Nos enorgullece compartir con ustedes las Repeticiones los ponentes AI Travel» que subieron al escenario de Adopt AI aportaron un valor excepcional a la cumbre. Su visión, sus perspectivas estratégicas y su experiencia en el mundo real han sido muy valiosas para inspirar a las organizaciones a dar forma y acelerar sus AI .

AI viajes ha perfeccionado la hoja de ruta estratégica para el próximo capítulo decisivo del sector. No se trata de observaciones, sino de imperativos estratégicos fundamentales a los que se enfrentan ahora los líderes del sector:

  • De transacciones a experiencias: El mandato estratégico consiste en pasar de vender productos comoditizados, como asientos de avión y habitaciones de hotel, a diseñar viajes hiperpersonalizados de principio a fin para los viajeros. Este cambio requiere un análisis sofisticado de data de los viajeros data crear experiencias únicas y personalizadas que se anticipen a las necesidades y se adapten en tiempo real en cada punto del viaje.
  • Reinventar las operaciones: Los altos directivos deben implementar AI revolucionar las operaciones básicas, yendo mucho más allá de las ganancias incrementales. Es imprescindible transformar de manera fundamental funciones críticas como la previsión del flujo de pasajeros, la planificación de recursos y la gestión de activos, lo que permitirá alcanzar niveles de productividad sin precedentes y reasignar el capital humano de las tareas rutinarias a trabajos estratégicos de alto valor.
  • La nueva interfaz con el cliente: los líderes deben implementar estratégicamente agentes AI como nueva primera línea para la interacción con los clientes. No se trata solo de una automatización para ahorrar costes, sino de un rediseño fundamental del servicio de atención al cliente que gestiona consultas rutinarias a gran escala para permitir que el personal humano se dedique a interacciones complejas, de alto valor y empáticas que fomentan la fidelidad.
  • Innovación impulsada por el ecosistema: Es imprescindible promover data segura y soberana data en todo el ecosistema de viajes. Esto significa crear data descentralizados que rompan los silos tradicionales, permitiendo a las entidades descubrir nuevas formas de valor compartido y resolver retos que afectan a todo el sector —desde la gestión de las perturbaciones hasta la sostenibilidad— y que son imposibles de abordar por una sola entidad.
  • Transformación de la fuerza laboral y del modelo de negocio: Los líderes deben impulsar una profunda reestructuración de la fuerza laboral y los modelos de negocio establecidos en respuesta a AI. Esto requiere un compromiso masivo con la mejora de las habilidades, la reinvención de las funciones existentes y la creación de nuevas funciones, como el diseño de procesos AI, todo ello con el fin de construir una estructura organizativa en la que la creatividad humana y la supervisión estratégica dirijan la ejecución automatizada a gran escala.

Para guiar a su organización a través de esta era de cambios, es esencial interiorizar estos principios estratégicos. Le animamos a explorar estos temas con mayor profundidad viendo la sesión completa Repeticiones, un recurso esencial para su planificación y ejecución estratégicas.