Nos complace compartir con ustedes las Repeticiones las intervenciones de los ponentes AI » que subieron al escenario en Adopt AI aportaron un valor excepcional a la cumbre. Su visión, sus perspectivas estratégicas y su experiencia práctica han resultado inestimables a la hora de inspirar a las organizaciones a definir y acelerar sus AI .

AI Travel ha definido con mayor precisión la hoja de ruta estratégica para la próxima etapa decisiva del sector. No se trata de meras observaciones, sino de los imperativos estratégicos fundamentales a los que se enfrentan ahora los líderes del sector:

  • De las transacciones a las experiencias: el mandato estratégico consiste en pasar de vender productos estandarizados, como billetes de avión y habitaciones de hotel, a diseñar itinerarios de viaje hiperpersonalizados de principio a fin. Este cambio requiere un análisis sofisticado de data de los viajeros data crear experiencias únicas y a medida que se anticipen a las necesidades y se adapten en tiempo real en cada etapa del viaje.
  • Reinvención operativa: Los altos directivos deben implementar AI revolucionar las operaciones básicas, yendo mucho más allá de las mejoras graduales. Es imprescindible transformar de forma radical funciones críticas como la previsión del flujo de pasajeros, la planificación de recursos y la gestión de activos, con el fin de alcanzar niveles de productividad sin precedentes y reasignar el capital humano de las tareas rutinarias a labores estratégicas de alto valor.
  • La nueva interfaz de atención al cliente: los directivos deben implementar estratégicamente agentes AI como nueva primera línea de contacto con el cliente. No se trata simplemente de una automatización destinada al ahorro de costes, sino de un rediseño fundamental del servicio de atención al cliente que gestione las consultas rutinarias a gran escala, con el fin de permitir que el personal humano se centre en las interacciones complejas, de alto valor y empáticas que fomentan la fidelidad.
  • Innovación impulsada por el ecosistema: Es imprescindible promover data segura y soberana data en todo el ecosistema de los viajes. Esto implica crear data descentralizados que rompan los silos tradicionales, permitiendo a las entidades generar nuevas formas de valor compartido y resolver retos que afectan a todo el sector —desde la gestión de la disrupción hasta la sostenibilidad— y que ninguna entidad podría abordar por sí sola.
  • Transformación de la plantilla y del modelo de negocio: Los líderes deben impulsar una profunda reestructuración de la plantilla y de los modelos de negocio establecidos como respuesta a AI. Esto requiere un compromiso firme con la mejora de las competencias, la redefinición de los puestos existentes y la creación de nuevas funciones, como el diseño de procesos AI, todo ello con el fin de construir una estructura organizativa en la que la creatividad humana y la supervisión estratégica dirijan la ejecución automatizada a gran escala.

Para guiar a su organización en esta era de cambios, es fundamental interiorizar estos principios estratégicos. Le animamos a que profundice en estos temas viendo la sesión completa Repeticiones, un recurso imprescindible para su planificación y ejecución estratégicas.