Uitdaging voor Lacoste
Lacoste, een gerenommeerd prêt-à-porter merk, verkoopt iconische heren- en dameskleding via een dicht netwerk van retailwinkels en een groeiende e-commerce aanwezigheid. Bij het zoeken naar manieren om hun marketingacties te optimaliseren, vroegen de Customer Engagement teams van Lacoste aan Artefact om hun Data Management Platform, een belangrijk instrument voor het orkestreren van digitale marketingcampagnes, door te lichten.
Een DMP verzamelt, slaat op en organiseert data, waardoor data gemakkelijk toegankelijk is en gebruikt kan worden voor klantsegmentatie en marketingactiveringstools gemakkelijker kunnen worden ingezet.
Deze audit hielp Lacoste om twee doelen te bereiken: hun prestaties op het gebied van digitale activering verbeteren door middel van innovatieve use cases, en hun data controleren om hun strategie voor het personaliseren van klantrelaties te bevorderen.
Om Lacoste te helpen, moesten we:
Optimaliseer hun advertentiesegmentatie en targeting tool om de efficiëntie te verhogen en extra verkoop te zoeken.
Krijg inzicht in en controle over alle verzamel-, segmentatie- endata blootstellingsactiviteiten.
Oplossing voor Lacoste
Toen de audit eenmaal was afgerond, adviseerde Artefact om een interne oplossing te implementeren op basis van de Google Cloud (GCP) infrastructuur. We hielpen de teams van Lacoste bij het implementeren van de nieuwe omgeving die hen in staat stelde om al hun data bronnen en activeringstools met elkaar te verbinden.
1. Creatie van een nieuwe data architectuur op basis van use cases
Een van de strategische uitdagingen van Lacoste was om het klanttraject tussen fysieke verkooppunten en e-commerce sites met elkaar in overeenstemming te brengen. De kern van hetArtefact project richtte zich op het verbinden van Lacoste gegevens uit meerdere bronnen: transactionele (offline en online); gedragsgegevens (van media interacties); on-site en e-mail; en declaratieve socio-demografische (met behulp van Cegid CBR / Y2, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 en Cheetah analytische tools, respectievelijk).
Vervolgens werden de individuele customer journeys van Lacoste op elkaar afgestemd om de implementatie van value activation use cases mogelijk te maken, met inachtneming van de cross-channel gedragingen van deze klanten.
Al deze services zijn ontwikkeld op het Google Cloud Platform, waarbij de verschillende componenten van het platform zijn gebruikt en aangepast om te voldoen aan de behoeften van Lacoste op het gebied van verzamelen, verwerken en weergeven op data .
De eerste fase van het project bestond uit vier use cases die waren gericht op e-mail- en media-activaties.
Deze eerste proefprojecten werden vrijwillig beperkt tot gebruikssituaties die eerder door Lacoste waren getest om een prestatievergelijkingsvenster te hebben met hun vorige instrumenten.
2. Reorganisatie van het team en opleiding om het DMP-beheer te internaliseren
Om deze nieuwe tool in het hart van de digitale transformatie van Lacoste te plaatsen, hebben we een nieuwe organisatie voorgesteld en geïmplementeerd, inclusief het aanstellen van business en technische Product Owners die verantwoordelijk zijn voor twee dingen: het lanceren van innovatieve activerings use cases die worden ondersteund door DMP en het zorgen voor de technische evolutie van de GCP-diensten die worden gebruikt om aan de behoeften van deze use cases te voldoen.
Door hun interne data expertise te versterken, kon Lacoste profiteren van hun nieuwe DMP-tool en een uiterst gedetailleerd beeld krijgen van hun klanten data, zonder afhankelijk te zijn van een editor van derden.
3. Nieuwe perspectieven om te verkennen
In 2020 zetten we ons werk met Lacoste voort. Er wordt gewerkt aan nieuwe, uitgebreidere use cases om voort te bouwen op de eerste resultaten. Het project bevindt zich nu in de schaalfase, met een geografische uitbreiding van de DMP use cases, die momenteel in drie landen worden ingezet. De tool moet in 2020 in alle Europese landen actief zijn, waarbij de in Parijs uitgeprobeerde use cases worden nagebootst en variabelen worden geïntegreerd die specifiek zijn voor elke markt.
Vandaag is de nieuwe DMP-tool gericht op klantenbetrokkenheid, met name via CRM en media, maar de functies en de verzamelde data zullen ons in staat stellen om use cases te overwegen die gebaseerd zijn op andere onderdelen van de retailwaardeketen: identificatie van trends, verkoopprognoses, preventie van voorraadtekorten. Dit eerste initiatief voor data centralisatie opent nieuwe horizonten voor Lacoste.
ArtefactDe begeleiding van Lacoste wordt ook voortgezet door de integratie van twee voor Lacoste cruciale bedrijfsonderwerpen. Onze consultants onderzoeken manieren om het klanttraject op de site te personaliseren op basis van aankoopgeschiedenis, sociodemografische criteria, enz. Wat betreft e-mailing, om slapende klanten in de CRM-basis te bereiken, zijn ze van plan om ze te reactiveren via media.
Resultaten voor Lacoste
De eerste fase van het project stelde Lacoste in staat om zich opnieuw data toe te eigenen en zijn teams bij te scholen.
Deze eerste bouwsteen van eigenaarschap vormt het fundament van een essentieel kader voor de implementatie van een ambitieuze digitale strategie, waarbij gegevens vakkundig worden gebruikt als hefboom voor waardecreatie op elk niveau van de organisatie.