Face aux difficultés rencontrées par les techniciens pour intervenir sur les points de mutualisation, Artefact a créé pour Orange une solution de reconnaissance visuelle grâce à l’IA, avec pour objectif de réduire les contraintes terrain, et d’optimiser la satisfaction client par la même occasion. Deux insights majeurs ont été mis en exergue dans le déploiement de la solution : une solution qui répond à des enjeux de performance et de réplicabilité.
Dans un premier temps avec une accélération du transfert Learning. Ensuite un temps de latence car le technicien doit aussi s’adapter à l’utilisation de cet outil. Mais c’est aussi la gestion d’un grand volume de photos tout en fournissant un environnement et une bonne documentation. Et enfin l’intégration dans le SI legacy.
L’enjeu est de mettre en place cette application, et de prendre en compte les problématiques du technicien.
L’adoption et la transformation des métiers de l’intervention
Il faut faire découvrir l’application aux techniciens , sans leur imposer l’utilisation. L’utilisateur est au centre, en réduisant le pool de technicien pour des tests tout au long du cycle produit. Et enfin proposer l’adoption pour que les techniciens soient de plus en plus à l’aise avec cet outil.
Cela a été développé pendant plusieurs mois, en prenant en compte les problèmes et les tâches des techniciens et tout en leur donnant l’envie d’utiliser ce projet.
Quelques chiffres :
“L’application qu’on a construit qui s’intègre parfaitement dans le parcours du technicien de bout en bout”Vincent Luciani, co-founder & CEO chez Artefact
Plénière Orange x Artefact | La reconnaissance visuelle au service de la qualité de l’intervention chez Orange France
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Intervenants :
Médéric Chomel, VP Data, AI & Automation - Orange France
Vincent Luciani, co-founder & CEO - Artefact
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