-app doen, van betalingen tot het boeken van vluchten en hotels.
Met behulp van WeChat data analyseerden we eerst waar en wanneer mensen een vakantie boekten en richtten we ons vervolgens op hen met productberichten en aanbiedingen die in de DFS-winkel op hun eindbestemming ingewisseld konden worden.
Als we bijvoorbeeld zagen dat een consument in Shanghai naar Hawaï had geboekt, stuurden we haar een bericht met links naar producten op de DFS-webwinkel. Ten, als ze een product ter plaatse heeft bekeken maar niet heeft gekocht - bijvoorbeeld een rode lippenstift - dan zouden we haar opnieuw benaderen met een kortingscoupon die inwisselbaar is in de fysieke DFS-winkel in Hawaï.
Na de aankoop bleven we de consument gepersonaliseerde berichten sturen, zoals tips over hoe ze haar lippenstift moest aanbrengen en aanbiedingen voor verwante producten online.
Naarmate meer mensen onze berichten gebruikten, konden we onze targeting verfijnen om meer gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van historische interacties met onze inhoud.
Resultaten
Met behulp van Precision Marketing hebben we de online-offline data-lus gesloten.
In de loop van een jaar hebben we meer dan 80 campagnes gevoerd, targeting gebruikers in 10 inkomende en uitgaande markten.
Onze campagne verhoogde de betrokkenheid bij DFS op WeChat met 1100%.
Het belangrijkste is dat meer mensen een DFS duty-free winkel wilden bezoeken toen relevante doelgroepen onze inhoud zagen. In winkelbezoek steeg met 4% YOY.
CASUSBEELD
Meer informatie over deze campagne
