Hintergrund und Kontext
Trust ist eine europaweit führende, preisgünstige Marke für digitales Lifestyle-Zubehör, die über lokale Verkaufsstellen im Einzelhandel und online vertrieben wird. Das aktuelle Sortiment umfasst Gaming-, reguläres PC- und Mobile-Zubehör und umfasst über 800 Produkte. Artefact ist seit 2018 ihre Marktplatz-Agentur, die sie in Sachen Strategie berät und ihre Einzelhandelsmedien verwaltet.
Trust verkauft seit 2013 einen ausgewählten Produktkatalog auf Amazon und hat ein ehrgeiziges Wachstumsziel für den Online- und Amazon-Verkauf bis 2023. Eine Herausforderung besteht darin, die Online- und Amazon-Kanäle als Priorität auf die Agenda der lokalen Teams zu setzen. Außerdem stehen die Produktmargen auf Amazon aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs durch Drittanbieter, die die Produkte des Kunden sehr genau kopieren, unter Druck. Artefact wurde gebeten, bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen und die Marktplatzstrategie zu beschleunigen.
Ziele
- Erzielung eines Amazon-Umsatzes von ~40 Mio. Euro im Jahr 2023
- Beschleunigung der Amazon-Strategie
- Stärker data werden
Umfang des Projekts
Ergebnisse
- Umfassende Analyse der Amazon-Strategie: Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten
- 7 Projektströme, die zu diesen Verbesserungsbereichen beitragen - einschließlich Projektcharta und Dashboard + data Blatt, wo erforderlich
- Eine Amazon-Strategie pro Kategorie
- Organisatorische Änderungen zur Förderung der Initiativen
- Data Prozessverbesserungen
- Weitere Experimente mit Medientools in Zusammenarbeit mit und durch den Kunden, um das Wachstumsziel zu erreichen
Wichtigste Erkenntnisse
Amazon-Produktbündelungen (Variationen) können die durchschnittlichen Bewertungen von gut funktionierenden Produkten ernsthaft beeinträchtigen und zu falschen Kundenerwartungen führen.
Wenn Amazon-Aktivitäten vom Hauptquartier aus durchgeführt werden, ist es wichtig, durch lokales Account Management auch lokale Eigenverantwortung zu schaffen, um Amazon auf die lokale Agenda zu setzen.
Amazon sollte ein integraler Bestandteil der Produktentwicklung, der Produkteinführung (Marketing) und des Kundendienstes sein, um die Amazon-Kunden gut bedienen zu können.
