In Stratégies erklärt Vincent Luciani, Co-CEO von Artefact, dass verbraucherorientierte Unternehmen diejenigen sind, die sich neu sortieren.

Wir haben die Chance, eine Tätigkeit auszuüben, die mit der Distanz vereinbar ist und die die Welt nach dem Kovid verändern wird. Vor allem die Kunden benötigen viele Daten und eine Organisation, um die neuen Verhaltensweisen zu messen und zu analysieren. Wir haben daher in diesem Jahr sehr viel Zeit für die Arbeit an der Umstrukturierung und Transformation von Unternehmen benötigt. Das Ergebnis ist, dass wir keine Verluste gemacht haben und für das nächste Jahr wieder voll einsatzfähig sind. Unsere strategische Neuausrichtung auf die Verbraucherzentrierung war von entscheidender Bedeutung. Was die geografische Lage betrifft, so sind alle Zonen zwischen Europa und China noch nicht zur gleichen Zeit berührt worden. Daher haben wir immer noch die Hälfte der Büros offen. Und obwohl wir eingeschränkt sind, wurde unsere CA in der Zwischenzeit noch nicht berührt. Einige Kunden, z.B. aus der Tourismusbranche, haben uns für Fonds, Reinigungen und Neustarts von data aus beauftragt. Andere, wie z.B. der Großhandel, haben uns gebeten, die Abläufe in den Geschäften besser zu beobachten und zu verstehen, damit wir sie anpassen können.

Les situations sont assez hétérogènes. Die traditionellen Medienakteure sind in hohem Maße betroffen, weil viele Medienunternehmen ihr Werbebudget gekürzt haben, aber die tiefgreifenden und langfristigen Transformationsprojekte wurden nicht gestoppt. Der Einsatz von Computern verändert alle Gewohnheiten. Das hat Auswirkungen auf die Personalverwaltung, die Planungen sind völlig durcheinander geraten. Sie müssen viel Arbeit in die Planung, in den Fluss und in die Geschäfte stecken. Während oder nach der Krise waren alle Organisationen sehr unruhig. Sie mussten sich neu organisieren, mit weniger Personal und in einem forcierten Tempo. L'e-commerce explodiert. Nous discutions avec un champion de l'agroalimentaire, il vise 50% des ventes sur le numérique prochainement. Jamais cela n'aurait été imaginable avant. Et demain, il gèrera lui-même ses stocks, ses paniers, sa distribution... Cela changera toute sa communication.

Nous avons pas mal bougé dès 2019. Aujourd'hui, nous sommes structurés autour de trois offres. Nous avons toujours notre activité de média digital. L'activité historique. Dazu kommt die Unterstützung im Marketing (Beratung bei der Datenerfassung, Verwaltung von First- und Second-Party-Kunden, Performance...) und alles, was mit dem Kundenkontakt zu tun hat, sei es in Form von Hilfsmitteln oder Methoden. Und was wir zusätzlich entwickeln, ist der Teil «Transformation», der für data-driven unabdingbar ist: eine Vision haben, IA einbinden... Wir konzentrieren uns auf das Konzept der Verbraucherzentrierung, das für uns die große Veränderung ist, die kommen wird.

Dieses Konzept setzt sich in den Unternehmen immer mehr durch, und man stellt fest, dass die Unternehmen, die es am intensivsten anwenden, nach der Krise besser zurechtkommen. Sie beginnen mit einer B2C-Strategie: d.h. Sie müssen Ihre Fähigkeit, mit dem Verbraucher zu sprechen und direkt zu verkaufen, ausbauen, Ihre Medienstrategie personalisieren und schließlich - der letzte und wichtigste Punkt - diese Personalisierung in der Wertschöpfungskette verankern.

