DFS Cerrar el bucle físico a digital data

Desafío

DFS es un minorista de viajes de productos de lujo con sede en Hong Kong. Fundada en 1960, su red consta de tiendas libres de impuestos situadas en 11 de los principales aeropuertos y 20 tiendas Galleria en el centro de la ciudad.

 

Históricamente, el grupo ha trabajado con operadores turísticos tradicionales para empujar a los viajeros a sus tiendas. Sin embargo, en los últimos años, esta estrategia ha fallado, ya que cada vez son más los viajeros que ignoran a las agencias de viajes y planifican los viajes por su cuenta, solos o en pequeños grupos.

 

Para aumentar la afluencia a las tiendas en los mercados asiáticos clave de DFS, necesitábamos replantear las estrategias digitales de DFS para captar a los viajeros chinos modernos en la fase de planificación.

Solución

Las estrategias anteriores de DFS significaban que no disponía de la infraestructura data necesaria para conocer a sus consumidores antes de que visitaran sus tiendas. Así que aplicamos nuestro Marketing de precisión metodología para averiguar quién buscaba vacaciones, a dónde querían viajar estas personas y qué mensajes les harían eco.

Nuestro primer paso fue vincular el data online y offline de DFS. Para ello, creamos el primer canal de empresa de DFS en WeChat, la mayor app de mensajería de China -. permite a los usuarios hacer de todo, desde efectuar pagos hasta reservar vuelos y hoteles en la aplicación.

Utilizando WeChat data, primero analizamos cuándo y dónde reservaba vacaciones la gente, y después nos dirigimos a ellos con mensajes de productos y ofertas canjeables en la tienda DFS de su destino final.

Si detectábamos que una consumidora de Shanghai había reservado un viaje a Hawai, por ejemplo, le enviábamos por mensaje enlaces a productos de la tienda web de DFS. TEntonces, si miraba un producto in situ pero no lo compraba -un pintalabios rojo, por ejemplo-, volveríamos a dirigirnos a ella con un cupón de descuento canjeable en la tienda física DFS de Hawai.

 

Tras la compra, seguimos enviando a la consumidora mensajes personalizados, como consejos sobre cómo aplicar su pintalabios y ofertas de productos relacionados en línea. 

 

A medida que más personas se comprometían con nuestros mensajes, pudimos perfeccionar nuestro targeting para ofrecer ofertas más personalizadas basadas en las interacciones históricas con nuestro contenido. 

Resultados

Utilizando el marketing de precisión, cerramos el bucle data en línea.

 

A lo largo de un año, realizamos más de 80 campañas, targeting usuarios en 10 mercados de entrada y salida. 

 

Nuestra campaña aumentó el compromiso con DFS en WeChat en 1100%. 

Y lo que es más importante, a medida que los objetivos relevantes veían nuestro contenido, más gente quería visitar una tienda DFS duty-free. Ias visitas a las tiendas aumentaron en 4% YOY.