DFS Cerrar el bucle de lo físico a lo digital data

Desafío

DFS es un minorista de productos de lujo para viajes con sede en Hong Kong. Fundada en 1960, su red consta de tiendas libres de impuestos situadas en 11 grandes aeropuertos y 20 tiendas Galleria en el centro de la ciudad.

 

Históricamente, el grupo ha trabajado con los operadores turísticos tradicionales para empujar a los viajeros a sus tiendas. Sin embargo, en los últimos años, esta estrategia se ha vuelto defectuosa, ya que cada vez más viajeros ignoran a las agencias de viajes y planifican los viajes por su cuenta, solos o en pequeños grupos.

 

Para aumentar la afluencia a las tiendas en los principales mercados asiáticos de DFS, necesitábamos replantear las estrategias digitales de DFS para atraer a los viajeros chinos modernos en la fase de planificación.

Solución

Las estrategias anteriores de DFS significaban que no disponía de la infraestructura data para conocer a sus consumidores antes de que visitaran sus tiendas. Así que aplicamos nuestro marketing de precisión para averiguar quién buscaba vacaciones, adónde querían viajar y qué mensajes les llegarían.

Nuestro primer paso fue vincular los canales online y offline de DFS data. Para ello, creamos el primer canal Compañia de DFS en WeChat, la mayor aplicación de mensajería de China. Permite a los usuarios hacer de todo, desde pagos a reservas de vuelos y hoteles, en la aplicación.

A través de WeChat data, primero analizamos cuándo y dónde reservaban vacaciones, y luego les enviamos mensajes sobre productos y Servicios canjeables en la tienda DFS de su destino final.

Si detectamos que una consumidora de Shanghái ha reservado un viaje a Hawái, por ejemplo, le enviamos un mensaje con enlaces a productos de la tienda web de DFS. TLuego, si miraba un producto in situ pero no lo compraba -una barra de labios roja, por ejemplo-, le enviábamos un cupón de descuento que podía canjear en la tienda física de DFS en Hawái.

 

Después de la compra, seguimos enviando a la consumidora mensajes personalizados, como consejos sobre cómo aplicar su barra de labios y Servicios para productos relacionados en línea. 

 

A medida que aumentaba el número de personas que interactuaban con nuestros mensajes, podíamos perfeccionar nuestra página targeting para ofrecer un contenido más personalizado, Servicios , basado en el historial de interacciones con nuestros contenidos. 

Resultados

Con Precision Marketing, cerramos el bucle online-offline data .

 

A lo largo de un año, realizamos más de 80 campañas, targeting usuarios en 10 mercados de entrada y salida. 

 

Nuestra campaña aumentó el compromiso con DFS en WeChat en un 1100%. 

Y lo que es más importante, a medida que los objetivos relevantes veían nuestro contenido, más personas querían visitar una tienda DFS duty-free. ILas visitas en las tiendas aumentaron un 4% interanual.