Exakt. In der Vergangenheit wurde die Lieferkette z.B. durch die “In-Verkäufe”, d.h. die im Laden getätigten Verkäufe, bestimmt. Heute funktioniert die Kette nicht mehr so wie früher. Es ist nicht mehr der Händler und sein Befehl, der direkt meine Produktion und meinen Fluss bestimmt. Denn da ich mich in unmittelbarer Nähe des Verbrauchers befinde, kann ich meinen Bedarf an die Verbraucher weiterleiten und so die gesamte Lieferkette an diese neuen Informationen anpassen. C'est du demand sensing. Dazu ist es notwendig, das Design von Prozessen zu überarbeiten, die Vorhersage von Produktbestellungen zu automatisieren usw. Das ist besonders interessant, wenn Sie mit dem Einzelhandel zusammenarbeiten, indem Sie mit ihm Daten austauschen. Alle diese Erkenntnisse stehen der Marke zur Verfügung, um bessere Produktionspläne zu erstellen. Wir haben im letzten Jahr ein Programm in einer großen Branche gestartet. Die Logik kalkuliert automatisch die zu produzierende Menge pro Tag. Und diese Arbeitsweise ist in der IT unserer Kunden verankert und weit verbreitet. Unsere Aufgabe ist es, die Informationen zu sammeln, um die Befehle im Nachhinein genauer zu bestimmen und sie im gesamten Ökosystem zu verbreiten.

Wir haben zum Beispiel das Projekt Trendspotter von L'Oréal ausgearbeitet, um die Abteilung für Studien zu unterstützen. Ziel ist es, die Nachfrage in den nächsten Jahren durch die Erfassung kleinerer Signale zu analysieren. 75% des tendances que l'outils a détecté, non détectées avant, ont été jugées pertinentes. Man analysiert Einflussgruppen, Laborarbeiten, unbekannte Einflussnehmer... Und in diesem Korpus von Millionen von Texten finden wir die kleinen Elemente, die relevant sein können. Interessant und ein Beweis für die Bedeutung dieser Arbeitsmethode ist, dass die Unternehmen keinen POC (Proof of Concept) mehr durchführen. Sie beginnen sofort auf höchster Ebene, indem sie mit der IT-Abteilung des Kunden zusammenarbeiten. Man geht sofort zur Praxis über. So sind die Werkzeuge leistungsfähiger und die Kunden besser für diese Themen gerüstet.

Nous avons eu une période de très forte croissance international, en Chine, au Moyen-Orient, après le rachat de Netbooster en Europe. Gemeinsam mit Guillaume de Roquemaurel haben wir viel für die Befreiung des Unternehmens gearbeitet. Mit 300 Mitarbeitern in Frankreich war es kompliziert, weiter zu wachsen, wenn man zentralisiert bleibt. Wir haben daher den Entscheidungsgremien mehr Autonomie eingeräumt, so dass sie ihre Mitarbeiter allein führen können. En fait, la maturité des équipes est très forte pour ces modèles. Es gibt viele Menschen, die ihre Kompetenzen erweitern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. Außerdem hat sich die Nachfrage der Kunden verändert und ist nun sehr spezialisiert. Heute sucht man nicht mehr nur einen “data-Wissenschaftler”, sondern einen NLP-Spezialisten (Natural Language Processing), einen data-Ingenieur oder einen Google Cloud-Spezialisten. Auch wenn ich 50% de compréhension en profondeur de la complexité des sujets, arrive un moment où en tant que dirigeant, je ne peux plus suivre. Il faut le reconnaître. Die Schaffung von Autonomie, Produktkenntnis und Spezialisierung der Teams war einer der Hauptpunkte unserer Transformation. Man steuert nicht 50 Personen, wie man 300 oder 900 Personen in der Welt steuert... Es ist auch wichtig, die Dinge geschehen zu lassen, den Kunden und die, die mit ihm in Kontakt stehen, zu beobachten. Ce qu'on fait, c'est parce que le client le demande. Auch wir sind kundenorientiert!

Artikel veröffentlicht auf Stratégie.fr, Vorschläge aus der Feder von Emmanuel Gavard.