Face aux difficultés rencontrées par les techniciens lors des interventions sur les points d'accès, Artefact a créé une solution de reconnaissance visuelle pour Orange. Celle-ci, rendue possible grâce à l'IA, a pour objectif de réduire les contraintes terrain tout en optimisant la satisfaction client. Deux enseignements majeurs ont été mis en évidence dans le déploiement de la solution : une solution qui répond aux enjeux de performance et de réplicabilité.
La première étape consiste à accélérer transfert d'apprentissage, Il y a ensuite un temps de latence, car le technicien doit aussi s'adapter à l'utilisation de cet outil. L'outil prend également en charge la gestion d'un grand volume de photos tout en fournissant un environnement et une bonne documentation. La dernière étape est l'intégration avec le Héritage du SI.
Le défi consiste à mettre en œuvre cette application et à prendre en compte les problèmes auxquels les techniciens sont confrontés.
L'adoption et la transformation des professions d'intervention
Les techniciens devraient être initiés à l'application sans avoir à l'utiliser. L'utilisateur est au centre, ce qui réduit le nombre de techniciens à tester tout au long du cycle du produit. Enfin, l'adoption de l'outil devrait être proposée, afin que les techniciens soient de plus en plus à l'aise avec cet outil.
Ce projet a été développé pendant plusieurs mois, en tenant compte des problèmes et des tâches des techniciens, tout en leur donnant l'envie d'utiliser cet outil.
Quelques chiffres :
“L'application que nous avons créée s'intègre parfaitement dans le parcours du technicien, du début à la fin.”Vincent Luciani, cofondateur et directeur général de Artefact
Orange x Artefact Plénière | Utiliser l'IA et la reconnaissance d'images pour faciliter les contraintes de terrain !
Pour activer les sous-titres en anglais, cliquez sur l'icône “CC”, puis sur “Paramètres”. Choisissez ensuite l'option “Sous-titres”, puis “Traduire automatiquement” en anglais ou dans la langue de votre choix.
Intervenants :
Médéric Chomel, VP Data, IA & Automatisation - Orange France
Vincent Luciani, cofondateur et directeur général du groupe - Artefact
