Artefact en het onderzoeksinstituut Odoxa onthullen een baanbrekend onderzoek naar de toekomst van werk met kunstmatige intelligentie

Artefact, een Europese leider op het gebied van data en AI, en Odoxa, een onafhankelijk onderzoeksinstituut, hebben een baanbrekend onderzoek gepubliceerd over de impact van artificial intelligence op de wereld van werk.

Dit onderzoek biedt een diepgaande analyse van de invoering en integratie van AI, de effecten ervan op de transformatie van organisaties en de toekomst van werk. De kwantitatieve enquête werd uitgevoerd tussen oktober en november 2024 en verzamelde inzichten van een panel van meer dan 2000 deelnemers. Als aanvulling op deze statistische benadering werden ongeveer dertig interviews afgenomen met sleutelfiguren op het gebied van digitale transformatie, waaronder CEO's, COO's en leiders op het gebied van transformatie.

Ons onderzoek benadrukt de nu al diepgaande en groeiende impact van AI op organisaties en beroepen. AI is niet zomaar een technologisch snufje, maar verandert de manier waarop we dagelijks werken en met elkaar omgaan. We hebben de paradox onderzocht tussen de snelle toepassing van generatieve AI op de werkplek (30% van de werknemers meldt dat hun bedrijf AI gebruikt en 92% van hen geeft aan tevreden te zijn) en de schijnbare afwezigheid van productiviteitswinsten op bedrijfsniveau.

Traditionele AI heeft bewezen dat zijn waarde veel verder gaat dan het automatiseren van repetitieve taken. Het heeft processen geoptimaliseerd met een ongekende precisie, taken uitgevoerd die het menselijk vermogen te boven gingen op een dergelijke schaal en met een dergelijke nauwkeurigheid, en tastbare productiviteitswinsten gegenereerd die de groei stimuleren. Van de werknemers op afdelingen die AI hebben geïmplementeerd, meldt 27% een significante evolutie in hun verantwoordelijkheden, en 60% een transformatie in processen waarnemen (vereenvoudiging of automatisering). Traditionele AI heeft ook meer banen gecreëerd dan geschrapt, met name door de opkomst van nieuwe technische en digitale functies en door het centraliseren van procesdeskundigen rond AI-toezicht. 25% van de werknemers geeft aan dat AI heeft geleid tot het creëren van nieuwe functies (vs. 20% die baanverlies melden). Dankzij de automatisering van eenvoudige taken kunnen werknemers zich nu richten op activiteiten met een hogere waarde, zoals klantenservice en het beheer van complexere of strategische onderwerpen.

Met de opkomst van generatieve AI ontstaat er een nieuwe dynamiek. Het belooft individuele productiviteitswinst te combineren met meer innovatie. Het democratiseert de toegang tot krachtige tools, waardoor iedereen prototypes van toepassingen kan maken, O&O kan versnellen en inhoud op ongekende manieren kan genereren. Deze wijdverspreide toepassing transformeert individueel werk door middel van intelligente assistenten die kwaliteitswerk vergemakkelijken en de perceptie van werknemers van hun taken verbeteren. AI-gebruikers besparen gemiddeld tot 57 minuten per dag en 83% vinden hun werk gemakkelijker en leuker.

De voordelen blijven echter beperkt en bedrijven hebben moeite om algemene productiviteitswinsten waar te nemen. Om deze individuele verbeteringen om te zetten in collectieve productiviteit, moeten bedrijven hun processen grondig herzien en moeten werknemers leren samenwerken met AI in hun nieuwe taken. AI zal ook een sleutelrol spelen in deze overgang door de toegang tot kennis te verbreden-69% van de gebruikers vindt dat ze betere toegang tot informatie hebben. De echte revolutie ligt echter in de opkomst van AI-agenten. Deze agenten beschikken over geavanceerde cognitieve capaciteiten: autonoom redeneren, zelfstandig informatie verzamelen om de besluitvorming te verbeteren en het vermogen om complexe taken uit te voeren. AI-agents zullen niet alleen de prestaties van AI-assistenten en daarmee de individuele productiviteit drastisch verbeteren, maar ze zullen ook taken automatiseren, waardoor werknemers minder repetitief werk hoeven te doen en in plaats daarvan meer toezicht hoeven te houden op deze agents.

Deze autonome systemen zullen een revolutie teweegbrengen in de operationele processen, die volledig opnieuw ontworpen moeten worden, vooral in marketing, verkoop en administratieve activiteiten. In de banksector zou de kredietverwerking bijvoorbeeld bijna ogenblikkelijk kunnen plaatsvinden, waarbij alleen nog menselijke validatie nodig is voor gevallen met een hoog risico. Dit voorbeeld illustreert het derde belangrijke voordeel van AI-agenten: naast productiviteit en de kwaliteit van werk en privéleven, zullen ze de servicekwaliteit verbeteren door vertragingen en fouten aanzienlijk te verminderen. Het vertrouwen van werknemers in AI-agenten blijft echter een kritieke succesfactor.

Dit vertrouwen wordt niet alleen verkregen door betere technologieën, maar door een geleidelijk proces waarin werknemers experimenteren met AI, waardoor agenten meer verantwoordelijkheden en autonomie krijgen naarmate ze hun betrouwbaarheid bewijzen. Teams zullen tijdens deze reis ondersteuning van hun bedrijf nodig hebben, vooral om processen te ontwikkelen, menselijk toezicht in te stellen en robuuste controlemechanismen te garanderen.

Dit is een grote transformatie met verreikende gevolgen - het World Economic Forum verwacht een jaarlijkse toename van 22% in AI-gerelateerde banen en tot 110% in data-gerelateerde beroepen.

Om deze kansen te grijpen en van AI te profiteren, moeten bedrijven:

• Train hun teams: 51% van de huidige gebruikers geeft aan extra vaardigheden nodig te hebben om de AI-tools onder de knie te krijgen.
• Een raamwerk van vertrouwen creëren door samen de toekomst van werk te ontwikkelen en ethische mechanismen op te zetten om de aanvaardbaarheid van AI te garanderen.
• Heroverweeg hun processen, het potentieel van AI-agenten combineren met menselijke expertise.
• Een robuuste AI-infrastructuur bouwen die agenten in staat stelt om toegang te krijgen tot betrouwbare kennis en effectief actie te ondernemen.

Bedrijven die kunnen investeren in AI en deze innovaties kunnen integreren terwijl ze hun menselijke expertise inzetten, zullen zich positioneren als leiders in hun respectieve industrieën. AI is niet alleen een hulpmiddel voor productiviteit en prestaties; het is ook een katalysator voor organisatorische en menselijke transformatie.