Artefact Odoxa 研究院联合发布了一项关于人工智能时代未来工作的开创性研究

欧洲数据与人工智能领域的领军Artefact与独立研究机构Odoxa共同发布了一项关于人工智能对就业市场影响的开创性研究。

本研究对人工智能的采用与整合、其对组织转型的影响以及未来工作形态进行了深入分析。这项定量调查于2024年10月至11月期间开展，收集了来自2,000多名受访者的见解。作为对统计方法的补充，研究团队还对约30位数字化转型领域的关键人物进行了访谈，其中包括首席执行官、首席运营官及转型负责人。

我们的研究凸显了人工智能对组织和职业领域已然深远且日益增长的影响。人工智能绝非仅仅是一种技术工具，它正在改变我们日常的工作和互动方式。我们探讨了生成式人工智能在工作场所被迅速采用（30%的员工表示其公司正在使用人工智能，其中92%的人对此表示满意）与企业层面生产力提升似乎未见成效之间的矛盾。

传统人工智能已证明，其价值远不止于重复性任务的自动化。它以前所未有的精度优化了流程，以人类难以企及的规模和准确度完成了超越人类能力的任务，并带来了推动增长的切实生产力提升。在已采用人工智能的部门中，27%的员工表示其职责发生了显著变化，60%的员工观察到流程发生了转变（简化或自动化）。 传统人工智能创造的就业岗位也多于其淘汰的岗位，这主要得益于新型技术和数字岗位的涌现，以及将流程专家集中到人工智能监督岗位上。25%的员工表示人工智能促成了新职位的产生（相比之下，20%的员工报告了岗位流失）。简单任务的自动化如今使员工能够专注于更高价值的活动，例如客户服务以及更复杂或更具战略性的事务管理。

随着生成式人工智能的兴起，一种新的发展态势正在形成。它有望将个人生产力的提升与创新能力的增强相结合。它使强大工具的获取变得普及化，让任何人都能以前所未有的方式进行应用程序原型设计、加速研发并生成内容。这种广泛的应用正通过智能助手改变着个人的工作方式，这些助手不仅有助于产出高质量的工作成果，还改善了员工对自身任务的认知。 AI用户平均每天可节省多达57分钟，83%的用户认为工作变得更轻松、更有乐趣。

然而，这些益处仍然有限，企业难以看到整体生产力的提升。要将这些个别改进转化为集体生产力，企业需要深入重新审视其流程，员工也必须学会在新的任务中与人工智能协作。人工智能还将通过拓宽知识获取渠道，在这场转型中发挥关键作用——69%的用户认为自己获取信息的渠道更加畅通。 然而，真正的革命在于AI代理的出现。这些代理具备先进的认知能力：自主推理、独立收集信息以优化决策，以及执行复杂任务的能力。AI代理不仅将大幅提升AI助手的性能，从而提高个人生产力，还将实现任务自动化，使员工从重复性工作中解放出来，转而专注于监督这些代理。

这些自主系统将彻底改变运营流程，相关流程需要进行全面重构，尤其是在市场营销、销售和行政管理方面。例如，在银行业，信贷审批可能变得近乎即时，仅需对高风险案例进行人工审核。这一例子说明了人工智能代理的第三个关键优势：除了提高生产力和改善工作生活质量外，它们还能通过大幅减少延误和错误来提升服务质量。然而，员工对人工智能代理的信任仍然是成功的关键因素。

这种信任并非仅靠更先进的技术就能获得，而是通过一个渐进的过程形成的：员工在实践中探索人工智能的应用，随着人工智能系统证明其可靠性，让其承担更多职责并获得更大的自主权。在此过程中，团队需要公司提供支持，特别是在优化流程、建立人工监督机制以及确保健全的控制机制方面。

这是一场影响深远的重大的变革——世界经济论坛预计，人工智能相关岗位将以每年22%的速度增长，而数据相关职业的增长幅度甚至可能高达110%。

为了抓住这些机遇并从人工智能中获益，企业必须：

• 培训团队：51%的现有用户表示，需要掌握更多技能才能熟练使用人工智能工具。
• 通过共同规划未来工作模式并建立伦理机制，构建信任框架，以确保人工智能的广泛接受度。
• 重新审视其流程，将人工智能代理的潜力与人类的专业知识相结合。
• 构建一个强大的 AI 基础设施，使智能体能够获取可靠的知识并有效采取行动。

那些能够投资人工智能、将这些创新成果融入业务，同时充分发挥人类专业知识优势的企业，将在各自行业中占据领先地位。 人工智能不仅是提升生产力和绩效的工具，更是推动组织与人才转型的催化剂。