Uitdaging
DFS is een in Hong Kong gevestigde detailhandelaar in luxeproducten. Het netwerk, dat in 1960 werd opgericht, bestaat uit belastingvrije winkels in 11 grote luchthavens en 20 Galleria-winkels in het centrum.
Historisch gezien heeft de groep samengewerkt met traditionele touroperators om reizigers naar haar winkels te lokken. De laatste jaren is deze strategie echter gebrekkig geworden, aangezien steeds meer reizigers reisagenten links laten liggen en zelf hun reis plannen - alleen of in kleine groepen.
Om het aantal bezoekers in de winkels in de belangrijkste Aziatische markten van DFS te vergroten, moesten we de digitale strategieën van DFS heroverwegen om de moderne Chinese reiziger al in de planningsfase te betrekken.
Oplossing
De vorige strategieën van DFS betekenden dat het bedrijf niet beschikte over de data infrastructuur om meer te weten te komen over de consumenten voordat ze de winkels bezochten. Dus pasten we onze Precisiemarketing om uit te zoeken wie op zoek was naar vakanties, waar deze mensen naartoe wilden reizen en welke boodschappen bij hen zouden aanslaan.
Onze eerste stap was het koppelen van DFS's online en offline data. Om dit te doen, creëerden we het eerste organisatie kanaal van DFS op WeChat, de grootste berichtenapp in China. Hiermee kunnen gebruikers alles in-app doen, van betalingen tot het boeken van vluchten en hotels.
Met behulp van WeChat data hebben we eerst geanalyseerd wanneer en waar mensen een vakantie boekten en vervolgens hebben we hen getarget met productberichten en services die ze konden inwisselen in de DFS-winkel op hun eindbestemming.
Als we zagen dat een consument in Sjanghai bijvoorbeeld een reis naar Hawaï had geboekt, stuurden we haar links naar producten in de DFS-webwinkel. TAls ze vervolgens een product op de site bekeek maar het niet kocht - bijvoorbeeld een rode lippenstift - retargetten we haar met een kortingsbon die in de fysieke DFS-winkel in Hawaï kon worden ingewisseld.
Na de aankoop bleven we de consument gepersonaliseerde berichten sturen, zoals tips over hoe ze haar lippenstift moest aanbrengen en services voor gerelateerde producten online.
Naarmate meer mensen betrokken raakten bij onze berichten, konden we onze targeting verfijnen om meer gepersonaliseerde services te leveren op basis van historische interacties met onze inhoud.
Resultaten
Met behulp van Precisiemarketing hebben we de online-offline data lus gesloten.
In de loop van een jaar hebben we meer dan 80 campagnes gevoerd, targeting gebruikers in 10 inkomende en uitgaande markten.
Onze campagne verhoogde de betrokkenheid bij DFS op WeChat met 1100%.
Het belangrijkste is dat, naarmate relevante doelgroepen onze inhoud zagen, meer mensen een duty-freewinkel van DFS wilden bezoeken. IHet aantal bezoeken in de winkel steeg met 4% j-o-j.
CASUS STUDIE
Meer informatie over deze campagne
