RED by SFR propose un forfait mobile flexible ainsi que des offres d'accès à Internet. Tous les services sont en ligne (abonnement, service client, gestion de compte, etc.), sans engagement, à un prix fixe compétitif.

Objectifs

Pour mettre en œuvre sa stratégie data marketing, optimiser la performance de ses leviers numériques et faciliter la prise de décision, RED by SFR a déployé Google Analytics 360. Il s'agit notamment de

  • Construire une base technologique solide,

  • Mesurer le parcours de l'utilisateur de bout en bout dans le tunnel de conversion,

  • Comprendre l'impact de chaque levier (ou combinaison de canaux) sur les recettes,

  • Utiliser data en temps réel pour optimiser le retour sur investissement de la publicité (Retour sur investissement publicitaire (ROAS))

  • Créer les reports et les visualisations nécessaires à la gestion de l'activité.

Pour les accompagner dans leurs choix technologiques et stratégiques, RED by SFR a choisi Artefact, Google Marketing Platform est un partenaire doublement certifié GMP et GCP (Google Marketing Platform et Google Cloud Platform).

Les objectifs ont été atteints en seulement 5 mois grâce au déploiement et à la configuration de Google Analytics 360, à la mise en œuvre de modèles d'attribution data-driven et au développement de tableaux de bord dynamiques dans Google Data Studio.

Projets

1. Marquage : le marquage de tous les actifs RED by SFR ainsi que le suivi de toutes les campagnes ont été revus afin de collecter data qui réponde mieux aux besoins de mesure de la performance, de connaissance des clients et d'activation des médias.

NB : La configuration du nouveau Google Analytics (connu sous le nom de GA4) a été anticipée dans les plans de marquage, afin d'être prêt à le déployer et d'intégrer (en particulier) la réconciliation de l'App et du Web dans la vision de la performance.

2. Data VisualisationData Studio : une suite de tableaux de bord dynamiques a été mise en place dans Data Studio pour une meilleure prise de décision. Ceux-ci consolident tous les éléments de mesure du tunnel de conversion, à travers tous les canaux et selon de nouveaux modèles d'attribution. Ils réconcilient l'ad-centric et le site-centric data via BigQuery.

3. La formation: Les équipes de RED by SFR ont été formées pour assurer leur autonomie opérationnelle dans l'utilisation et la maintenance de nouveaux outils tels que Data Studio, Facebook Attribution, Google Analytics, Google Tag Manager et BigQuery.

Co-construction

Afin de définir les besoins, l'équipe projet était composée de data et d'experts médias de Artefact, ainsi que de représentants des équipes IT, Acquisition, Analytics et Media du côté de RED by SFR. Le plan de marquage, en particulier, est le résultat d'une étroite collaboration entre les deux parties.

De plus, les trois projets mentionnés ci-dessus ont été lancés simultanément. Ainsi, RED by SFR aurait pu consolider data et former les équipes dès la mise en production des outils.

“Le déploiement de Google Analytics 360 répondait parfaitement à la demande de RED by SFR : un socle technologique fiable pour une vision intelligible, en temps réel et en ” full funnel " de la performance média. Sa capacité à reconstituer les parcours clients, à comparer les modèles d'attribution et à affiner le targeting des campagnes publicitaires a eu un impact positif sur le ROAS de l'entreprise. Les équipes de RED by SFR en ont tiré des bénéfices concrets : gain de temps grâce au reports dynamique, optimisation et accélération de la prise de décision, autonomie grâce à la formation."
Matthieu Myszak, vice-président chargé du conseil chez Artefact

Résultats : ROAS optimisé et équipes autonomes

-36% réduction des coûts d'acquisition !

Sur le plan opérationnel, la nouvelle base technologique facilite le déploiement de nouveaux cas d'utilisation et la prise de décision au jour le jour. Les fonctionnalités offertes par GA360 ont un impact positif sur l'optimisation de la performance média. De bons résultats ont été obtenus notamment sur le levier “cashback et coupons”, sur le SEA (baisse significative des dépenses par jour, sans baisse des ventes) et sur le social paid.

8 heures par semaine !

L'objectif d'autonomisation du RED par les équipes de SFR a été atteint. Leur maîtrise des outils (GA360, Google Tag Manager (GTM), et Facebook Attribution) a permis une internalisation complète des activités médias. L'automatisation du reporting a permis de réduire significativement le temps de saisie de l'acquisition data.

“Nous sommes ravis de notre collaboration avec Artefact, non seulement en raison de leur expertise technique, mais aussi de leur soutien stratégique dans la définition de nouveaux cas d'utilisation. L'équipe pluridisciplinaire mêlant des experts de nos deux entreprises a permis un déploiement rapide du socle technique choisi et a délivré des résultats probants en quelques mois. En formant nos équipes au fur et à mesure du déploiement des nouvelles solutions, nous avons pu être opérationnels dès leur mise en production.”
Alexandre Millet, Responsable acquisition trafic multi-livres et analyse Data chez RED by SFR

Dès cette année, RED by SFR pourra consolider sa stratégie d'activation marketing dynamique et optimisée en fonction du profil de chaque client/prospect.

Qu'est-ce qui se profile à l'horizon ? Des cas d'utilisation basés sur davantage de sources data pour une personnalisation marketing encore plus fine, et donc un ROAS encore meilleur.