Herausforderung
DFS ist ein in Hongkong ansässiger Reiseeinzelhändler für Luxusprodukte. Das 1960 gegründete Netzwerk besteht aus Duty-Free-Geschäften in 11 großen Flughäfen und 20 Galleria-Geschäften in der Innenstadt.
In der Vergangenheit hat die Gruppe mit traditionellen Reiseveranstaltern zusammengearbeitet, um Reisende in ihre Geschäfte zu locken. In den letzten Jahren hat sich diese Strategie jedoch als fehlerhaft erwiesen, da immer mehr Reisende die Reisebüros ignorieren und ihre Reisen auf eigene Faust planen - allein oder in kleinen Gruppen.
Um die Besucherzahlen in den wichtigsten asiatischen Märkten von DFS zu erhöhen, mussten wir die digitalen Strategien von DFS überdenken, um moderne chinesische Reisende bereits in der Planungsphase zu erreichen.
Lösung
Die früheren Strategien von DFS bedeuteten, dass das Unternehmen nicht über die data-Infrastruktur verfügte, um seine Kunden kennenzulernen, bevor sie seine Geschäfte besuchten. Wir haben also unser Präzisionsmarketing Methodik, um herauszufinden, wer nach Urlauben sucht, wohin diese Menschen reisen möchten und welche Botschaften bei ihnen ankommen würden.
Unser erster Schritt bestand darin, das Online- und das Offline-Angebot der DFS data zu verknüpfen. Zu diesem Zweck haben wir den ersten Unternehmenskanal von DFS auf WeChat, der größten Messaging-App in China, eingerichtet. können Nutzer alles von Zahlungen bis hin zur Buchung von Flügen und Hotels in der App erledigen.
Mithilfe von WeChat data haben wir zunächst analysiert, wann und wo die Menschen ihren Urlaub buchen. Dann haben wir sie mit Produktbotschaften und Angeboten angesprochen, die in der DFS Filiale am Zielort eingelöst werden können.
Wenn wir sahen, dass eine Kundin in Shanghai zum Beispiel eine Reise nach Hawaii gebucht hatte, schickten wir ihr Links zu Produkten im DFS-Webshop. TWenn sie sich ein Produkt auf der Website ansieht, aber nicht kauft - z. B. einen roten Lippenstift - würden wir sie mit einem Rabattcoupon erneut ansprechen, den sie in der DFS-Filiale auf Hawaii einlösen kann.
Nach dem Kauf schickten wir der Verbraucherin weiterhin personalisierte Nachrichten, z. B. Tipps zum Auftragen des Lippenstifts und Angebote für verwandte Produkte im Internet.
Je mehr Menschen sich mit unseren Nachrichten beschäftigten, desto mehr konnten wir unser targeting verfeinern, um auf der Grundlage früherer Interaktionen mit unseren Inhalten personalisierte Angebote zu liefern.
Ergebnisse
Mit Hilfe von Precision Marketing haben wir die Online-Offline-Schleife von data geschlossen.
Im Laufe eines Jahres haben wir mehr als 80 Kampagnen durchgeführt, targeting Nutzer in 10 Inbound- und Outbound-Märkten.
Unsere Kampagne hat das Engagement für DFS auf WeChat um 1100%.
Vor allem aber wollten mehr Menschen ein DFS-Duty-Free-Geschäft besuchen, wenn sie unsere Inhalte sahen. In-Besuche in Geschäften stiegen um 4% YOY.
FALLSTUDIE
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