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Bien que tout le monde s'accorde à dire que l'IA va transformer la plupart des secteurs au cours des prochaines décennies, une récente enquête menée par le BCG auprès de 2 700 entreprises a révélé que seules 11 % d'entre elles ont démontré que l'IA leur apportait une valeur ajoutée et avait un impact significatif. En réalité, rares sont celles qui ont réussi à passer du stade des projets pilotes à une mise en œuvre à grande échelle.
Grâce à des investissements modestes dans des cas d'utilisation spécifiques de l'IA, les 11 % d'entreprises performantes peuvent générer jusqu'à 6 % de chiffre d'affaires supplémentaire, et à mesure que les investissements augmentent, l'impact de l'IA sur le chiffre d'affaires peut tripler pour atteindre 20 % ou plus. Les entreprises les plus avancées affichent également de meilleurs résultats pour d'autres indicateurs clés de performance. Mais qu'en est-il des 90 % d'entreprises restantes qui peinent à démontrer le moindre impact ? Quelles sont les qualités des entreprises performantes qui font défaut aux autres ?
Le courage individuel : rallier tout le monde à la cause
Une transformation réussie, quel que soit le domaine, nécessite non seulement des moyens techniques, mais aussi des qualités humaines. La première d'entre elles est le courage individuel.
Par exemple, nous avons commencé à travailler il y a près de quatre ans avec une grande marque de produits de beauté de luxe. La responsable du CRM a fait preuve d’un grand courage en prenant l’initiative du premier projet d’IA au sein de l’entreprise. Elle a dû convaincre son supérieur, ses équipes et le service informatique de s’engager dès le premier jour. Malgré les difficultés, sa détermination a porté ses fruits et le projet a été couronné de succès. Comme je le lui ai dit : « Vous avez fait preuve de courage pour que cela fonctionne. »
« Seules 11 % des entreprises affirment avoir réussi à générer un impact grâce à l'IA… Voici quatre qualités humaines qui distinguent ces entreprises de toutes les autres ! »Édouard de Mézerac, PDG APAC chez ARTEFACT Data IA
Envie d'apprendre : savoir ce que l'on ignore
La deuxième qualité est l'envie d'apprendre. Les grands PDG m'impressionnent souvent par leur volonté de s'asseoir, d'écrire et d'apprendre.
Il y a quelques années, j'ai fait une présentation devant l'ensemble du comité de direction chinois d'une entreprise internationale. Le PDG mondial était présent et m'a ensuite demandé de m'entretenir avec lui en tête-à-tête. Pendant 45 minutes, il a pris des notes minutieuses et m'a posé des questions pour mieux comprendre les fonctions telles que data , data et data . Son désir d'apprendre, alors qu'il occupait le plus haut poste de l'organisation, était vraiment impressionnant.
Capacité à rassembler les gens : trouver un terrain d'entente
La troisième qualité est la capacité à rassembler les gens. Dans le cadre d'une data par l'IA, cette qualité peut provenir de nombreux services différents au sein de l'organisation.
Dans un cas précis, un directeur financier s'est donné pour mission de réunir le service informatique, le responsable du numérique, le responsable marketing et lui-même autour d'une même table afin de travailler ensemble sur un projet data basé sur l'IA. Son initiative visant à faciliter la collaboration a été déterminante pour la réussite du projet.
L'implication des dirigeants : les dirigeants montrent l'exemple
La dernière qualité est l'appropriation par le PDG. Si l'on parle souvent de l'appropriation par les salariés, elle est tout aussi essentielle aux plus hauts échelons d'une entreprise.
Stuart, PDG d'une marque de premier plan en Chine, en est un parfait exemple. Il a organisé un atelier d'une journée avec l'ensemble de son équipe de direction afin d'identifier et de hiérarchiser les cas d'utilisation de l'IA. Son implication directe et sa volonté de s'asseoir à la table et de faire des calculs avec son équipe ont eu un impact considérable sur le projet et ont inspiré toutes les personnes concernées.
De nombreuses autres qualités humaines peuvent contribuer au succès de l'IA dans les entreprises, telles que le jugement intuitif, la créativité, l'empathie, un état d'esprit orienté vers le développement et la souplesse émotionnelle. Cependant, les quatre qualités évoquées ici – le courage, la soif d'apprendre, la capacité à rassembler les gens et l'implication du PDG – ont fait leurs preuves. Mettre l'accent sur ces éléments humains peut aider davantage d'entreprises à dépasser le stade des projets pilotes et à générer un impact plus important grâce à l'IA.
