Weltweit führend bei kleinen Haushaltsgeräten

Fabrice Henry, Managing Partner von Artefact, und Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing der Groupe SEB, erörtern die tiefgreifenden Auswirkungen, die das Wachstum des E-Commerce auf den Einzelhandel überall hat, und warum die beiden Unternehmen ihre Kräfte gebündelt haben, um eine E-Commerce-Strategie zu entwickeln, die der SEB helfen soll, sich an dieses neue Umfeld anzupassen.

Die Herausforderung: Wege finden, um SEB bei der Anpassung und dem Wachstum in der sich entwickelnden E-Commerce-Welt zu helfen

Trotz seiner Position als Weltmarktführer für Elektrokleingeräte und eines konstant gesunden Umsatzes bekam SEB, wie andere Einzelhandelsriesen auch, die Auswirkungen des globalen Wandels im Kaufverhalten der Verbraucher zu spüren. Nach Angaben von Business Wire, wird der französische E-Commerce-Markt im Jahr 2019 auf 114,4 Milliarden USD geschätzt (gegenüber 57 Milliarden im Jahr 2014); bis 2025 wird er voraussichtlich 203,57 Milliarden USD erreichen.

Dieses kometenhafte und konstante Wachstum war eine große Herausforderung für die SEB-Gruppe: fast 80% ihres Umsatzwachstums hingen vom E-Commerce ab. Durch die Zusammenarbeit mit Artefact war es ihr Ziel, diese Ergebnisse zu optimieren.

“Unsere drei größten Kunden in der Welt sind Amazon, Alibaba und JD.com. Wir wussten, dass wir einige grundlegende Änderungen vornehmen mussten, um die Bedürfnisse dieser Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Deshalb haben wir uns an Artefact gewandt, weil wir wussten, dass sie nicht nur die Intelligenz und die Beratungskompetenz hatten, die wir suchten, sondern auch die Fähigkeit, uns bei operativen Aspekten zu begleiten.”
erläuterte Guillaume Planet - VP Media & Digital Marketing, Groupe Seb

SEB hatte drei wichtige Fragen, die sie beantworten wollten:

  • Welche Plattformen sollten genutzt werden und wie viel sollte in jede investiert werden?

  • Wie könnten ihre Investitionen auf den einzelnen Plattformen am sinnvollsten eingesetzt werden?

  • Wie könnten sich Organisationen und Prozesse der Zusammenarbeit zwischen Teams entwickeln, um sich an diese neue Welt anzupassen?

Lösung: Testen jeder Produktreihe auf verschiedenen Plattformen, um die Werbeleistung zu bewerten

Artefact erstellte eine Reihe identischer Kampagnen für jede der Hauptkategorien von SEB-Produkten: Staubsauger, Kochroboter, Dampfbügeleisen... und ließ diese Kampagnen dann auf jeder Plattform laufen, um zu sehen, wie sie abschneiden. Als targeting Shopper data auf diesen Plattformen einkauften, waren Leistungssteigerungen leicht zu beobachten.

Natürlich haben nicht alle Websites die gleichen Stärken: Das Sponsoring von Dampfbügeleisen funktionierte zum Beispiel sehr gut bei Darty und Cdiscount, weniger gut bei Amazon.

Die Antwort auf die Frage, wie man auf jeder Plattform die richtigen Ausgaben tätigt, lautet: Verstehen Sie, wie Ihr digitales Regal genutzt wird (“digitales Regal” = alle verschiedenen digitalen Touchpoints, die Kunden nutzen, um mit Marken in Kontakt zu treten und Produkte zu entdecken, zu recherchieren und zu kaufen).

Auf einer E-Commerce-Website ist das digitale Regal die Suchleiste: Dort beginnt 90% der Kaufprozess.

Um im digitalen Regal gut positioniert zu sein, ist die Referenzierung eine Voraussetzung. Es gibt viele Referenzierungswerkzeuge: SEO, SEA, Optimierung von Inhalten, Auswahl von Vorzeigeprodukten, auf die Sie Ihre Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen konzentrieren, um die Sichtbarkeit zu gewährleisten...

Eine letzte Regel ist, mit den richtigen Instrumenten ausgestattet zu sein. Es ist einfach zu messen, aber es ist wichtig, die richtigen Instrumente zu haben, um kontrollieren und optimieren zu können.

Ergebnisse: Neue personalisierte Kundenbeziehungen und gezielte Werbung führen zu einem Umsatzwachstum im Einzelhandel

Bevor es zu Ergebnissen kommen konnte, mussten einige organisatorische Aspekte berücksichtigt werden.

“Wir mussten uns auf allen Ebenen des Unternehmens um Schulung, Ausbildung und Evangelisierung kümmern... ganz zu schweigen von der Personalbeschaffung! Natürlich brauchten wir neue Talente - data-Analysten, Spezialisten für digitale Inhalte - um unser Projekt in die Tat umzusetzen.”
sagte Guillaume Planet - VP Media & Digital Marketing, Groupe Seb

Im letzten Jahr hat die SEB große Fortschritte bei der Erfüllung ihrer organisatorischen Anforderungen und der Rekrutierung neuer Talente gemacht.

Das Unternehmen, das früher von den traditionellen Händlern und den Medien behindert wurde, ist heute geschickter darin, direkte und persönliche Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen, z. B. durch eigene Apps, Websites und Tipps und Rezepte, die die kulinarischen Produkte begleiten.

Und durch diese Börsen kann SEB nun wichtige persönliche Kunden data erfassen, um ihre gesamte Wertschöpfungskette zu speisen.

“Wir müssen ein empfindliches Gleichgewicht zwischen einer produktiven Zusammenarbeit mit Amazon, Alibaba und JD.com und dem Aufbau direkter Beziehungen zu unseren Verbrauchern finden, was für unsere Zukunft extrem wichtig und strategisch ist.”
schließt Guillaume Planet - VP Media & Digital Marketing, Groupe Seb

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