Antecedentes y contexto
Trust es una marca líder en Europa en accesorios de estilo de vida digital que vende a través de puntos de venta locales por medio de la venta al por menor y en línea. El surtido actual incluye accesorios para juegos, PC y móviles y contiene más de 800 productos. Artefact es su agencia de mercado desde 2018, asesorándoles en la estrategia y gestionando sus medios minoristas.
Trust lleva vendiendo un catálogo seleccionado de productos en Amazon desde 2013 y tiene un ambicioso objetivo de crecimiento en 2023 para las ventas online y en Amazon. Uno de los retos es situar los canales online y de Amazon como prioridad en la agenda de los equipos locales. Además, los márgenes de los productos en Amazon están bajo presión debido a la creciente competencia de los vendedores de terceros con copias muy parecidas a los productos del cliente. Se pidió apoyo a Artefact para afrontar estos retos y acelerar la estrategia de mercado.
Objetivos
- Generar ventas en Amazon de ~40M€ en 2023
- Acelerar la estrategia de Amazon
- data más data
Alcance del proyecto
Resultados
- Amplio análisis de la estrategia de Amazon: puntos fuertes y áreas de mejora
- 7 flujos de proyectos que contribuyen a estas áreas de mejora - incluyendo la carta del proyecto y el cuadro de mandos + data sheet where needed
- Una estrategia de Amazon por categoría
- Cambios organizativos para impulsar las iniciativas
- Mejoras de procesos Data
- Nuevos experimentos con herramientas de medios de comunicación en cooperación con el cliente y por él para alcanzar el objetivo de crecimiento
Principales aprendizajes
Laagrupación de productos de Amazon (variaciones) puede perjudicar seriamente las valoraciones medias de los productos con buen rendimiento y conducir a expectativas erróneas de los clientes.
Si las actividades de Amazon se ejecutan desde la sede central, es vital crear también una apropiación local a través de la gestión de las cuentas locales para poner a Amazon en la agenda local.
Amazon debe ser una parte integral del desarrollo de productos, del lanzamiento de productos (marketing) y del servicio al cliente para dar un buen servicio a los clientes de Amazon.
