Artefact und das Forschungsinstitut Odoxa stellen eine bahnbrechende Studie über die Zukunft der Arbeit mit künstlicher Intelligenz vor

Artefact, ein europäischer Marktführer für data und KI, und Odoxa, ein unabhängiges Forschungsinstitut, haben eine bahnbrechende Studie über die Auswirkungen von artificial intelligence auf die Arbeitswelt veröffentlicht.

Diese Studie bietet eine eingehende Analyse der Einführung und Integration von KI, ihrer Auswirkungen auf den organisatorischen Wandel und die Zukunft der Arbeit. Die quantitative Umfrage wurde zwischen Oktober und November 2024 durchgeführt und sammelte Erkenntnisse aus einem Panel von über 2.000 Teilnehmern. Ergänzend zu diesem statistischen Ansatz wurden rund dreißig Interviews mit Schlüsselfiguren der digitalen Transformation geführt, darunter CEOs, COOs und Transformationsleiter.

Unsere Studie unterstreicht die bereits tiefgreifenden und wachsenden Auswirkungen von KI auf Unternehmen und Berufe. KI ist bei weitem nicht nur eine technische Spielerei, sondern verändert die Art und Weise, wie wir täglich arbeiten und interagieren. Wir haben das Paradoxon zwischen der raschen Einführung von generativer KI am Arbeitsplatz untersucht (30% der Mitarbeiter berichten, dass ihr Unternehmen KI einsetzt, und 92% von ihnen äußern sich zufrieden) und das offensichtliche Ausbleiben von Produktivitätssteigerungen auf Unternehmensebene.

Die traditionelle KI hat bewiesen, dass ihr Wert weit über die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben hinausgeht. Sie hat Prozesse mit noch nie dagewesener Präzision optimiert, Aufgaben jenseits menschlicher Fähigkeiten in einem solchen Umfang und mit einer solchen Genauigkeit ausgeführt und spürbare Produktivitätsgewinne erzielt, die das Wachstum fördern. Von den Mitarbeitern in Abteilungen, die KI eingeführt haben, berichten 27% von einer signifikanten Weiterentwicklung ihrer Aufgaben, und 60% beobachten eine Veränderung der Prozesse (Vereinfachung oder Automatisierung). Die traditionelle KI hat auch mehr Arbeitsplätze geschaffen als vernichtet, insbesondere durch das Entstehen neuer technischer und digitaler Rollen und durch die Zentralisierung von Prozessexperten rund um die KI-Überwachung. 25% der Arbeitnehmer geben an, dass KI zur Schaffung neuer Stellen geführt hat (im Vergleich zu 20%, die über Arbeitsplatzverluste berichten). Die Automatisierung einfacher Aufgaben ermöglicht es den Mitarbeitern nun, sich auf höherwertige Tätigkeiten wie den Kundenservice und die Verwaltung komplexerer oder strategischer Themen zu konzentrieren.

Mit dem Aufstieg der generativen KI entsteht eine neue Dynamik. Sie verspricht, individuelle Produktivitätssteigerungen mit mehr Innovation zu verbinden. Sie demokratisiert den Zugang zu leistungsstarken Werkzeugen, die es jedem ermöglichen, Anwendungen zu prototypisieren, Forschung und Entwicklung zu beschleunigen und Inhalte auf noch nie dagewesene Weise zu erstellen. Diese weit verbreitete Akzeptanz verändert die individuelle Arbeit durch intelligente Assistenten, die die Qualität der Arbeit erleichtern und die Wahrnehmung der Mitarbeiter für ihre Aufgaben verbessern. KI-Nutzer sparen im Durchschnitt bis zu 57 Minuten pro Tag und 83% finden ihre Arbeit einfacher und angenehmer.

Die Vorteile bleiben jedoch begrenzt, und die Unternehmen haben Mühe, allgemeine Produktivitätssteigerungen zu beobachten. Um diese individuellen Verbesserungen in kollektive Produktivität umzuwandeln, müssen die Unternehmen ihre Prozesse grundlegend überdenken, und die Mitarbeiter müssen lernen, bei ihren neuen Aufgaben mit KI zusammenzuarbeiten. KI wird bei diesem Übergang auch eine Schlüsselrolle spielen, indem sie den Zugang zu Wissen erweitert - 69% der Nutzer haben das Gefühl, dass sie besseren Zugang zu Informationen haben. Die wahre Revolution liegt jedoch im Aufkommen von KI-Agenten. Diese Agenten verfügen über fortschrittliche kognitive Fähigkeiten: autonomes Denken, unabhängige Informationsbeschaffung zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und die Fähigkeit, komplexe Aufgaben auszuführen. KI-Agenten werden nicht nur die Leistung von KI-Assistenten und damit die Produktivität des Einzelnen drastisch verbessern, sondern auch Aufgaben automatisieren und Mitarbeiter von repetitiven Arbeiten befreien, die sich stattdessen auf die Überwachung dieser Agenten verlagern werden.

Diese autonomen Systeme werden die betrieblichen Abläufe revolutionieren, die vor allem in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Verwaltung völlig neu gestaltet werden müssen. Im Bankensektor zum Beispiel könnte die Kreditbearbeitung fast sofort erfolgen und nur noch in Hochrisikofällen eine menschliche Überprüfung erfordern. Dieses Beispiel veranschaulicht den dritten entscheidenden Vorteil von KI-Agenten: Neben der Produktivität und der Qualität des Arbeitslebens werden sie auch die Servicequalität verbessern, indem sie Verzögerungen und Fehler deutlich reduzieren. Das Vertrauen der Mitarbeiter in KI-Agenten bleibt jedoch ein kritischer Erfolgsfaktor.

Dieses Vertrauen wird nicht nur durch bessere Technologien erworben, sondern durch einen schrittweisen Prozess, in dem die Mitarbeiter mit KI experimentieren und den Agenten mehr Verantwortung und Autonomie zugestehen, wenn sie ihre Zuverlässigkeit unter Beweis stellen. Die Teams werden auf diesem Weg die Unterstützung ihrer Unternehmen benötigen, insbesondere um Prozesse zu entwickeln, menschliche Aufsicht zu etablieren und robuste Kontrollmechanismen zu gewährleisten.

Dies ist ein großer Wandel mit weitreichenden Folgen - das Weltwirtschaftsforum rechnet mit einem jährlichen Zuwachs von 22% an KI-bezogenen Arbeitsplätzen und bis zu 110% an data-bezogenen Berufen.

Um diese Chancen zu ergreifen und von KI zu profitieren, müssen Unternehmen:

• Trainieren Sie ihre Teams: 51% der derzeitigen Nutzer geben an, dass sie zusätzliche Kenntnisse benötigen, um die KI-Tools zu beherrschen.
• Schaffen Sie einen Rahmen des Vertrauens indem wir die Zukunft der Arbeit mitentwickeln und ethische Mechanismen schaffen, um die Akzeptanz von KI zu gewährleisten.
• Überdenken Sie ihre Prozesse, die Kombination des Potenzials von KI-Agenten mit menschlichem Fachwissen.
• Aufbau einer robusten KI-Infrastruktur die es Agenten ermöglicht, auf zuverlässiges Wissen zuzugreifen und effektiv zu handeln.

Unternehmen, die in KI investieren und diese Innovationen integrieren können, während sie gleichzeitig ihr menschliches Fachwissen nutzen, werden sich als Marktführer in ihrer jeweiligen Branche positionieren. KI ist nicht nur ein Werkzeug für Produktivität und Leistung, sondern auch ein Katalysator für organisatorische und menschliche Veränderungen.