作者
尽管业界普遍认为人工智能将在未来几十年内重塑大多数行业，但波士顿咨询集团（BCG）最近对2,700家企业进行的一项调查显示，只有11%的企业通过应用人工智能展现出了显著的价值和影响。事实上，很少有企业能够将应用范围从试点阶段扩展到更大规模。
通过对特定人工智能应用场景进行适度投资，那11%的成功企业可将营收提升多达6%；随着投资额的增加，人工智能带来的营收增幅甚至可增至三倍，达到20%或更高。这些最先进的企业在其他关键绩效指标（KPI）上的表现也更为出色。但对于那90%难以展现任何成效的企业而言，情况又如何呢？成功企业具备哪些其他企业所缺乏的特质？
个人的勇气：凝聚全员力量
任何领域的成功转型不仅需要技术，更需要人的品质。首要的是个人的勇气。
例如，大约四年前，我们开始与一家知名奢侈美妆品牌合作。该品牌的客户关系管理（CRM）负责人展现出了非凡的勇气，率先在公司内部推动了首个人工智能项目。她必须从项目伊始就说服她的上级、团队以及IT部门支持这一计划。尽管面临诸多挑战，但她的决心最终取得了回报，该项目取得了成功。正如我对她说的那样：“你展现出了让项目成功的勇气。”
“仅有11%的企业表示已成功利用人工智能产生了实际影响……以下是让这些企业脱颖而出的四大人文特质！”爱德华·德·梅泽拉克ARTEFACT 亚太区首席执行官ARTEFACT 数据与人工智能
求知欲：认识到自己的不足
第二项品质是求知若渴。顶尖CEO们那种愿意静下心来写作和学习的态度，常常让我感到惊叹。
几年前，我曾向某跨国公司在中国的高管委员会全体成员做过一次汇报。该公司的全球首席执行官出席了会议，并在会后要求进行一对一交流。在长达45分钟的交流中，他一边认真做笔记，一边提出问题，以了解数据分析师、数据科学家和数据工程师等岗位的具体职责。他在组织最高层展现出的求知欲，着实令人印象深刻。
凝聚人心的能力：寻找共同点
第三个特质是凝聚人心的能力。对于人工智能数据转型而言，这种特质可以源自组织内的许多不同部门。
有一次，一位首席财务官主动承担起一项任务，将IT部门、数字化负责人、市场营销负责人以及他本人召集到一起，共同推进一个人工智能数据转型项目。他为促进协作所做的努力，对项目的成功至关重要。
CEO持股：领导者率先垂范
最后一项特质是首席执行官的责任感。虽然我们常谈论员工持股，但在公司最高层，这种责任感同样至关重要。
中国某领先品牌的首席执行官斯图尔特便是这一做法的典范。他组织了一次为期一整天的工作坊，与整个管理团队共同梳理并确定人工智能应用场景的优先级。他亲自参与其中，并愿意与团队成员一起坐在桌前进行计算，这一举动对项目产生了重大影响，也鼓舞了所有参与者。
许多其他人类特质也能助力人工智能在商业领域的成功，例如直觉判断、创造力、同理心、成长型思维以及情绪敏捷性。然而，本文讨论的这四种特质——勇气、求知欲、凝聚团队的能力以及CEO的责任感——已证明能带来切实的成功。强调这些人性化要素，有助于更多企业突破试点阶段，借助人工智能产生更大的影响。
