Achtergrond en context
Vertrouwen is een toonaangevend Europees merk op het gebied van digitale lifestyle-accessoires, dat via lokale verkooppunten in de detailhandel en online wordt verkocht. Het huidige assortiment omvat gaming, gewone pc- en mobiele accessoires en bevat meer dan 800 producten. Artefact is sinds 2018 hun marktplaatsbureau, dat hen adviseert over strategie en hun retailmedia beheert.
Trust verkoopt sinds 2013 een geselecteerde catalogus van producten op Amazon en heeft een ambitieuze groeidoelstelling voor 2023 voor online en Amazon-verkopen. Een uitdaging is om de online en Amazon-kanalen als prioriteit op de agenda van lokale teams te krijgen. Daarnaast staan de productmarges op Amazon onder druk door toenemende concurrentie van verkopers van derden met zeer nauwe kopieën van de producten van de klant. Artefact is gevraagd om te ondersteunen bij het aangaan van deze uitdagingen en het versnellen van de marktplaatsstrategie.
Doelen
- Genereer Amazon-omzet van ~40M euro in 2023
- De Amazon-strategie versnellen
- Meer data-driven worden
Projectbereik
Resultaten
- Uitgebreide analyse van de Amazon strategie: sterke punten en verbeterpunten
- 7 projectstromen die bijdragen aan deze verbetergebieden - inclusief projecthandvest en dashboard + data blad waar nodig
- Een Amazon-strategie per categorie
- Organisatorische veranderingen om de initiatieven te stimuleren
- Data-gestuurde procesverbeteringen
- Verdere experimenten met mediatools in samenwerking met en door de klant om de groeidoelstelling te bereiken
Belangrijkste lessen
Amazon productbundeling (variaties) kunnen de gemiddelde waardering van goed presterende producten ernstig schaden en leiden tot verkeerde klantverwachtingen.
Als Amazon-activiteiten vanuit het hoofdkantoor worden uitgevoerd, is het van vitaal belang om ook lokaal eigenaarschap creëren via lokaal accountmanagement om Amazon op de lokale agenda te krijgen.
Amazon moet een integraal onderdeel zijn van productontwikkeling, productlancering (marketing) en klantenservice om Amazon-klanten goed van dienst te kunnen zijn.
