2024Artefact 6月Artefact 主办的Adopt AI ”上Artefact 雅高集团首席数字官兼集团执行委员会成员Alix Boulnois、Engie集团首席信息官兼首席数字官Biljana Kaitovic以及惠而浦执行副总裁Gilles Morel共同参与的圆桌会议主要收获
关于阿丽克斯·布尔诺瓦（Alix Boulnois）：凭借丰富的经验和学术背景，阿丽克斯曾在欧洲多个行业主导战略项目，致力于提升客户体验并优化定价策略。自2020年加入雅高集团担任数字与创新高级副总裁以来，现任首席数字官的阿丽克斯在推动集团数字化转型方面发挥了关键作用。
关于比利亚娜·卡伊托维奇：凭借其在全球范围内IT及数字化转型领域的深厚背景，她作为Engie集团首席信息官兼首席数字官，致力于加速业务数字化进程，以支持集团的增长目标和运营绩效。
关于吉尔斯·莫雷尔：他于2019年加入惠而浦，担任欧洲、中东和非洲（EMEA）地区总裁。在消费品行业拥有超过25年的从业经验，曾先后在玛氏公司（Mars Inc.）和萨文西亚乳酪与乳制品公司（Savencia Fromage & Dairy）担任领导职务。
本次专题讨论会的重点在于推动人工智能的规模化应用，并促进其在大型企业中的普及。雅高（Accor）和惠而浦（Whirlpool）等企业正致力于利用人工智能提升用户体验、优化营销策略及决策流程，重点关注客户关系管理（CRM）个性化服务和预测性维护等广泛应用场景。其中，惠而浦正将人工智能技术融入其家用电器产品中，以提升运营效率，例如智能烹饪辅助和产品故障诊断功能。
收养面临的挑战与策略
为了确保人工智能的成功应用，雅高集团设立了一个卓越中心，旨在规划人工智能的应用场景并指导技术落地，重点通过业务驱动的创新实现更广泛的应用；而惠而浦则强调领导层在人工智能整合中的主导作用，以此推动竞争优势的形成并实现业务协同。
“我们正大力致力于通过人工智能提升客户体验，将其应用于我们的网站，并在客户关系管理系统（CRM）中实现大规模的个性化服务。我们利用人工智能减少人工操作，从而提高内部生产力，甚至通过减少碳足迹和食物浪费来践行环境、社会和治理（ESG）原则。”雅高集团首席数字官兼集团执行委员会成员阿丽克斯·布尔努瓦
自下而上的创新方法
惠而浦支持自下而上的方法来推动公司内部的人工智能创新，赋能各团队开发与业务需求紧密契合的人工智能解决方案，从而加速应用进程，并培育创新与敏捷的企业文化。
“我们有责任培养、发展并投资于自身的人才，同时也必须明智地选择外部合作伙伴，因为我们无法将所有解决方案都留存于内部。这种既培养内部人才又甄选合适外部合作伙伴的双管齐下策略，构成了我们提升人工智能领域业务能力和领导地位的战略基石。”吉尔斯·莫雷尔，惠而浦执行副总裁
人工智能部署中的安全与合规
Engie 对人工智能带来的运营风险持谨慎态度，尤其是在安全至关重要的现场作业中。他们在推广解决方案前，会重点进行全面测试。比利亚娜介绍了公司为确保现场工作人员能通过人工智能快速获取必要信息所做的努力，以此提升效率和安全性。
“今年将是人工智能走向普及的关键之年。我们确实正在见证一场巨大的变革，从企业的角度来看，这将对我们所做的许多事情产生深远影响。”比利亚娜·卡伊托维奇，Engie集团首席信息官兼首席数字官
加强人才管理与发展
所有发言人都强调了招募和留住具备人工智能技能的人才所面临的挑战。他们致力于打造一个融合的环境，通过能够有效创新的跨学科团队，使技术与业务目标相契合。
长期采用与动力
讨论强调了领导层在推动企业采用人工智能方面发挥的关键作用。各方特别注重为员工提供接触人工智能技术的机会，营造一种既具包容性又有利于创新的企业文化。
