雅高首席数字官兼集团执行委员会成员 Alix Boulnois、Engie 集团首席信息官兼首席数字官 Biljana Kaitovic 和惠而浦执行副总裁 Gilles Morel 在 Adopt AI 峰会圆桌会议上的主要心得体会 by Artefact - 2024 年 6 月 5 日
关于 Alix Boulnois: Alix 拥有丰富的经验和学位，曾在欧洲多个行业领导战略计划，提升客户体验和定价策略。Alix 于 2020 年加入雅高，担任数字与创新高级副总裁，现任 CDO，在推动集团数字化转型方面发挥了重要作用。.
关于 Biljana Kaitovic:作为 Engie 的集团首席信息官兼首席数字官，她的职责是加快业务的数字化进程，为集团的发展目标和运营绩效服务。.
关于吉尔-莫雷尔:他于 2019 年加入惠而浦，担任欧洲、中东和非洲地区 (EMEA) 总裁，在消费品行业工作超过 25 年，曾在玛氏公司 (Mars Inc.) 和 Savencia Fromage & Dairy 担任领导职务。.
小组讨论的重点是扩大人工智能的规模和促进大型企业采用人工智能。雅高（Accor）和惠而浦（Whirlpool）等公司正致力于利用人工智能提升用户体验、营销和决策流程，targeting广泛应用于客户关系管理（CRM）个性化和预测性维护等领域。特别是，惠而浦正在将人工智能整合到其家电产品中，以提高运营效率，如辅助烹饪和产品诊断。.
采用挑战和策略
为了确保人工智能的成功应用，雅高成立了一个卓越中心，负责制定人工智能用例和指导技术应用，重点关注业务驱动型创新，以实现更广泛的应用；惠而浦则强调领导层在人工智能整合中的主导权，以推动竞争优势和业务调整的重要性。.
“我们非常重视通过人工智能改善客户体验，在我们的网站上使用人工智能，并在我们的客户关系管理中大规模地实现更多个性化。我们利用人工智能减少人工任务，提高内部生产率，甚至通过减少碳足迹和食物浪费来解决环境、社会和公司治理问题。”雅高首席数字官兼集团执行委员会成员 Alix Boulnois
自下而上的创新方法
Whrilpool 支持在公司内部采用自下而上的方法促进人工智能创新，授权团队开发与业务需求密切相关的人工智能解决方案，从而加快采用速度，培养创新和敏捷的文化。.
“我们有责任培养、发展和投资自己的人才，同时我们也必须明智地选择外部合作伙伴，因为我们无法在内部容纳所有解决方案。这种培养内部人才和选择正确的外部合作伙伴的双重方法，构成了我们提升人工智能业务能力和领导力的战略基石。”Gilles Morel，惠而浦执行副总裁
人工智能部署的安全性和合规性
Engie 对人工智能的操作风险持谨慎态度，尤其是在对安全至关重要的现场操作中。他们注重在推广解决方案之前进行全面测试。Biljana 介绍了为确保现场工作人员通过人工智能快速获取必要信息、提高效率和安全性所做的努力。.
“今年将是人工智能成为自然的决定性一年。我们正在见证一场巨大的变革，从企业的角度来看，这将给我们所做的许多事情带来巨大的变化。”Biljana Kaitovic，Engie 集团首席信息官兼首席数字官
增强人才管理和发展的能力
所有发言人都强调了招聘和留住人工智能技能人才的挑战。他们的目标是创建一个综合环境，通过能够有效创新的跨学科团队，使技术与业务目标保持一致。.
长期采用和激励
讨论强调了领导层在促进公司采用人工智能方面的关键作用。大家都非常重视为员工提供与人工智能技术互动的机会，培养一种既包容又有利于创新的文化。.
