Antecedentes y contexto
Confíe en es una marca europea líder en accesorios para el estilo de vida digital que vende a través de puntos de venta locales mediante venta al por menor y en línea. El surtido actual incluye accesorios para juegos, PC normales y móviles y contiene más de 800 productos. Artefact es su agencia de mercado desde 2018, asesorándoles en estrategia y gestionando sus medios de venta al por menor.
Trust lleva vendiendo un catálogo seleccionado de productos en Amazon desde 2013 y tiene un ambicioso objetivo de crecimiento en 2023 para las ventas en línea y en Amazon. Uno de los retos es situar los canales online y Amazon como prioridad en la agenda de los equipos locales. Además, los márgenes de los productos en Amazon están bajo presión debido a la creciente competencia de vendedores terceros con copias muy parecidas de los productos del cliente. Se pidió apoyo a Artefact para afrontar estos retos y acelerar la estrategia de mercado.
Objetivos
- Generar ventas en Amazon de ~40M de euros en 2023
- Acelerar la estrategia de Amazon
- Ser más data-driven
Alcance del proyecto
Resultados
- Análisis exhaustivo de la estrategia de Amazon: puntos fuertes y áreas de mejora
- 7 flujos de proyectos que contribuyen a estas áreas de mejora - incluyendo la carta del proyecto y el cuadro de mando + la hoja data cuando sea necesario
- Una estrategia de Amazon por categoría
- Cambios organizativos para impulsar las iniciativas
- Mejoras del proceso impulsadas por Data
- Más experimentos con herramientas de medios en cooperación con y por el cliente para alcanzar el objetivo de crecimiento
Principales conclusiones
Agrupación de productos de Amazon (variaciones) pueden perjudicar seriamente las valoraciones medias de los productos con buen rendimiento y dar lugar a expectativas erróneas de los clientes.
Si las actividades de Amazon se ejecutan desde la sede central es vital también crear apropiación local a través de la gestión de cuentas locales con el fin de situar a Amazon en la agenda local.
Amazon debe ser parte integrante de desarrollo de productos, lanzamiento de productos (marketing) y atención al cliente con el fin de prestar un buen servicio a los clientes de Amazon.
