Artefact l'Institut de recherche Odoxa dévoilent une étude novatrice sur l'avenir du travail à l'ère de l'intelligence artificielle

Artefact, leader européen dans le domaine data de l'IA, et Odoxa, institut de recherche indépendant, ont publié une étude novatrice sur l'impact de l'intelligence artificielle sur le monde du travail.

Cette étude propose une analyse approfondie de l'adoption et de l'intégration de l'IA, de ses effets sur la transformation organisationnelle et de l'avenir du travail. Réalisée entre octobre et novembre 2024, cette enquête quantitative a permis de recueillir les points de vue d'un panel de plus de 2 000 participants. En complément de cette approche statistique, une trentaine d'entretiens ont été menés auprès de personnalités clés de la transformation numérique, notamment des PDG, des directeurs des opérations et des responsables de la transformation.

Notre étude met en évidence l'impact déjà considérable et croissant de l'IA sur les organisations et les professions. Loin d'être un simple gadget technologique, l'IA transforme notre façon de travailler et d'interagir au quotidien. Nous avons examiné le paradoxe entre l'adoption rapide de l'IA générative sur le lieu de travail (30 % des employés indiquent que leur entreprise utilise l'IA, et 92 % d'entre eux se déclarent satisfaits) et l'absence apparente de gains de productivité au niveau de l'entreprise.

L'IA traditionnelle a démontré que sa valeur va bien au-delà de l'automatisation des tâches répétitives. Elle a optimisé les processus avec une précision sans précédent, accompli des tâches dépassant les capacités humaines à une telle échelle et avec une telle exactitude, et généré des gains de productivité tangibles qui stimulent la croissance. Parmi les employés des services ayant adopté l'IA, 27 % font état d'une évolution significative de leurs responsabilités, et 60 % constatent une transformation des processus (simplification ou automatisation). L'IA traditionnelle a également créé plus d'emplois qu'elle n'en a supprimés, notamment grâce à l'émergence de nouveaux postes techniques et numériques et à la centralisation des experts en processus autour de la supervision de l'IA. 25 % des employés affirment que l'IA a conduit à la création de nouveaux postes (contre 20 % qui signalent des pertes d'emploi). L'automatisation des tâches simples permet désormais aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que le service client et la gestion de sujets plus complexes ou stratégiques.

Avec l'essor de l'IA générative, une nouvelle dynamique voit le jour. Elle promet d'allier gains de productivité individuels et innovation accrue. Elle démocratise l'accès à des outils puissants, permettant à chacun de créer des prototypes d'applications, d'accélérer la R&D et de générer du contenu de manière inédite. Cette adoption généralisée transforme le travail individuel grâce à des assistants intelligents qui facilitent la réalisation d'un travail de qualité et améliorent la perception qu'ont les employés de leurs tâches. Les utilisateurs de l'IA gagnent en moyenne jusqu'à 57 minutes par jour, et 83 % d'entre eux trouvent leur travail plus facile et plus agréable.

Cependant, les avantages restent limités, et les entreprises peinent à constater des gains de productivité globaux. Pour transformer ces améliorations individuelles en productivité collective, les entreprises devront repenser en profondeur leurs processus, et les employés devront apprendre à collaborer avec l’IA dans le cadre de leurs nouvelles tâches. L’IA jouera également un rôle clé dans cette transition en élargissant l’accès aux connaissances : 69 % des utilisateurs estiment avoir un meilleur accès à l’information. Cependant, la véritable révolution réside dans l'émergence des agents IA. Ces agents possèdent des capacités cognitives avancées : raisonnement autonome, collecte indépendante d'informations pour améliorer la prise de décision et capacité à exécuter des tâches complexes. Les agents IA amélioreront non seulement de manière drastique les performances des assistants IA et, par conséquent, la productivité individuelle, mais ils automatiseront également les tâches, libérant ainsi les employés du travail répétitif, qui se tournera plutôt vers la supervision de ces agents.

Ces systèmes autonomes vont révolutionner les processus opérationnels, qui devront être entièrement repensés, notamment dans les domaines du marketing, de la vente et de l'administration. Dans le secteur bancaire, par exemple, le traitement des demandes de crédit pourrait devenir quasi instantané, ne nécessitant une validation humaine que pour les dossiers à haut risque. Cet exemple illustre le troisième avantage majeur des agents IA : au-delà de la productivité et de la qualité de vie au travail, ils amélioreront la qualité du service en réduisant considérablement les délais et les erreurs. Cependant, la confiance des employés dans les agents IA reste un facteur de réussite essentiel.

Cette confiance ne s'acquiert pas simplement grâce à de meilleures technologies, mais au terme d'un processus graduel au cours duquel les employés expérimentent l'IA, ce qui permet aux agents d'assumer davantage de responsabilités et d'autonomie à mesure qu'ils font la preuve de leur fiabilité. Les équipes auront besoin du soutien de leur entreprise tout au long de ce parcours, notamment pour faire évoluer les processus, mettre en place une supervision humaine et garantir des mécanismes de contrôle solides.

Il s'agit d'une transformation majeure aux conséquences considérables : le Forum économique mondial prévoit une augmentation annuelle de 22 % des emplois liés à l'IA et jusqu'à 110 % pour les métiers data.

Pour saisir ces opportunités et tirer parti de l'IA, les entreprises doivent :

• Former leurs équipes :51 % des utilisateurs actuels indiquent avoir besoin de compétences supplémentaires pour maîtriser les outils d'IA.
• Instaurer un climat de confianceen concevant ensemble l'avenir du travail et en mettant en place des mécanismes éthiques visant à garantir l'acceptabilité de l'IA.
• Repenser leurs processus enassociant le potentiel des agents IA à l'expertise humaine.
• Mettre en place une infrastructure d'IA solidequi permette aux agents d'accéder à des informations fiables et d'agir efficacement.

Les entreprises capables d'investir dans l'IA et d'intégrer ces innovations tout en tirant parti de l'expertise humaine de leurs collaborateurs se positionneront comme des leaders dans leurs secteurs respectifs. L'IA n'est pas seulement un outil au service de la productivité et de la performance ; c'est aussi un catalyseur de transformation organisationnelle et humaine.