LACOSTE nutzt data , um die digitale Transformation voranzutreiben

Lacoste, eine renommierte Konfektionsmarke, vertreibt kultige Herren- und Damenbekleidung über ein dichtes Netz von Einzelhandelsgeschäften und eine wachsende E-Commerce-Präsenz. Auf der Suche nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Marketingaktionen beauftragten die Customer Engagement-Teams von Lacoste Artefact mit der Prüfung ihrer Datenmanagement-Plattform, einem wichtigen Instrument zur Orchestrierung digitaler Marketingkampagnen.

Eine DMP sammelt, speichert und organisiert data und macht data für die Kundensegmentierung leicht zugänglich und nutzbar und erleichtert den Einsatz von Marketing-Aktivierungs-Tools.

Dieses Audit hat Lacoste geholfen, zwei Ziele zu erreichen: die Leistung der digitalen Aktivierung durch innovative Anwendungsfälle zu verbessern und die data zu kontrollieren, um die Strategie der Personalisierung der Kundenbeziehungen zu fördern.

Optimierung der Werbesegmentierung und des Tools targeting , um die Effizienz zu steigern und zusätzliche Verkäufe zu erzielen.

Verschaffen Sie sich Transparenz und Kontrolle bei allen Erfassungs-, Segmentierungs- unddata Belichtungsaktivitäten.

Nach Abschluss des Audits empfahl Artefact die Einführung einer internen Lösung auf der Grundlage der Google Cloud (GCP)-Infrastruktur. Wir unterstützten die Lacoste-Teams bei der Implementierung der neuen Umgebung, die es ihnen ermöglichte, alle ihre data Quellen und Aktivierungs-Tools zu verbinden.

1. Erstellung einer neuen data Architektur auf der Grundlage von Anwendungsfällen

Eine der strategischen Herausforderungen von Lacoste bestand darin, die Customer Journey zwischen den physischen Verkaufsstellen und den E-Commerce-Websites in Einklang zu bringen. Der Kern des ProjektsArtefact konzentrierte sich auf die Verknüpfung von Lacoste-Daten aus verschiedenen Quellen: Transaktionsdaten (offline und online), Verhaltensdaten (aus Medieninteraktionen), Onsite- und E-Mail-Daten sowie deklarative soziodemografische Daten (unter Verwendung von Cegid CBR/Y2, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 bzw. Cheetah-Analysetools).

Anschließend wurden die einzelnen Lacoste Customer Journeys aufeinander abgestimmt, um die Implementierung von Anwendungsfällen zur Wertaktivierung zu ermöglichen, wobei das kanalübergreifende Verhalten dieser Kunden berücksichtigt wurde.

Alle diese Dienste wurden auf der Google Cloud Platform entwickelt, wobei die verschiedenen Komponenten der Plattform verwendet und angepasst wurden, um die Anforderungen von Lacoste data an die Erfassung, Verarbeitung und Darstellung zu erfüllen.

Die erste Phase des Projekts bestand aus vier Anwendungsfällen, die sich auf E-Mail- und Medienaktivierungen konzentrierten.

Diese ersten Pilotprojekte wurden freiwillig auf Anwendungsfälle beschränkt, die zuvor von Lacoste getestet worden waren, um ein Leistungsvergleichsfenster mit den vorhergehenden Tools zu haben.

2. Umstrukturierung und Schulung des Teams zur Verinnerlichung des DMP-Managements

Um dieses neue Tool in den Mittelpunkt der digitalen Transformation von Lacoste zu stellen, haben wir eine neue Organisation vorgeschlagen und implementiert, einschließlich der Ernennung von geschäftlichen und technischen Product Ownern, die für zwei Dinge verantwortlich sind: die Einführung innovativer Aktivierungsanwendungen, die von DMP unterstützt werden, und die Sicherstellung der technischen Entwicklung der GCP-Dienste, die verwendet werden, um die Anforderungen dieser Anwendungen zu erfüllen.

Durch die Stärkung des internen data Know-hows war Lacoste in der Lage, sein neues DMP-Tool zu nutzen und eine äußerst detaillierte Sicht auf seine Kunden data zu erhalten, ohne auf einen externen Editor angewiesen zu sein.

3. Neue Perspektiven zu erkunden

Im Jahr 2020 wird die Arbeit mit Lacoste fortgesetzt. Es werden neue, komplexere Anwendungsfälle entwickelt, die auf den ersten Ergebnissen aufbauen. Das Projekt befindet sich jetzt in der Skalierungsphase mit einer geografischen Ausweitung der DMP-Anwendungsfälle, die derzeit in drei Ländern eingesetzt werden. Das Tool soll 2020 in allen europäischen Ländern aktiv sein und die in Paris erprobten Anwendungsfälle nachbilden, wobei die für jeden Markt spezifischen Variablen integriert werden.

Heute konzentriert sich das neue DMP-Tool auf das Kundenengagement, insbesondere durch CRM und Medien, aber seine Funktionen und die gesammelten Daten von data werden es uns ermöglichen, Anwendungsfälle in Betracht zu ziehen, die auf anderen Komponenten der Einzelhandelswertschöpfungskette basieren: Identifizierung von Trends, Verkaufsprognosen, Vorbeugung von Bestandsmangel. Diese erste Initiative zur Zentralisierung von data eröffnet Lacoste neue Horizonte, die es zu erkunden gilt.

ArtefactUnsere Berater untersuchen Möglichkeiten, die Customer Journey auf der Website je nach Kaufhistorie, soziodemografischen Kriterien usw. zu personalisieren. Was das E-Mailing betrifft, so planen sie, inaktive Kunden in der CRM-Datenbank über die Medien zu reaktivieren.

In der ersten Phase des Projekts konnte Lacoste seine data neu nutzen und gleichzeitig seine Teams weiterbilden.

Dieser erste Baustein der Eigenverantwortung ist das Fundament eines wesentlichen Rahmens für die Umsetzung einer ehrgeizigen digitalen Strategie, die Daten geschickt als Hebel der Wertschöpfung auf jeder Ebene des Unternehmens einsetzt.