Artefact en het onderzoeksinstituut Odoxa onthullen een baanbrekende studie over de toekomst van werk met Artificial Intelligence

Artefact, een Europese leider op het gebied van data en AI, en Odoxa, een onafhankelijk onderzoeksinstituut, hebben een baanbrekende studie gepubliceerd over de impact van artificial intelligence op de wereld van werk.

Dit onderzoek biedt een diepgaande analyse van AI en -integratie, de effecten ervan op organisatorische transformatie en de toekomst van werk. De kwantitatieve enquête werd uitgevoerd tussen oktober en november 2024 en verzamelde inzichten van een panel van meer dan 2.000 deelnemers. Als aanvulling op deze statistische benadering werden ongeveer dertig interviews afgenomen met sleutelfiguren op het gebied van digitale transformatie, waaronder CEO's, COO's en leiders op het gebied van transformatie.

Ons onderzoek benadrukt de nu al diepgaande en groeiende impact van AI op organisaties en beroepen. AI is niet zomaar een technologisch snufje, maar transformeert de manier waarop we dagelijks werken en met elkaar omgaan. We hebben de paradox onderzocht tussen de snelle adoptie van generatieve AI op de werkplek (30% van de werknemers geeft aan dat hun organisatie AI gebruikt en 92% van hen geeft aan tevreden te zijn) en de schijnbare afwezigheid van productiviteitswinst op bedrijfsniveau.

Traditionele AI heeft bewezen dat zijn waarde veel verder gaat dan het automatiseren van repetitieve taken. Het heeft processen geoptimaliseerd met ongekende precisie, taken uitgevoerd die het menselijk vermogen te boven gingen op een dergelijke schaal en nauwkeurigheid, en tastbare productiviteitswinsten gegenereerd die groei stimuleren. Van de werknemers op afdelingen die AI hebben geïmplementeerd, meldt 27% een significante evolutie in hun verantwoordelijkheden en 60% ziet een transformatie in processen (vereenvoudiging of automatisering). Traditionele AI heeft ook meer banen gecreëerd dan geschrapt, met name door de opkomst van nieuwe technische en digitale functies en door het centraliseren van procesexperts rond AI . 25% van de werknemers geeft aan dat AI heeft geleid tot het creëren van nieuwe functies (tegenover 20% die aangeeft dat er banen verloren zijn gegaan). Dankzij de automatisering van eenvoudige taken kunnen werknemers zich nu richten op activiteiten met een hogere waarde, zoals klantenservice en het beheer van complexere of strategische onderwerpen.

Met de opkomst van generatieve AI ontstaat er een nieuwe dynamiek. Het belooft individuele productiviteitswinst te combineren met meer innovatie. Het democratiseert de toegang tot krachtige tools, waardoor iedereen prototypes van toepassingen kan maken, R&D kan versnellen en content kan genereren op ongekende manieren. Deze wijdverspreide toepassing transformeert individueel werk door middel van intelligente assistenten die kwaliteitswerk vergemakkelijken en de perceptie van werknemers van hun taken verbeteren. AI besparen gemiddeld tot 57 minuten per dag en 83% vindt dat hun werk makkelijker en leuker wordt.

De voordelen blijven echter beperkt en bedrijven hebben moeite om algemene productiviteitswinsten waar te nemen. Om deze individuele verbeteringen om te zetten in collectieve productiviteit, moeten bedrijven hun processen grondig herzien en moeten werknemers leren samenwerken met AI in hun nieuwe taken. AI zal ook een sleutelrol spelen in deze transitie door de toegang tot kennis te verbreden - 69% van de gebruikers vindt dat ze beter toegang hebben tot informatie. De echte revolutie ligt echter in de opkomst van AI . Deze agents beschikken over geavanceerde cognitieve capaciteiten: autonoom redeneren, zelfstandig informatie verzamelen om de besluitvorming te verbeteren en het vermogen om complexe taken uit te voeren. AI zullen niet alleen de prestaties van AI en daarmee de individuele productiviteit drastisch verbeteren, maar ze zullen ook taken automatiseren, waardoor werknemers worden bevrijd van repetitief werk, dat in plaats daarvan zal verschuiven naar het toezicht houden op deze agents.

Deze autonome systemen zullen een revolutie teweegbrengen in de operationele processen, die volledig opnieuw moeten worden ontworpen, met name op het gebied van marketing, verkoop en administratieve activiteiten. In de banksector zou kredietverwerking bijvoorbeeld bijna onmiddellijk kunnen plaatsvinden, waarbij alleen nog menselijke validatie nodig is voor gevallen met een hoog risico. Dit voorbeeld illustreert het derde belangrijke voordeel van AI : naast productiviteit en kwaliteit van werk en privéleven, zullen ze de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door vertragingen en fouten aanzienlijk te verminderen. Het vertrouwen van werknemers in AI blijft echter een kritieke succesfactor.

Dit vertrouwen wordt niet alleen verkregen door betere technologieën, maar door een geleidelijk proces waarin werknemers experimenteren met AI, waardoor agenten meer verantwoordelijkheden en autonomie krijgen naarmate ze hun betrouwbaarheid bewijzen. Teams zullen tijdens deze reis ondersteuning nodig hebben van hun bedrijf, vooral om processen te ontwikkelen, menselijk toezicht in te stellen en robuuste controlemechanismen te garanderen.

Dit is een grote transformatie met verreikende gevolgen - het World Economic Forum verwacht een jaarlijkse toename van 22% in AI banen en tot 110% voor data beroepen.

Om deze kansen te grijpen en van AI te profiteren, moeten bedrijven:

• Hun teams trainen: 51% van de huidige gebruikers geeft aan extra vaardigheden nodig te hebben om AI onder de knie te krijgen.
• Creëer een vertrouwenskader door samen de toekomst van werk te ontwikkelen en ethische mechanismen in te stellen om de aanvaardbaarheid van AIte garanderen.
• Hun processen heroverwegen door het potentieel van AI te combineren met menselijke expertise.
• Bouw een robuuste AI waarmee agents toegang krijgen tot betrouwbare kennis en effectief actie kunnen ondernemen.

Bedrijven die kunnen investeren in AI en deze innovaties integreren terwijl ze hun menselijke expertise inzetten, zullen zich positioneren als leiders in hun respectieve industrieën. AI is niet alleen een hulpmiddel voor productiviteit en prestaties; het is ook een katalysator voor organisatorische en menselijke transformatie.