ACCOR ouvre les portes de son programme de fidélité aux Snapchatters

Lorsque Accor a remanié “ALL”, son programme de fidélisation, le groupe avait deux objectifs en tête : recruter autant de nouveaux membres que possible et maximiser l'utilisation de son application dédiée grâce aux fonctions de réservation et de gestion des comptes de fidélité. Le groupe hôtelier devait donc s'adresser à un groupe ciblé de audience de voyageurs férus de technologie.

Pour atteindre ses objectifs, le groupe Accor a créé de nouveaux contenus dans deux formats - une vidéo et un contenu statique - qui ont été utilisés sur Snapchat de trois manières : “ Story Ads ”, poussée dans le flux Discover ; “ Snap Ads App Install ”, pour générer des téléchargements directs, et “ Snap Ads Deep Link ” pour inciter les utilisateurs qui ont déjà l'application à la rouvrir sur une page spécifique. Les réseaux sociaux de haute technologie et la fonction de géolocalisation de l'application ont permis de cibler un audience d'utilisateurs intentionnels - le “voyageur international”. Les résultats ont ensuite été comparés à des campagnes similaires lancées sur la plateforme traditionnelle d'Accor.

En utilisant cette stratégie à trois volets pour Snapchat, Accor a maximisé le retour sur investissement de ses campagnes en augmentant à la fois le nombre de téléchargements de l'application, ainsi que la fréquence des visites des utilisateurs existants. Au sein du Snapchat a généré 2,6 fois plus de réservations et 4,5 fois plus de ROAS de la part des nouveaux utilisateurs que la campagne Accor. en parallèle sur une autre plateforme de médias sociaux. Les résultats ont été encore plus impressionnants pour les utilisateurs existants : 4 fois plus de réservations et 5 fois plus de ROAS.