Herausforderung
DFS ist ein in Hongkong ansässiger Reiseeinzelhändler für Luxusprodukte. Das 1960 gegründete Netzwerk besteht aus Duty-Free-Geschäften in 11 großen Flughäfen und 20 Galleria-Geschäften in der Innenstadt.
In der Vergangenheit hat die Gruppe mit traditionellen Reiseveranstaltern zusammengearbeitet, um Reisende in ihre Geschäfte zu locken. In den letzten Jahren hat sich diese Strategie jedoch als unzureichend erwiesen, da immer mehr Reisende die Reisebüros ignorieren und ihre Reisen auf eigene Faust planen - allein oder in kleinen Gruppen.
Um die Besucherzahlen in den DFS-Schlüsselmärkten in Asien zu erhöhen, mussten wir die digitalen Strategien von DFS überdenken, um moderne chinesische Reisende bereits in der Planungsphase anzusprechen.
Lösung
Die bisherigen Strategien von DFS bedeuteten, dass das Unternehmen nicht über die Infrastruktur von data verfügte, um mehr über seine Kunden zu erfahren, bevor sie seine Geschäfte besuchten. Also haben wir unser Präzisionsmarketing um herauszufinden, wer nach Urlauben sucht, wohin diese Menschen reisen wollen und welche Botschaften bei ihnen ankommen würden.
Unser erster Schritt war die Verknüpfung der Online- und Offline-Aktivitäten der DFS data. Zu diesem Zweck haben wir den ersten Unternehmenskanal der DFS auf WeChat, der größten Messaging-App in China, eingerichtet. Damit können die Nutzer alles von der Zahlung bis zur Buchung von Flügen und Hotels per App erledigen.
Mit Hilfe von WeChat data haben wir zunächst analysiert, wann und wo die Menschen ihren Urlaub buchen, und sie dann gezielt mit Produktbotschaften und Angeboten angesprochen, die in der DFS-Filiale am Zielort eingelöst werden können.
Wenn wir sahen, dass eine Kundin in Shanghai zum Beispiel eine Reise nach Hawaii gebucht hatte, schickten wir ihr Links zu Produkten im DFS-Webshop. TWenn sie sich dann ein Produkt vor Ort ansah, aber nicht kaufte - zum Beispiel einen roten Lippenstift -, schickten wir ihr einen Rabattcoupon, den sie in der DFS-Filiale auf Hawaii einlösen konnte.
Nach dem Kauf schickten wir der Verbraucherin weiterhin personalisierte Nachrichten, z. B. Tipps zum Auftragen ihres Lippenstifts und Angebote für verwandte Produkte im Internet.
Je mehr Menschen sich mit unseren Botschaften auseinandersetzten, desto besser konnten wir unser targeting verfeinern, um auf der Grundlage der bisherigen Interaktionen mit unseren Inhalten personalisierte Angebote zu machen.
Ergebnisse
Mit Hilfe von Precision Marketing haben wir die Online-Offline-Schleife data geschlossen.
Im Laufe eines Jahres haben wir mehr als 80 Kampagnen durchgeführt, targeting Nutzer in 10 Inbound- und Outbound-Märkten.
Unsere Kampagne steigerte das Engagement für die DFS auf WeChat um 1100 %.
Das Wichtigste ist, dass mehr Menschen ein DFS-Duty-Free-Geschäft besuchen wollten, als die relevanten Zielgruppen unsere Inhalte sahen. IDie Besuche in den Geschäften stiegen um 4 % gegenüber dem Vorjahr.
FALLSTUDIE
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