Artefact het onderzoeksinstituut Odoxa presenteren een baanbrekend onderzoek naar de toekomst van werk in het tijdperk van Artificial Intelligence

Artefact, een Europese marktleider op het gebied van data AI, en Odoxa, een onafhankelijk onderzoeksinstituut, hebben een baanbrekend onderzoek gepubliceerd over de impact van artificial intelligence de arbeidsmarkt.

Dit onderzoek biedt een diepgaande analyse van AI en integratie AI , de effecten daarvan op organisatorische transformatie en de toekomst van werk. Het kwantitatieve onderzoek, dat tussen oktober en november 2024 werd uitgevoerd, leverde inzichten op van een panel van meer dan 2.000 deelnemers. Als aanvulling op deze statistische benadering werden ongeveer dertig interviews gehouden met sleutelfiguren op het gebied van digitale transformatie, waaronder CEO’s, COO’s en transformatieleiders.

Ons onderzoek benadrukt de reeds ingrijpende en steeds groter wordende invloed van AI organisaties en beroepen. AI veel meer dan alleen een technologisch snufje: AI de manier waarop we dagelijks werken en met elkaar omgaan. We hebben de paradox onderzocht tussen de snelle acceptatie van generatieve AI de werkvloer (30% van de werknemers geeft aan dat hun organisatie AI organisatie , en 92% van hen is daar tevreden over) en het kennelijke uitblijven van productiviteitswinst op bedrijfsniveau.

Traditionele AI bewezen dat haar waarde veel verder reikt dan alleen de automatisering van repetitieve taken. Ze heeft processen met ongekende precisie geoptimaliseerd, taken uitgevoerd die het menselijk vermogen te boven gaan – zowel qua schaal als qua nauwkeurigheid – en tastbare productiviteitswinsten gegenereerd die de groei stimuleren. Van de werknemers in afdelingen die AI hebben geïmplementeerd, meldt 27% een aanzienlijke verandering in hun verantwoordelijkheden, en constateert 60% een transformatie in de processen (vereenvoudiging of automatisering). Traditionele AI ook meer banen gecreëerd dan er zijn verdwenen, met name door de opkomst van nieuwe technische en digitale functies en door het centraliseren van procesexperts rond AI . 25% van de werknemers geeft aan dat AI geleid tot het ontstaan van nieuwe functies (tegenover 20% die melding maakt van banenverlies). Door de automatisering van eenvoudige taken kunnen werknemers zich nu richten op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, zoals klantenservice en het beheer van complexere of strategische onderwerpen.

Met de opkomst van generatieve AI ontstaat er een nieuwe dynamiek. Deze technologie belooft een combinatie van individuele productiviteitswinst en meer innovatie. Ze maakt krachtige tools voor iedereen toegankelijk, waardoor iedereen op ongekende manieren prototypes van applicaties kan ontwikkelen, R&D kan versnellen en content kan genereren. Deze wijdverbreide toepassing verandert het individuele werk door middel van intelligente assistenten die kwalitatief hoogstaand werk mogelijk maken en de manier waarop werknemers hun taken ervaren, verbeteren. AI besparen gemiddeld tot 57 minuten per dag, en 83% vindt hun werk gemakkelijker en leuker.

De voordelen blijven echter beperkt en bedrijven hebben moeite om een algemene productiviteitsstijging waar te nemen. Om deze individuele verbeteringen om te zetten in collectieve productiviteit, zullen bedrijven hun processen grondig moeten herzien en moeten medewerkers leren samenwerken met AI hun nieuwe taken. AI ook een sleutelrol spelen in deze transitie door de toegang tot kennis te verbreden: 69% van de gebruikers vindt dat ze betere toegang tot informatie hebben. De echte revolutie ligt echter in de opkomst van AI . Deze agenten beschikken over geavanceerde cognitieve vaardigheden: autonoom redeneren, zelfstandig informatie verzamelen om de besluitvorming te verbeteren en het vermogen om complexe taken uit te voeren. AI zullen niet alleen de prestaties van AI en daarmee de individuele productiviteit drastisch verbeteren, maar ze zullen ook taken automatiseren, waardoor medewerkers worden ontlast van repetitief werk. In plaats daarvan zullen zij zich gaan richten op het toezicht houden op deze agenten.

Deze autonome systemen zullen een revolutie teweegbrengen in de bedrijfsprocessen, die volledig opnieuw moeten worden ontworpen, met name op het gebied van marketing, verkoop en administratie. In de banksector zou de kredietverwerking bijvoorbeeld vrijwel onmiddellijk kunnen verlopen, waarbij menselijke validatie alleen nog nodig is voor risicovolle gevallen. Dit voorbeeld illustreert het derde belangrijke voordeel van AI : naast productiviteit en werk- en levenskwaliteit zullen ze de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door vertragingen en fouten aanzienlijk te verminderen. Het vertrouwen van medewerkers in AI blijft echter een cruciale succesfactor.

Dit vertrouwen wordt niet louter verworven door betere technologieën, maar via een geleidelijk proces waarin medewerkers met AI experimenteren, waardoor medewerkers meer verantwoordelijkheid en autonomie krijgen naarmate ze hun betrouwbaarheid bewijzen. Teams zullen tijdens dit hele traject ondersteuning van hun bedrijf nodig hebben, met name om processen te verbeteren, menselijk toezicht in te voeren en te zorgen voor robuuste controlemechanismen.

Dit is een ingrijpende verandering met verstrekkende gevolgen: het World Economic Forum verwacht een jaarlijkse toename van 22% in het aantal banen AI en een stijging van maar liefst 110% voor beroepen data.

Om deze kansen te benutten en te profiteren van AI, moeten bedrijven:

• Hun teams opleiden:51% van de huidige gebruikers geeft aan dat ze aanvullende vaardigheden nodig hebben om AI onder de knie te krijgen.
• Creëer een klimaat van vertrouwendoor gezamenlijk de toekomst van werk vorm te geven en ethische mechanismen in te voeren om ervoor te zorgen dat AIalgemeen aanvaard wordt.
• Hun processen herzien en daarbijde mogelijkheden van AI combineren met menselijke expertise.
• Zorg voor een robuuste AI waarmee medewerkers toegang hebben tot betrouwbare informatie en effectief actie kunnen ondernemen.

Bedrijven die in AI kunnen investeren AI deze innovaties kunnen integreren terwijl ze hun menselijke expertise benutten, zullen zich positioneren als koplopers in hun respectievelijke sectoren. AI niet alleen een hulpmiddel voor productiviteit en prestaties; het is ook een katalysator voor organisatorische en menselijke transformatie.